Muhammad al-xorazmiy nomidagi toshkent axborot texnolohiyalariuniversiteti

O’ZNEKISTON RESPUBLIKASI AXBOROT TEXNOLOGIYALARI VA KOMMUNIKATSIYALARINI RIVOJLANTIRISH VAZIRLIGI

MUHAMMAD AL-XORAZMIY NOMIDAGI TOSHKENT AXBOROT TEXNOLOHIYALARIUNIVERSITETI

Menejment va marketing kafedrasi

“CRM ” fani bo’yicha

MUSTAQIL ISH

Mavzu: CRM KELIB CHIQISH TARIXI VA TARKIBI

Bajardi:110-17 – guruh talabasi

Ziyodov Doniyor

Tekshirdi: .

Toshkent – 2020

Reja:

Kirish

Asosiy qism:

1. 
   CRM tizimi haqida tushuncha
   
2. 
   CRM tizimi kelib chiqish tarixi
   
3. 
   CRM tizimi tarkibiy qismlari
   

Xulosa

Foydalanilgan adabiyotlar

4. 
   
   

Kirish

Iqtisodiyotning jadal rivojlanishi harbir mamlakat uchun muhim va kerakli jarayondir. Shu sababdan ham barcha mamlakatlar iqtisodchilari bu borada izlanishlar olib borishadi. Texnologiyalarning rivojlanishi bozor xududlarini bo’linishi va mijozlar bilan kommunikatsiyaning yaxshilanishiga, mijozlar bilan ishlash strategiyasining samaradorligini oshishida ko’maklashuvchi axborotlar bilan ta’minlanish darajasining ko’tarilishiga olib keldi.

Umuman olganda, tizim qanchalik sodda bo’lsa, u mijozlar bilan munosabat o’rnatishda shunchalik ko’p yordam berishi mumkin. O’z o’rnida CRM ning kelgusidagi texnologiyalari elektron va to’g’ridan to’g’ri marketing dasturlari va prognozlashtirish modellarini mukammallashtirish, loyiha resurslari tizimini rejalashtirishni yaxshilash, struktura va tashkilot madaniyatini o’zgartira olish qobiliyatiga ega CRM tizimlaridagi rivojlanishlarning mavjud bo’lishidan darak beradi. Bundan ko’rinadiki, bu savdo gruhlarini boshqarishni yaxshilanishiga, savdo va investitisiyalardan keladigan daromadlarning ko’payishiga olib keladi, shuningdek, foydalanuvchilarga ular erishadigan yutuqlarni anglashga yordam beradi,. Xulosa qilib aytganda, yuqoridagilarga erishish uchun tizimlarni soddalashtirish va foydalanuvchilarni undan fooydalanishlarini o’rganishlariga yetarlicha vaqt ajratishlariga bog’liq.

Muvaffaqqiytali kompaniyalarni rejalashtirayotganda, barcha strategiyalar va biznes faoliyatlari asosiy maqsadi raqobat ustunligiga qaratilganligini hisobga olish lozim. Kompaniya raqobat ustunligiga erishish uchun raqobatchilarinikidan farq qiluvchi mahsuldorlikka ega bo’lishi va shu bilan birga mijozlari talablarini o’sha ustunlikni hisobga olmagan holda qabul qilishlari lozim. Raqobat ustunligi mijozga o’zi afzal ko’rgan tovarlarni tanlashda motivatsiya beradi. Raqobat ustunligini yaxshilashda ikkinchi bosqich muayyan sifat va imkoniyatlarni o’ziga xos ustunlikka aylantirishda namoyon bo’ladi. Bu ustunlik tovarlarni noyob turga aylantiradi va o’z navbatida iste’molchilar ularni sotib olishni xohlaydilar, bu esa ushbu tovarlarni raqobatchi mahsulotlardan sezilarli darajada ajratib turadi.