N. Eriashvili Second Edition t e X tb o o k юн ити u n I t y moscow • 2000

\
Например, универсальные магазины, стремясь улучшить об-
• елуживание клиентуры, стали сдавать в аренду свои помещения 
! 
'Для
деятельности турагентств. В дальнейшем, по мере спроса, 
| они перешли к практике организации в своем составе формально 
: независимых туристических фирм с ограниченной ответственно-
* с т о , которые затем превратились в их дочерние фирмы. С уче­
том маркетинговых стратегий, рассчитанных на быстрое и 
прочное завоевание рынка, последние начали калькулировать 
цены на туры с расчетом лишь на минимальную прибыль, что 
'было возможно благодаря громадному капиталу торговых фирм.
I
453

---

Промышленные фирмы, представляющие в первую очередь от­
расли, обслуживающие туристический бизнес, на основе систе­
мы участия стали приобретать и включать в свою структуру ту­
ристические фирмы.
Заметно усилилось проникновение банков и страховых ком­
паний в сферу международного туризма путем приобретения 
всего или части контрольного пакета акций. Обладая разветв­
ленной сетью филиалов и обширным штатом страховых аген­
тов, банки и страховые компании стали успешно осуществлять 
эти операции, получая дополнительную прибыль за счет эко­
номии на комиссии, выплачиваемой турагенту. Туры, предла­
гаемые банками, как правило, дешевле, чем у турагентов. Кро­
ме того, банки и страховые компании имеют собственные ав­
томатизированные системы учета и управления, в памяти кото­
рых заложены все основные данные о вкладчиках.
Маркетинговая 
основа взаимодействия
туристической фирмы 
и клиента-потребителя предполагает следующие операции:
•/
предложение туристу или группе туристов определенного 
набора экскурсионных услуг;
S
получение от клиента денежных средств за путевку (тур);
У
перечисление денежных средств определенным органи­
зациям за размещение, проживание, экскурсионное обслужи­
вание.
В основе деловых взаимодействий фирмы и клиента лежат 
договорные отношения между ними. Они складываются как 
отношения покупателя (заказчика) и продавца (исполнителя). 
Теория маркетинга рассматривает понятие туристской услуги 
как предоставление фирмой клиенту услуги особого характера. 
Это, по существу, есть туристический «продукт», приобретае­
мый у туристической фирмы клиентом. Вступая в договорные 
отношения с фирмой, турист рассчитывает получить в конеч­
ном итоге необходимый ему набор услуг. Фирма же предостав­
ляет ему, как правило, еще не сами услуги, а