Muomala -boshqaruvning ijtimoiy psixologik mexanizmi sifatida

---

MAVZU №6: MUOMALA -BOSHQARUVNING  IJTIMOIY- 

PSIXOLOGIK MEXANIZMI SIFATIDA. 

Reja  

1. Muomala boshqaruv faoliyati sifatida. Muomala uzaro ta’sir sifatida. 

 2. Muomala tomonlari. Muomala usullari. Muomalada bir-birini  tushunish 

mexanizmlari. Uzaro ta’sir tuzilishi.  

3.  Boshqaruv  muloqoti  haqida.  Boshqaruv  muloqotining  psixologik 

konunlari. 

 4. Kul ostidagi xodimlarni uziga moyil kilishning  psixologik   yullari. 

 5. Suxbatdoshni tinglash koidalari. 

6. Muammoli vaziyatni kanday bartaraf kilish mumkin.    

7.  Muloqotga  urgatishga  oid  uyin    va    mashklarning  tizimlari  (Ilovada 

berilgan) 

  

 

O‘zbekiston  Respublikasi  Oliy  Majlisi  IX  sessiyasida  "Kadrlar  taerlash 

Milliy Dasturi" va "Ta’lim tugrisida"gi Konunning kabul kilinishi kadrlar taerlash, 

ta’limni  zamon  talablariga  muvofik  islox  kilish  yulida  kuyilgan  muxim  kadam 

buldi.  Zero,  respublikamizning  iktisodiy,  siesiy  va  ma’naviy  ravnak  topishi, 

yuksak malakali va xar tomonlama shakllangan, milliy kadrlar taerlanishiga boglik. 

Xayotimizga  biznes,  tadbirkorlik,  markyoting,  menejment  kabi  tushunchalar 

kuprok  kirib  borayotgan  bir  vaktda  oliy  ukuv  yurtlarining  bitiruvchilari  yuksak 

kasb  maxoratiga  ega  bulishi  bilan  bir  vaktda  uz  atrofidagi  shaxs  psixologiyasini 

yaxshi  bilishi  xamda  ijtimoiy  psixologiya  asoslari  va  menejment  soxasini  yaxshi 

tushunib  olishlari  kerak.  Menedjer  tushunchasi  tobora  xayotimizga  kengrok  kirib 

borar  ekan,  Oliy  ukuv  yurtlaridagi  ta’limning  asosiy  vazifalaridan  biriga 

talabalarning  ijtimoiy  psixologiya  asoslari  bulgan boshqaruv  psixologiyasi  xakida 

tularok  tushuncha  berish  lozim.  Negaki  ishlab  chikarishni  tashkil  kilish,  unga 

raxbarlik  kilish  menedjerlarning  asosiy  vazifasi  xisoblanadi.YUkoridagilarga 

asoslanib, shuni ta’kidlash lozimki, xar bir yotuk mutaxassis yuksak tashkilotchilik 

---

kobiliyatiga  xamda  odamlar  bilan  muloqotga  kirishimlilik  fazilatiga  ega  bulishi 

lozim. 

1.Boshqaruv muloqotining psixologik konunlari. Boshqaruv muloqoti nima? 

Boshqaruv  muloqoti  -bu  odamlarga  raxbarlik  kilish  maksadidagi  muloqot,  ya’ni 

ular  faoliyatini  ma’lum  yunalishda  uzgartirish  yoki  kerakli  yunalishda  tashkil 

kilishdir.Raxbar  boshqaruv  muloqotida  uz  kul  ostidagilar  bilan  kuyidagi 

munosabatlarda buladi. 

1) buyruk berish, nimanidir tavsiya kilish, maslaxat berish; 

2) bajarilgan ish xakida uz kul ostidagilardan axborot olish; 

3) kul ostidagilarning berilgan topshirikni bajarishlarini baxolash. 

Buyruk  berish,  topshirik  ijrosini  tekshirish,  xamda  baxolash,  bu  boshqaruv 

faoliyatining  uch  boskichi  bulib,  boshqaruv  muloqotining  uchta  vazifasini  aks 

ettiradi.  Buyuruvchi  axborot  berish,  teskari  aloka  olish  va  baxolov  axborotini 

berish. Albatta raxbarlik faoliyati bu uchta vazifa bilangina chegaralanmaydi, lekin 

boshqaruv  muloqotida  ular  yotakchilik  kiladi.  YUkoridagi  uchta  vazifa  ichida 

buyuruv  axboroti  berish  vazifasi  raxbarlik  faoliyatida  muxim  urin  tutadi.  Uz  kul 

ostidagilar  bilan  boshqaruv  muloqotini  samarali  olib  borish  kanday  amalga 

oshiriladi?  Samarali  muloqot  bu  -  kam  vakt  va  energiya  sarf  kilish,  bu  boshkalar 

sizning  topshiriklaringizni  sidkidildan  bajarishi,  bu  psixologiya  fanini  chukur 

bilish  demakdir.  SHuning  uchun  boshqaruv  muloqotining  psixologik  konunlarini 

kurib chikishimiz maksadga muvofikdir. 

    Uzaro  tushunish  konunlari.  Siz  raxbarlik  kilayotgan  xizmatchilar 

uzlaridan  nima  talab  kilinayotganini  tushunib  yotmasalar,  berilgan  topshirikni 

kungildagidek  bajara  olmaydilar.  Raxbar  topshirikni  kul  ostidagilarga  tushunarli 

tarzda  yotkaza  olishi  zarur.  Ba’zi  bir  xodimlarga  bir  ogiz  suz  kifoya,  ba’zilariga 

esa  uzok  tushuntirishga  tugri  keladi.  Raxbar  uz  xodimlari  bilan  shunday  til 

topishishi kerakki, ular sizni fakat tinglamasinlar, balki eshitsinlar. 

    Anglash  -  eshitish  organlarini  ishga  solish,  eshitish  -  uz  dikkatini  jalb 

kilish,  miyani  ishga  solish.  Miyani  ishga  solish  -  berilgan  topshirikni  samarali 

bajarishdan muxim axamiyatga ega.  

---

Xizmatchilar  uz  boshliklarini  yaxshi  tushunishlarida  kuyidagi  5  ta  shart 

asosiy omil xisoblanadi: 

- kasbning birligi; 

- intellekt darajasini xisobga olish; 

- axborotning tulakonliligi; 

- bayon etishning mantikka muvofikligi; 

- dikkatning jamlanishi. 

Tushunish  -  gapirayotgan  odamning  suz  oxangiga  boglik.  Agar  topshirik 

berayotganda  kul  ostidagilarning  tushunmayotganligi  doimo  ta’kidlab  turilsa, 

kupol  oxangda  gapirilsa,  bunday  raxbarni  tushunish  kiyin.  Bu  xolda  tinglayotgan 

odamning  dikkati  topshirikning  mazmuniga  emas,  balki,  gapirayotgan  odamning 

muomalasiga,  uzini  tutishiga  jamlanadi.  Bunday  sharoitda  tinglovchida  "Agar  siz 

xotirjam gapirsangiz, yaxshirok tushungan bular edim" degan fikr tugilishi tabiiy. 

Tinglovchi  raxbarga  xech  narsa  demagan  xolda  xam,  uni  kuprok  tushunishlarini 

xoxlashi anik. 

Kul  ostidagilar  uz  raxbarlarini  tushunganlarida  xam,  berilgan  vazifalarini 

tula  bajaravermaydilar.  Masalan,  aytaylik,  kul  ostidagi  odamlar  ishga  uz  vaktida 

kelish, yaxshi ishlash, ish vaktida boshka ishlar bilan shugullanmaslik, topshirikni 

uz  vaktida  bajarish  kerakligini  yaxshi  bilishadi.  SHunga  karamay,  xar  doim  xam 

bunga  amal  kilavermaydilar.  Demakki,  xodimlar  raxbarni  tushunsalar  xam  xar 

doim u bilan kelisha olmaydilar. Xodim uz raxbarining topshirigini fakatgina ichki 

e’tikodlariga  muvofik  kelgandagina,  ya’ni  topshirikni  bajarish  zarurligini  kalban 

xis kilganidagina, uni astoydil bajariga kirishadi. 

Xar  kanday  sharoitda  xam  odamlar  uzlariga  yokkan  odamlar  bilan 

muloqotga tez kirishadilar, aksincha, uzlariga yokmagan odamlar nuktai nazardan 

kelishishlari  kiyin.  Bu  "konun"  insonning  uz  xayotidan,  tabiatidan  uning 

psixologiyasining  xususiyatlaridan  kelib  chikadi.  Inson  uchun  ma’naviy  iklim 

tabiiy  jism  iklimidan  kura  muximrokdir.  Bu  omilni  kanday  boshqarish,  raxbarlik 

xizmatiga jalb kilish, raxbarlik muloqotida uni kullash, yul-yuriklari xakida kuprok 

gap  boradi.Xech  kanday  dushmanlarsiz,  kungli  kora  kishilarsiz  xam  ishlash, 

---

yashash mumkinmi? Xayot bu savolga ijobiy javob beradi. Bunga kanday erishish 

mumkinligini  shunday  odamlar  faoliyatini  taxlil  kilish  asosida  kurish  mumkin. 

Bunday  kishilar  muloqot  jarayonida  attraksiya  yullarini kullab,  kishilarni  uzlariga 

moyil kila oladilar. Biz xam mana shunday attraksiya yullari xakida suz yuritishni 

uz oldimizga maksad kilib kuydik. 

II.  Kul  ostidagi  xodimlarni  uziga  moyil  kilishning  psixologik  yullari. 

Xodimlarni uziga moyil kilish yullari attraksiya deb ataladi. 

Biror odam bilan suxbatlashganda sezgi organizmlarimizga (kurish, eshitish, 

xid  bilish  va  x.k.)  undan  kuplab  xabarlar  kelib  turadi.  Lekin  insonlar  bu 

xabarlarning  xammasini  xam  ongli  ravishda  kabul  kila  olmaydilar.  Masalan  faol 

suxbat 

jarayonidan 

sung 

sizdan 

bir 

dakikaga 

kuzingizni 

yumib, 

suxbatdoshingizning galstugi kanday rangda ekanligini aytib berishni surasalar, siz 

xar doim xam tugri javob bera olmaysiz. Demakki, biz kurib turib, kurmasligimiz 

mumkin,  tinglab  turib,  eshitmasligimiz  mumkin  ekan,  bu  ongimizning  kanday 

ishlashiga boglik. SHu bilan birga insonda xissiy axamiyatga ega bulgan xabarlar 

saklanib  koladi.  Agar  muloqot  jarayonida  suxbatdoshga  axborotni  shunday 

yuborilsa,  birinchidan  -  bu  xabar  suxbatdosh  uchun  xissiy  axamiyat  kasb  etsa, 

ikkinchidan,  bu  unga  ijobiy  ta’sir  etsa,  uchinchidan  esa  bu  xabarni  suxbatdosh 

anglab  etmasa,  u  xolda  suxbatdoshimiz,  bu  suxbat  nimasi  bilandir  yokimli,  uziga 

tortuvchi  buldi,  deb  ta’kidlash  mumkin.  Demak,  bunday  xolda  suxbatdoshingizda 

uzingizga nisbatan xissiy ijobiy munosabat uygotishingiz mumkin. Bu xislat raxbar 

uchun eng zarur, eng muxim xisoblanadi. 

"Ism-sharifi"  usuli.  Bu  usul  siz  muloqotga  kirishayotgan  odamning  ismi 

sharifini  aytishdan  boshlanadi.  Uz  ismini  boshkalardan  tulik  eshitish  inson  uchun 

xamisha  xush  yokadi.  Amerikalik  psixolog  D.Karnegi  yozganidek,  uz  ismini 

boshkalardan  eshitish  inson  uchun  yokimli  musikaga  uxshaydi.  Bu  xolatning 

psixologik  mexanizmlari  kanday?  Bu  usulning  psixologik  mexanizmlari 

kuyidagicha: 

1.  Insonga  berilgan  ism  xamisha  u  bilan  yonma-yon.  Ism  shaxs  bilan 

bulinmas. 

---

2.  Agar  insonga  uning  ismini  aytmay  murojaat  kilinsa,  bu  unga  nisbatan 

fakat  xizmat  yuzasidan  murojaat  kilinayotganini  bildiradi.  Agar  insonga  ismini 

aytib murojaat kilsangiz, unga nisbatan e’tibor berilganini bildiradi. 

3. Ismini aytib chakirish, bu insonning shaxs sifatida tan olishdir. 

4. Inson shaxs ekanligini xis kilsa, unda albatta konikish xissi uygonadi. 

5. Konikish xissiyoti esa doimo ijobiy xissiyotlarga boglik. 

6.  Inson  doimo  kimgadir  yokishga  intiladi,  kimdir  unga  nisbatan  yaxshi 

munosabatda bulishini xoxlaydi. 

7.  Agar  kimdir  bizga  ijobiy  xissiyot  uygotsa,  u  uziga  tortadi,  va  u  bilan 

yakindan muloqot kilishni xoxlaymiz. 

"Ism-sharif"  usuli  ta’siri  psixologik  mexanizmining  moxiyati  kuyidagicha: 

uz ismining jaranglashi - shaxsga e’tibor - shaxs sifatida tan olish - konikish xissi - 

ijobiy  xissiyotlar  manbaiga  yakinlashish.  Demak,  ertalab  ishga  kelgan  zaxoti  uz 

kul  ostingizdagi  xodimlarning  ismini  aytib,  "Assalomu-alaykum",  -  deb 

salomlashing, xodimingiz xoxlasa, xoxlamasa, unda ijobiy xissiyot uygotasiz. Endi 

raxbarning  kasbiy  koidasini  keltirib  chikaramiz.  "Men  xar  bir  raxbar  uchun  kul 

ostidagi xodimlarida uziga nisbatan moyillik uygotish kasbiy zarurat deb bilaman. 

SHuning uchun tez-tez ularga ism shariflarini aytib murojaat kilaman." 

"Munosabat  oynasi"  usuli.Xalkimizda  "kiyofa,  yuz-kalb  oynasi",  -  degan 

nakl bor. Bundan yuz, karash - munosabatlar oynasi degan xulosani xam chikarish 

mumkin.  Agar  insonga  sinchiklab  karalsa,  uning  yuz  -  karashida  ichki  dunyosini 

kurish  mumkin.  Savol  tugilishi  tabiiy:  doimo  kulib  yurgan  odam  bilan  muloqot 

kilish  osomni  yoki  aksincha,  kiyofasi  kattik  odam  bilanmi?  Tabiiyki,  birinchi 

toifadagi odamlar bilan suxbatlashish oson. Inson kimlarga jilmayadi: dustlarigami 

yoki yokmagan odamlargami?  

Bu mexanizm kismlari kuyidagilardan iborat.  

1. Kupchilik odamlar uz dustlariga yokimli samimiy jilmayadilar.  

2.  Agar  siz  bilan  muloqot  kilayotgan  odamning  yuz  kiyofasi  yokimli 

jilmayishini  kursangiz,  bilingki  bu  uning  sizga  nisbatan  "Men  Sizning 

dustingizman" - deb berayotgan xabari buladi.  

---

3. Dust - biror bir masalada, ishda siz bilan xamfikr odam.  

4.  Insonning  eng  muxim  extiejlaridan  biri,  ximoyalanish  va  bexavotirlik 

extiejidir. Dust - bu ximoyalanishni oshiruvchi inson, ya’ni shaxsning eng muxim 

extiejlarini kondirishga  yordam beradi.  

5. Konikish xissi insonga ijobiy xissiyot uygotadi.  

6. Inson doimo uzida ijobiy xissiyot uygotuvchi odamlarga muxtoj.  

7.  Agar  biror  kimsa,  ijobiy  xissiyot  uygotsa  u  xoxlasa,  xoxlamasa 

attarksiyani  shakllantiradi.  "Munosabatlar  oynasi"  usulini  psixologik  mexanizmi 

ana shundan iborat.  

Xulosa: raxbar kuli ostidagi xodimlariga uz tutgan yulini fakat tushuntirishi 

emas,  balki  bu  bilan  xamfikr  bulib,  uning  nuktai  nazarini  kalban  xis  kilishlariga 

erishgan  bulishni  xoxlasa,  u  insonlar  psixologiyasi  xakida  bilimlarini  doimo 

boyitib borishi zarur.  

Raxbarlikning kasbiy koidasining ikkinchisi kuyidagicha. "Raxbar uchun uz 

kul  ostidagi  xodimlarini  uziga  jalb  kilish  kasbiy  zarurat.  SHuning  uchun  uz 

xodimlari  bilan  bulgan  munosabatlarda  yuz  kiyofasi  doimo  muloyim  bulishi, 

ularga jilmayib murojaat kilishi lozim".  

"Oltin  suzlar"  usuli.  "Oltin  suzlar"  iborasining  sinonimi  sifatida  kupincha 

"chiroyli",  "ta’sirchan",  "juda  kimmatli"  suzlar  ishlatiladi,  bir  suz  bilan  aytganda 

bular kompliment deb yuritiladi. 

Kompliment  nima  uzi?  Kompliment  -  bu  insonning  ijobiy  sifatlarini  bir  oz 

kuchaytirib  aytiladigan  suzlardir.SHu  bilan  birga  raxbar  va  xodimlar  urtasidagi 

xizmat  munosabatlarida  attraksiyani  shakllantirish  yullaridan  biridir.  Inson  uziga 

karatilgan  komplimentni  eshitganda  unda  ijobiy  xissiyot  uygonadi.  Bunday  "oltin 

suzlar"  ta’sirining  psixologik  mexanizmi  kanday?  Agar  kimgadir  "Siz  uzingiz 

akllisizku", "Siz kuchlisiz", "Siz odamlarga juda yaxshi ta’sir kursata olasiz!" deb 

ta’kidlab  tursangiz,  agar  bu  xislatlar  unda  bulmasa  xam  u  odam  uzining  bu 

"kobiliyatini" yuzaga chikarish, uzini sizga kursatishga xarakat kiladi. Kompliment 

ta’sir  mexanizmi  asosida  ishontirish  psixologik  mexanizmi  yotadi.  Ma’lumki, 

insonga  orzularining  ruyobga  chikishini  ishontirish  mumkin.  Ishontirish  bu 

---

orzularining  sirtdan  amalga  oshishiga  ishonishini  orttirsa,  bu  asosiy  ijobiy 

emosiyalarining xosil bulishiga olib keladi. 

Attraksiyaning 

shakllanishiga 

"oltin 

suzlar" 

ta’sirining 

psixologik 

mexanizmi kuyidagicha. 

1.  Insonga  uzining  ijobiy  sifatlarini  kuchaytiribrok  aytilgan  suzlar,  ya’ni 

kompliment doimo yokimli buladi.  

2.  Agar  kompliment  koidasi  bilan  aytilsa  (bu  xakda  kuyida  suz  yuritiladi) 

ishontirish natija beradi. 

3. Buning natijasida "yaxshirok" kurinishga bulgan extiej sirtdan kondiriladi. 

4. Extiejlarning kondirilishi natijasida ijobiy xislar xosil buladi. 

5.  Raxbar  uziga  nisbatan  uz  kul  ostidagi  xodimlarida  ijobiy  xissiyotlar  - 

attraksiya  uygota  olgan  ekan,  xodimlar  uz  raxbarlarining  topshiriklarini  bajonidil 

bajaradilar. 

Kompliment kilishning psixologik koidalari: 

1.  Kompliment  insonning  fakat  ijobiy  sifatlarini  aks  ettirishi  lozim, 

komplimentda takror ma’no bulmasligi kerak. 

2.  Komplimentda  aks  etadigan  ijobiy  sifatlar  biroz  burttiribrok  kursatilishi 

kerak. 

3.  Be’mani  iboralar  ishlatmaslik  kerak.  Aks    xolda  kompliment  salbiy 

okibatlarga olib kelishi mumkin. 

4.  Kompliment  tavsiyanomadan  iborat  bulishi  kerak  emas,  insonning 

sifatlarini  tavsiflashi  kerak.  Masalan  "faolrok,  mustaxkam  bulishing  kerak!".  "Uz 

mavkeingda mustaxkam tur!" deb tavsiya berilsa, bu salbiy ta’sir kursatadi. 

5. Kompliment xech kanday xazil-mazaxsiz ishlatilishi kerak. Misol uchun: 

"Sening kullaring oltin, tiling esa sening dushmaning!" Bunday ta’na salbiy ta’sir 

kiladi.  Kuyida  raxbarlik  faoliyatida  uchrab  turadigan,  ayrim  vaziyatlarda 

ishlatiladigan komplimentlarga misollar keltiramiz. 

 

VAZIYAT 

KOMPLIMENT 

1.  Uzok  davom  etgan  suxbatdan 

1.  Sizday  yokimtoy  odam  bilan 

---

sung 

tez-tez suxbatlashib turish kerak 

2. Nizoli vaziyatda uzini tuta olgan 

odamga 

 2. 

Sizning 

uzingizni 

tuta 

olishingiz, meni koyil koldirdi 

3. Kasaldan turgan odamga 

3.  Kurinishingiz  yomon  emas, 

yaxshisiz 

 4. 

Xar 

kanday 

kiyinchilikka 

karamay, 

ishni 

oxirigacha 

etkazgan 

odamga 

4. Irodangizga koyil kolish kerak 

5. Suxbat muvaffakiyatli tugadi 

5.  Siz  bilan  suxbatlashish  juda 

marokli 

6. Sizning kuzingizni ochib kuygan 

odamga 

6.  Siz  bilan  suxbatlashib,  kup 

narsani bilib olish mumkin 

 7. Bir marta muvaffakiyat kozonib, 

uzi xam xayron bulayotgan xodimga 

7.  Siz  kamtarlik  kilyapsiz,  sizning 

kobiliyatingiz menga ma’lum 

 

Raxbarlik  kasbiy  koidasi:  "men  xar  kanday  raxbar  uchun  kul  ostidagi 

xodimlarni uziga moyil kilish - kasbiy zarurat ekanligini yaxshi bilaman, shuning 

uchun  uz  xodimlarim  bilan  muloqotga  kuprok  kompliment  ishlatishga  xarakat 

kilaman". 

"Sabr-tokatli  tinglovchi"  usuli.  "Uz  xodimlariga  e’tiborli  bulish  kerak!" 

"Ularni  sabr  bilan  tinglash  kerak!"  "Suxbatdoshingizning  suzini  bulmay,  uni 

oxirigacha tinglang!" xar bir raxbar bu koidalariga amal kilishi zarur. Xodimlarni 

dikkat  bilan  tinglash  uchun  vakt  kerak.  Zero,  xar  kim  uz  fikrini  anik  kiska  ifoda 

kila  olmaydi.  Raxbar  xar  kancha  zarur  ishi  bulsa  xam,  uz  xodimini  tinglashi 

zarurmi? 

Xodimingiz  muammolarini  dikkat  bilan  tinglasangiz,  unda  uzingizga 

nisbatan  ijobiy  xissiyotlar  uygotasiz.  Bu  usulning  psixologik  mexanizmlari 

kuyidagicha.  Dastlab  -  raxbar  uz  muammolari  bilan  murojaat  kilgan  xodimni 

dikkat bilan yaxshilab eshitishi kerak. Bu koida odamning eng muxim extiejlaridan 

biridir.  Bu  extiejning  kondirilishi  ijobiy  xissiyotlarini  shakllantiradi.Bu  xolda 

---

raxbarning  yana  bir  kasbiy  koidasi  kuyidagicha:  "Men  xar  bir  raxbar  uchun  uz 

xodimini  uziga  jalb  kilish  -  kasbiy  zarurat  deb  bilaman,  shuning  uchun  uz 

xodimlarim  bilan  muloqotda  sabrli  va  e’tiborli  tinglovchi  bulishga  xarakat 

kilaman". 

III.  Suxbatdoshni  tinglash  koidalari.  Tinglashga  urganmagan  odamlar  kam 

axborot  oladilar  va  kupincha  notugri  xulosa  chikaradilar.  Tinglash  -  bu  ogir 

mashakkat. Tinglash - bu dikkat va kizikish bilan axborot almashish, tushunishga 

erishish,  suxbat  chogida  erkin  vaziyat  yaratish.  Tinglash  -  bu  faol  jarayon  bulib, 

ma’lum  kunikma  va  malakani  talab  kiladi.  Kuyidagi  raxbarlar  uchun  uz 

xodimlarini tinglash koidalarini keltiramiz. 

1.  Suzlayotgan  odamga  ochik,  ravon  suzlashish  uchun  imkoniyat  yaratib 

bering.  "Xa,  men  sizni  eshityapman,  tushundim  va  x.k."  Suxbat  chogida  sizning 

dikkat bilan tinglashingiz boshkalarni tushuna olishingizni bildiradi. 

2.  Muloqot  chogida  suxbatdoshingizni  tushunishga  xarakat  kiling. 

Eshitganlaringizdan darrov xulosa chikarmang. 

3. Suxbatdoshingizga xamdard buling. Uning urniga uzingizni kuyib kuring 

va  uning  muammolarini  uzingiznikiday  kilib  kuring.  Bu  esa  uning  nutkini 

chukurrok bulishiga imkoniyat yaratadi. 

4. Sabrli buling, dam-badam soatga karayvermang, suxbatdoshingizn suzini 

bulmang.  Suxbat  chogida  uz  ishlaringiz  bilan  band  bulmang  -  xar  xil  kogozlarni 

titkilamang, telefonda gaplashmang va x.k. 

5.  Suxbat  mavzuidan  chetga  chikishga  urinmang.  Gapirayotgan  odamning 

turli  sifatlarini  muxokama  kilmang.  Agar  xodim  sizga  yokmasa  xam  uni  dikkat 

bilan eshiting. 

6. 

Suxbatdoshingizga 

savol 

berib, 

uning 

muammolarini 

tugri 

tushunganingizni tasdiklatib oling: "Men sizni tugri tushundimmi?". 

7.  Suxbat  davomida  muloyim  jilmayib,  suxbatdoshingizning  kuziga  karab 

turing.  

8.  Suzini  dikkat  bilan  tinglaganingizni  albatta  ta’kidlab  turing:  "Menimcha 

sizni shunday muammolar kiynayapti?".   

---

9.  Eshitayotgan  suzlaringiz  sizda  nafrat  uygotsa  xam  uzingizni  tuta  biling. 

Bilingki aks xolda suxbatdoshingiz sizga ishonmay kuyadi. 

10.  Suxbat  davomida  suxbatdoshingiz  uz  suzini  tugatmaguncha  jim 

utirganingiz ma’kul. 

Ish  suxbatlarini  kanday  utkazish  kerak?  Ish  yuzasidan  buladigan  suxbat 

utkazish xam bir san’at. Buning uchun kuyidagi koidalarga amal kilish kerak. 

1. Avvalo bir necha savolga javob topib kuying: 

- suxbatdan uzimga kanday maksad kuyaman? 

- bu mavzuda suxbatlashishga suxbatdoshim kay darajada tayyor? 

- kanday savollar berish mumkin? 

- menga kanday savollar berilishi mumkin? 

- suxbat natijasi kanday tugaydi? 

2. Fakat uzingiz yaxshi tushunadigan mavzu yuzasidan suxbatlashing.  

3.  Oldindan  suxbatdoshlaringiz  yoshi,  jinsini,kizikishlarini  yaxshi  bilib 

oling. 

4. Uz nutkingizini mantikiy anik, lunda ifodalashga xarakat kiling. 

5. Uz nutkingizda misollardan foydalaning,,lekin ularni kupaytirmang. 

6.  Tez-tez  atrofdagilarga  kuz  kiringizni  tashlab  turing.  Kim  sizni 

tinglayapti,kim tinglamayapti,yaxshi bilib olasiz. 

7. Uz nutkingizni fakat zarur ishoralar bilan mustaxkamlang. 

8. Nutkingizni laxzalik ta’sirchan suzlar bilan yakunlang. Lekin "e’tiboringiz 

uchun raxmat" kabi iboralarni ishlatmang. 

Suxbatda  doimo  suxbatdoshingizga  "Siz"  deb  murojaat  kiling.  SHunda 

suxbatdosh suzi bilan sizni yakinlashtirib orangizdagi farkni kamaytiradi va suxbat 

erkin  vaziyatda  kechishini  ta’minlaydi.  Bu  bilan  siz  uzingizni  suxbatdoshingiz 

urniga  kuyishingiz  va  uning  muammolarini  echishingiz  osonlashadi.  Demak,  ish 

yuzasidan buladigan suxbatlarda kuyidagi koidalarga amal kilish kerak. 

Ish 

yuzasidan 

suxbatdagi 

mumkin xatti- xarakatlar 

Mumkin bulmagan xarakatlar 

1. Faoliyatni tasvirlash 

1. Faoliyatni baxolash 

---

2.  Muammoni  kurib,  uni  echish 

yullarini kidirish 

2. Muammoda insonning aybini 

topish 

3. Epchil bulish 

3. Tugri suz bulish 

4. 

Tinch 

xotirjam 

bulib, 

xissiyotlarini jilovlash 

4. Uzini katta tutish, yoki pastga 

olish, xissiyotlarga erkin berish 

5.  Turli  yullar  kidirish,  ularni 

taklif kilish 

5. Dastlabki yulni kabul kilish 

 6.  Insonning  kiyofasini  ukiy 

olish kerak 

6.  Suxbatdoshingiz  xolati  be’etibor 

bulmasligi kerak 

7.  Suxbatdoshingizga  dustona 

munosabatda bulish 

7.  Dushmanlik  munosabati  bulish, 

nafrat bilan karash 

8.  "Xoxlaysizmi"  deb  suz  bilan 

boshlang 

8. "Men istardimki" demang 

 9. 

"Muammoingiz 

shundan 

iboratki" deb ayting 

9. "Men shunday xulosaga keldim" 

10.  "Sizga  bu  narsani  bilish 

shunisi bilan kizik-ki…" 

10. "Bu men uchun kizik", - demang 

11. Albatta bu sizga ma’lum…" 

11. 

"Siz 

albatta 

bu 

xakda 

bilmaysiz…" 

12.  Siz  bilan  suxbatdoshingiz 

kelishi  uchun  sharoit  yaratish  kerakki, 

biz  unda  «Xa»  deb  javob  berishga 

moyillik vujudga kelsin 

12.  "YUk"  deb  javob  beradigan 

savollar bermang 

13.  Suxbatdoshingiz  fikrlarini 

aniklashtirib,  uzingiz  tushunchangizni 

ma’lum kiling 

13. Xammasi shundok xam tushunarli 

degan xayolga bormang 

14.  Murosa  kilish  uchun  eng 

xolis yul topish 

14.    Sub’ektiv  baxo  va  mezonlarni 

kullash 

 

---

IV. Muammoli vaziyatni kanday bartaraf kilish kerak. Raxbarlik faoliyatida 

juda  kup  muammolar  uchrab  turadi.  Bu  muammolarni  tez  xal  kila  olmaslik 

raxbarda  uziga  ishonch  xissining  yukolishiga  olib  keladi.  Bu  xolda  uzingizda 

fikrlashni  shakllantiring.  Bu  fikrlar  fakat  ijobiy  bulishi  kerak.  Muammo  va 

kiyinchilik oldida tuxtamang. Xar bir vokeada va xar bir insonda ijobiy va salbiy 

xislatlar bulishi tabiiy. Inson xayotida vokealar unga boglik bulmagan tarzda sodir 

buladi, fakat inson unga ijobiy yoki salbiy baxo beradi. Bundan tashkari, kup narsa 

usha  vaktdagi  kayfiyatimizga  xam  boglik:  aynan  bir  xil  narsa  bir  vaktning  uzida 

xam salbiy va ijobiy baxolanishi mumkin. SHuning uchun uzgaruvchan kayfiyatga 

berilmaslik  kerak.  Odamlarda  fakat  ijobiy  va  salbiy  sifatlarini  ajratmay,  ulardagi 

kamchiliklarni  kuribgina  kolmay,  balki,  ularning  fazilatlarini  xam  kurishga 

urganing.  Bu  narsani  amalda  isbotlang.  Agar  siz  fakat  yomon  tomonlarni 

kuraversangiz, boshi berk kuchaga kirib kolasiz. Agar siz oson bulmagan vaziyatda 

yaxshilik  tomon  intilsangiz,  xar  kanday  sharoitdan  chikib  keta  olasiz.  Ijobiy 

tafakkur  kunikmalarini  rivojlantirishni  inson  uzidan  boshlashi  kerak.  Uziga 

ishonmagan,  uzini  xurmat  kilmagan,  uzini  xodimlarining  urniga  kuyib  kurmagan 

kishi raxbar bulib ishlay olmaydi. U uz-uzidan norozi bulib, alamini boshkalardan 

olishga  intnladi.  Aksincha,  agar  inson  uzining  shaxsiy  sifatlari  va  ish  kobiliyatini 

ijobiy  baxolay  bilsa,  ishda  buladigan  xar  kanday  kiyinchilikni  engishga  xarakat 

kiladi,  negaki,  u  uziga  ishonadi,  uz  imkoniyatlarini  tugri  baxolay  oladi.  Bu  narsa 

xodimlariga va xamkasblariga ta’sir kursatmay kolmaydi. 

Uzi  anglamagan  xolda  unda  kuyidagi  fikr  tugiladi:  "Men  uzimni  ijobiy 

baxolay  olganim  uchun  uzimga  ishonaman.  Men  senga  xam  ishonaman,  chunki, 

seningt  ijobiy  tomonlaringni  xam  bilaman.  SHuning  uchun  ikkalamiz  bu  ishni 

bajara olamiz, xammasi yaxshi buladi". 

Endi  muammoli  vaziyatlardan  chikish  uchun  bir  necha  mashklarni  bajarib 

kuramiz.        "Muammo" mashki 

Bu mashk muammoli vaziyatni inson uchun shaxsiy axamiyatini kamaytirib,  

ichki  xotirjamlikni  orttirish  uchun  xizmat  kiladi.  Siz  10-15  dakika  davomida  bu 

mashkni bajarib kuring. Kuzingizni yuming. Kuyidagi manzaralarni tasavvur kilib 

---

kuring. Oxirgi vaktda kiynayotgan muammolar xakida uylang. Xayolan ularni ikki, 

uch  ibora  bilan  ifodalang.  Uz  muammolaringiz  bilan  urtoklashgan  shaxsning 

kiyofasini  kuz  oldingizga  keltiring.  U  sizga  nima  dedi,  siz  unga  nima  javob 

berganingizni  eslab  kuring.  Bu  suxbat  jarayonida  tashkaridan  kuzatuv  sifatida 

karang.  Masalan,  siz    uz  suxbatdoshingizni  guyo  oynada  kurgandek  tasavvur 

kiling.Bu manzaraga yakin kushnilaringiz, tanishlaringiz ya’ni karindoshlaringizni 

kiriting.  Ularning  echilmagan  kanday  savollar  va  muammolari  bor?  Ularni  nima 

kiynayapti,  xayotda  ular  kanday  kiyinchiliklarni  engib  utishlari  kerak? 

YAshayotgan  uyingiz,  siz  bilan  birga  yashayotgan  odamlarni  tasavvur  kiling. 

Tasavvur  kilayotgan  manzarangiz  kengayib  borishi  bilan,  unga  siz  yashayotgan 

mamlakat,  uning  kishlok  va  shaxarlarini  kushing.  YAna  uzokrokka  kuz  tiking: 

kuyosh  sistemasi,  uning  atrofida  aylanayotgan,  Er  galaktikasining  bepoyonligi, 

erda  yashayotgan  odamlarning  muammolari,  bu  bepoyonlik  oldida  muammoingiz 

xam  kichkina  ekanligini  tasavvur  kiling.  Endi  xolatingizga  berilib,  uz 

muammolaringizni ikki-uch ibora bilan ifodalang. Siz endi nimalarni xis kilyapsiz? 

"Bundan xam battarrok bulishi mumkin" mashki. Ok kogoz olib kichik insho 

yozing.  Xal  kila  olmagan  xox    ishdagi,  xox  shaxsiy  ishlaringizdagi  vokealarni 

kogozga  tushuring.  Endi  vokealarning  siz  uchun  kanday  yomon  okibatlarga  olib 

kelishini  uylab  kuring.  Kasal  bulib  kolishingiz  mumkinmi  yoki  yana  bundan 

yomonrok  nima  bulishi  mumkin?Siz  xozir  kanday  yashayapsiz,  ishlayapsiz? 

Uzingizni  yaxshi  xis  kilyapsizmi?  Muammolaringiz  unchalik  kurkinchli  emas?. 

Extimol, bundan xam yomonrok bulishi mumkin. Demak, muammolarni xal kilsa, 

yashasa,  kurashsa  buladi.  Doimo  sizni  xayotda  biror  muammo  kiynasa,  bundan 

xam yomonrok bulishi mumkin deb tasavvur kiling. Xayotga ishonch va kuvonch 

bilan karang. YAshash kanday yaxshi. 

"Maksadga  erishish"  mashki  .Kuzingizni  yuming,  gavdangizni  bushashtirib 

utiring.  Uz  maksadingizga  dikkat  bilan  karang.  Tasavvur  kiling,  maksadingizga 

erishdingiz.  Masalan,  ish  boshladingiz  va  uni  muvaffakiyatli  bajaryapsiz.  Uz 

maksadingiz  manzarasini  anikrok  tasavvur  kiling.  Kurayotgan  narsalaringizni 

anglab kuring  -  ranglar,  narsalar, odamlar,  xonalar, xonadagi  shart-sharoit va x.k. 

---

Atrofdagi  barcha  narsalar  -  tovushlar,  ovozlar,  gap  suzlarni  eshiting.  Atrofdagi 

narsalarni ushlab kuring, ularni xis kiling. Xayolan uz maksadingizga tularok etish 

mumkinligini  tasavvur  kiling,  keyin  maksadingizga  erishish  manzarasini  kurib, 

uzingizga  ayting:  "Men  albatta  bu  maksadga  erishaman.  Maksadimga  erishish 

uchun xamma narsani kilaman. Bu amalga oshadigan maksad, fakat unga erishish 

uchun xarakat kilish zarur!". 

Endi, nixoyat tasavvur kilishdan tuxtab, ongli xayotga erishish uchun mutlok 

ishonch  va  mustaxkam  e’tikod  bilan  kayting.  Bu  sizning  xolatingizda  uzok  vakt 

saklanib koladi va maksadingizga erishish uchun erdam beradi.  

SHunday  kilib,  uz  muammolaringizning  xal  kilish  yulini  topdingiz.  Bu 

muammolarga  turli  tomondan  karab  kurdingiz  va  uni  xal  kilish  mumkinligini  xis 

kildingiz.  Eng  muximi  muammolarga  nisbatan  munosabatingiz  uzgardi. 

Muammolaringizni xal kilishda sizga kuyidagi muloxazalar yordam beradi.  

-  Insonda  doimo  muammolar  buladi.  Xayotda  muammolarning  bulishi 

mukarrar.  

- Bir muammoni xal kilgach, ikkinchisi tugiladi.  

- Birinchi muammodan keyin inson albatta ikkinchisiga duch keladi.  

- Xar kanday chikarilgan karor - bugun tugri bulsa, ertaga notugri tuyuladi.  

- Muammoni xal kilish vakti bor. SHuning uchun insonga sabr tokat kerak.  

- Uz xayotingizni takrorlanmas deb biling.  

- Xar bir kishi xato kilish mumkinligini unutmasligi kerak.  

- Xar bir inson uziga "Bu men uchun muxim emas!" deb aytishga xakli.