Н. И. Леонов Конфликтология Учебное пособие

Осознание объективной проблемной ситуации. Восприятие 
реальности как проблемной, понимание необходимости 
предпринять какие-то действия для разрешения противоре­
чия составляют смысл данного этапа. Наличие препятствия 
для реализации интересов способствует тому, что пробле­
мная ситуация воспринимается субъективно, с искажения­
ми. Субъективность восприятия порождается не только при­
родой психики, но и социальными различиями участников 
коммуникации. Сюда относят ценности, социальные уста­
новки, идеалы и интересы. Индивидуальность осознания 
порождается также различиями в знаниях, потребностях, 
других особенностях участников взаимодействия. Чем слож­
нее ситуация и чем быстрее она развивается, тем больше ве­
роятность ее искажения оппонентами. 
Попытка сторон разрешить объективную проблемную си­
туацию неконфликтными способами. Осознание противоре-
62 

---

чия не всегда автоматически влечет конфликтное противо­
действие сторон. Часто хотя бы одна из них пытается решить 
проблему неконфликтными способами (убеждением, разъ­
яснением, просьбами, информированием противостоящей 
стороны). Иногда участник взаимодействия уступает, не же­
лая перерастания проблемной ситуации в конфликт. В лю­
бом случае на данном этапе стороны аргументируют свои 
интересы и фиксируют позиции. 
Возникновение предконфликтной ситуации. Конфликт 
воспринимается как угроза безопасности одной из сторон 
взаимодействия, угроза каким-то общественно важным ин­
тересам. Причем действия оппонента рассматриваются не 
как потенциальная угроза (это характерно для проблемной 
ситуации), а как непосредственная. Именно ощущение непо­
средственной угрозы способствует развитию ситуации в сто­
рону конфликта, является «пусковым механизмом» конф­
ликтного поведения. 
Открытый период часто называют конфликтным взаи­
модействием или собственно конфликтом. Он включает: ин­
цидент; эскалацию конфликта; сбалансированное противо­
действие; завершение конфликта. 
Инцидент представляет собой первое столкновение сто­
рон, пробу сил, попытку с помощью силы решить проблему 
в свою пользу. Если задействованных одной из сторон ресур­
сов достаточно для перевеса соотношения сил в свою пользу, 
то инцидентом конфликт может и ограничиться. Однако ча­
сто конфликт развивается дальше как череда конфликтных 
событий, инцидентов. Взаимные конфликтные действия 
способны видоизменять, усложнять первоначальную струк­
туру конфликта, привнося новые стимулы для дальнейших 
действий. Этот процесс можно представить следующим об­
разом: переход от переговоров к борьбе — борьба накаляет 
эмоции — эмоции увеличивают ошибки восприятия — ин­
тенсификация борьбы и т. д. Такой процесс получил назва­
ние «эскалация конфликта».