Muammolarni hal qilish, xavflarni baholash va vaziyatga ko’ra qarorlar qabul qilish

Nizoda raqibni yutishga intilamang. Qanday bo'lmasin, mehmon bilan rozi bo'ling va uning g'azabini juda yaxshi tushunganingizni ayting.

• Nizoda raqibni yutishga intilamang. Qanday bo'lmasin, mehmon bilan rozi bo'ling va uning g'azabini juda yaxshi tushunganingizni ayting.
• Mijozning e'tirozining turini va u bilan ishlash usulini aniqlang. Siz rozi bo'lgan va kelishmovchiliklarni ajratib ko'rsatish.
• Odamlar shikoyat qilishdan juda xavotirda. Ammo agar siz muammoni sxema bo'yicha hal qilsangiz - bu osonroq bo'ladi. Saqlash va vaqt va asablar.
• Shikoyat sifatida emas, balki shikoyatga murojaat qiling. Agar mijoz sizni fosh qilgan va xato ochganligini ma'lum qilgan bo'lsa, unga minnatdor bo'ling.
• Agar siz aybdor bo'lsangiz, kechirim so'rang, kechirim so'rang, tajriba ko'rgani uchun kompensatsiya: eng yaxshi xonaga ko'chirish va boshqalarga ko'chirish. Asosiysi stressga aylanib bo'lmaydi va qasam ichgan kishiga o'xshamaydi.
• Norasmiy mehmonni butunlay tinglang va endi norozi bo'lgan salbiy daqiqalarda yo'qligiga ishonch hosil qiling. Bu shunday savollar bo'lishi mumkin: sizga mos kelmaydigan yoki norozilikni keltirib chiqaradigan boshqa biron bir narsa bormi? Boshqa hamma narsa sizga mos keladigan deb taxmin qilish mumkinmi?

Mehmonxona va boshqaruvning yaxshi tashkil etilgan ishlarida bunday salbiy daqiqalardan qochish uchun, mehmonxona ma'murlari shunga o'xshash vaziyatlarni engishlari va qarama-qarshi mehmon bilan aloqa qilish uchun foydali bo'lishi kerak.

• Mehmonxona va boshqaruvning yaxshi tashkil etilgan ishlarida bunday salbiy daqiqalardan qochish uchun, mehmonxona ma'murlari shunga o'xshash vaziyatlarni engishlari va qarama-qarshi mehmon bilan aloqa qilish uchun foydali bo'lishi kerak.

THANK YOU