Можно с полным основанием утверждать, что большая часть того, что происходит в организациях, является коммуникациями

Этикет деловой – общепринятый свод правил поведения в бизнесе, способствующих эффективности делового общения.
Этноцентризм – чувство превосходства, испытываемое представителями определенной культуры, в основе которого лежит убеждение, поддерживаемое национальной системой ценностей и духом национализма, что принятый в их культуре способ делать что-либо является единственно правильным и лучшим.
Эффект контраста: тенденция оценивать людей или объекты, сравнивая их с характеристиками недавно наблюдаемых людей или объектов.
Эффект новизны – тенденция больше доверять недавней информации о человеке давно знакомом.
Эффект ореола – если при первом контакте с человеком формируется общее благоприятное впечатление о нем, то это приводит к позитивным оценкам и неизвестных качеств воспринимаемого и, наоборот, общее неблагоприятное впечатление способствует преобладанию негативных оценок.
Эффект первичности – при противоречивых после первой встречи данных о человеке, информация, которая была получена о нем раньше, воспринимается как более значимая и оказывает большее влияние на общее впечатление о человеке.
Эффект проекции – когда в результате симпатии собеседнику приписываются свои собственные достоинства, а при антипатии – свои недостатки.
Эффект «центральная тенденция»: тенденция избегать крайних суждений и оценивать людей и объекты усредненно или нейтрально.

Список литературы

1. 
   Алешина Ю.Б., Петровская Л.А. Что такое межличностное общение? // Хрестоматия по социальной психологии М.: Международная педагогическая академия, 1994.
   
2. 
   Андреева Г.М. Предмет социальной психологии и ее место в системе научного знания //Хрестоматия по социальной психологии М.: Международная педагогическая академия, 1994.
   
3. 
   Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для ВУЗов. М.: Аспектпресс, 1998. 376 с.
   
4. 
   Березуцкая Ю.П. Психология делового общения Электронное учебное пособие. г. Барнаул. 2002. Режим доступа: http://bspu.ab.ru/~ic/Works/berezutskaya/conclude.phtml
   
5. 
   Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие, М, ИНФРАМ, 2001. (ТГУ)
   
6. 
   Браим М. Н. Этика делового общения. Минск, 1996.
   
7. 
   Бреддик У. Менеджмент в организации. М.: ИНФРАМ, 1997. 344 с.
   
8. 
   Веснин В.Р. Основы менеджмента. М.: «ГНОМпресс», 1999 440 с.
   
9. 
   Вилсон Г., Макклафин К. Язык жестов. СПб.: Питер, 2000. – Стр. 205.
   
10. 
    Виханский О.С., Наумов А.Й. Менеджмент: Учебник для экономических специальностей вузов. М.: Высшая школа, 1994. 224с
    
11. 
    Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. Учебник. М.: Изд. МГУ, 1995. 512 с.
    
12. 
    Войкунский А.Е. Я говорю, мы говорим...: Очерки о человеческом общении. 2е изд., дораб. и дополн. М.: Знание, 1990.
    
13. 
    Волгин Б. Деловые совещания. М., 1998.
    
14. 
    Гибсон Дж. Л., Иванцевич Дж., Доннеллимл. Дж.Х. Организации: поведение, структура, процессы: Пер. с англ. 8е изд. М.: ИНФРАМ, 2000. XXVI, 662с
    
15. 
    Годфруа Ж. Что такое психология. Т.2. М.: Мир, 1992.
    
16. 
    Горелов И.Н. Безмолвный мысли знак: рассказы о невербальной коммуникации. М.: Молодая гвардия. 1991. Стр. 147.
    
17. 
    Грановская Р. М. Элементы практической психологии СПб, Свет, 1997.
    
18. 
    Григорьева Т.Г. Основы конструктивного общения: Практикум. - 2-е изд. испр. и доп. - Новосибирск: Изд-во Новосиб. Университета, 1999. - 121 с.
    
19. 
    Гримак Л.П. Общение с собой М.: Издво полит. литры, 1991.
    
20. 
    Дебольский М. Психология делового общения. М., 1991.
    
21. 
    Дебольский М. Психология делового общения. М., 2000.
    
22. 
    Доценко Е.Л.
    
23. 
    Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. М., 1988.
    
24. 
    Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. / Пер. с нем. Ред. А.Л. Журавлёв. - М.: Экономика, 1990. - 335с.
    
25. 
    Квиллиам С. Тайный язык жеста и взгляда. М.: НиолаПресс, 1998. – Стр. 124.
    
26. 
    Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. Лд. Издво ЛГУ.1990. 208 с.
    
27. 
    Ксенчук Е.В. Киянова М.К. Технология успеха. М.: Дело ЛТД, 1993. – 192 с.
    
28. 
    Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесменов, М., «Ось89», 1997.
    
29. 
    Кузин Ф.Н. Культура делового общения: Практическое пособие, - 3-е изд.- М.: "Ось -89", 1999 г.,-240 с.
    
30. 
    Кутасова Т.В. Хрестоматия по социальной психологии. Учебное пособие для студентов. М.: Международная педагогическая академия, 1994. 512 с.
    
31. 
    Лабунская В.А Невербальное поведение. РостовнаДону. 1986.
    
32. 
    Латынов В. В. Профилактика и дезавуирование слухов.// Персонал. 2000.
    
33. 
    Лисенкова Л.Ф. Психологшия и этика деловых отношений: Учебное пособие для экономистов. - М.: Институт практической психологии. 1998. - 336 с.
    
34. 
    Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию: Пер. с англ. М.: Дело. 1999. – 440с.
    
35. 
    Лютенс Ф. Организационное поведение. М.: Изд-во ИНФРА-М. 1999. 692с
    
36. 
    Майерс Д. Социальная психология. СПб: Питер Ком, 1998. С. 46.
    
37. 
    Мартин Дж. Язык делового общения. М., 2001.
    
38. 
    Межличностное восприятие в группе./ Под ред. Андреевой Г. М. и Донцова А. И. М.,
    
39. 
    Мескон М, Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело ЛТД, 1999. 704с.
    
40. 
    Миримский Л.Ю., Мозговой А. М., Пашкевич Е. К. Деловые отношения в предпринимательской деятельности. Курс деловой этики. – Симферополь, 1996
    
41. 
    Митрошенков О.А. Эффективные переговоры. Практическое пособие для деловых людей. М.: Издательский дом «ИНФРАМ», издательство «Весь мир», 2000. 280с.
    
42. 
    Молл Е.Г. Менеджмент. Организационное поведение. М.: «Финансы и статистика», 1998.160с.
    
43. 
    Ночевник М.Н. Человеческое общение. М. Политиздат. 1988.
    
44. 
    Обозов Н. Н. Межличностные отношения. Ленинград: издательство ЛГУ. 1979. С. 36.
    
45. 
    Общение и оптимизация совместной деятельности. Под редакцией Андреевой Г. М., Яноушека Я. М.: Издательство МГУ. 1987.
    
46. 
    Панкратов В.Н.. Манипуляции в общении и их нейтрализация: Практическое руководство. - М.: Изд-во Института Психотерапии, 2001. - 208 с.
    
47. 
    Панфилова А.В. Деловая коммуникация. СПб, 2001. (ТГУ)
    
48. 
    Першин Г.В., Альбов А.С., Левтов В.Е. Телефонный разговор с иностранным партнером. Справочное пособие для успешного делового общения. С. Петербург, 1996.
    
49. 
    Пиз А. Общие понятия о языке жестов. //Хрестоматия по социальной психологии М.: Международная педагогическая академия, 1994.
    
50. 
    Потеряхин А.Л. Психология управления. Основы межличностного общения. - К.: ВИРА-Р, 1999. - 384 с.
    
51. 
    Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. Воронеж, 1996.
    
52. 
    Психология и этика делового общения. / Под ред. Лавиенко В.Н. – М., 2002. (ТГУ).
    
53. 
    Психология и этика делового общения./ В.Ю. Дорошенко и др. М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997 г. - 279 с.
    
54. 
    Психология управления.: Курс лекций / Л.К. Аверченко, Г.М. Залесов, Р.И. Мокшанцев, В.М. Николаенко; от. ред. М.В. Удальцова.-Новосибирск: Изд. НГАЭ и У; М.: ИНФРА-М, 1999. - 150 с.
    
55. 
    Ребус Б.М. Психологические основы управления школой. - Ставрополь, 1990. - 144с
    
56. 
    Робер М., Тильман Ф. Общие сведения о коммуникации // Хрестоматия по социальной психологии. М.: Международная педагогическая академия, 1994.
    
57. 
    Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления: Учебное пособие. РостовнаДону: Феникс, 1997. 512 с.
    
58. 
    Современная западная социальная психология: тексты. Под ред. Андреевой Г. М., Богомоловой Н.Н., Петровской Л. А. Москва: издательство МГУ, 1984. С. 2729.
    
59. 
    Социальная психология и этика делового общения. / Под ред. В.Н. Лавриненко, М., 1995.
    
60. 
    Спелл Ф. Искусство делового общения. М., 1990. (ТГУ)
    
61. 
    Станкин. М. Перцептивное общение (Как понимать себя и людей) //Управление персоналом,1999, №10 .
    
62. 
    Столяренко Л.Д. Основы психологии. РостовнаДону. 1996.
    
63. 
    Сухарев В. А. Быть деловым человеком. – Симферополь, 1996.
    
64. 
    Сухарев, Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера. М., ИНФРАМ, 1998.
    
65. 
    Удальцова М.В. Социология управления. МоскваНовосибирск: ИнфраМ, 1998. –144с.
    
66. 
    Фишер Р., Эртель Д. "Подготовка к переговорам" Москва, Филинъ, 1996.
    
67. 
    Честара Дж. Деловой этикет. М., 1997.
    
68. 
    Честара Дж. Деловой этикет. М., 1997.
    
69. 
    Шевандрин Н.И. Социальная психология в образовании. Ч.1. Москва.1995. С. 127.
    
70. 
    Шейнов Б.П. Психология и этика делового контакта. Минск.: АМАЛФЕЯ, 1997
    
71. 
    Шмелев А.Г. Острые углы семейного круга (Психология обыденной жизни) М.: Изд-во «Знание». 1986.
    
72. 
    Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. М., 1994.