Можно с полным основанием утверждать, что большая часть того, что происходит в организациях, является коммуникациями

Социальная перцепция – процесс создания представлений о психологических особенностях и состоянии, о причинах и следствиях поведения социальных объектов, под которыми подразумеваются другие люди, социальные группы, большие социальные общности, на основе восприятия их внешнего облика и наблюдаемого поведения.
Социальное сравнение – это процесс сравнения группы, к которой человек относит себя, с иными группами, т.е. сравнение по типу «Мы» и «Они».
Стереотип - схематизированный, стандартизированный образ или представление о социальном объекте, обычно эмоционально окрашенный и обладающий высокой устойчивостью.
Стереотипизация – приблизительная группировка людей по легко различимым признакам, связанная с представлением относительно их свойств и качеств (процесс формирования стереотипа).
Телефонограмма - это письменная фиксация монолога, регламентированная по времени.
Убеждение – интеллектуальное воздействие на партнера по общению, при котором его согласие достигается на основе самостоятельно сделанного из полученной информации вывода.
Фасцинация (от англ. fascination - очарование) - специально организованное вербальное (словесное) воздействие, предназначенное для уменьшения потерь семантически значимой информации при восприятии сообщения реципиентами, за счет чего повышается возможность ее воздействия на их поведение.
Шумовые помехи – факторы, которые снижают качество сигнала (передачи).
Центральная тенденция – тенденция избегать крайних суждений и оценивать людей и объекты усредненно или нейтрально.
Экстралингвистическая система — это совокупность пауз, других вкраплений (например, покашливания, плача, смеха), включаемых в речь.


Эмпатия — внерациональное постижение эмоционального состояния посредством вчувствования в другого человека.
Этика делового общения — это совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе совместной деятельности.