Н. И. Леонов Конфликтология Учебное пособие

Содержание управления конфликтами 
Управление конфликтами — сложный процесс, включа­
ющий следующие виды деятельности: 
1) прогнозирование конфликтов и оценку их функциональ­
ной направленности; 
2) предупреждение или стимулирование конфликтов; 
3) регулирование конфликтов; 
4) разрешение конфликта. 
Содержание управления конфликтами находится в стро­
гом соответствии с их динамикой, которая отображена в таб­
лице. 
141 

---

Таблица 
п/п 
1 
2 
3 
4 
5 
Этап конфликта 
Возникновение и развитие кон­
фликтной ситуации 
Осознание конфликтной ситуа­
ции хотя бы одним из участников 
социального взаимодействия 
Начало открытого конфликтного 
взаимодействия 
Развитие открытого конфликта 
Разрешение конфликта 
Содержание управления 
(вид деятельности) 
Прогнозирование, 
предупреждение 
(стимулирование) 
Предупреждение 
(стимулирование) 
Регулирование 
Регулирование 
Разрешение 
Прогнозирование конфликта — это один из важнейших 
видов деятельности субъекта управления, направленный на 
выявление причин данного конфликта в потенциальном 
развитии. 
Основными источниками прогнозирования конфликта 
является изучение объективных и субъективных условий и 
факторов взаимодействия между людьми, а также их инди­
видуально-психологических особенностей. В организации, 
например, такими условиями и факторами могут быть: стиль 
управления; уровень социальной напряженности; социаль­
но-психологический климат, лидерство и микрогруппы и 
другие социально-психологические явления. Особое место в 
прогнозировании конфликтов занимает постоянный анализ 
как общих, так и частных причин конфликта.