Можно с полным основанием утверждать, что большая часть того, что происходит в организациях, является коммуникациями

ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ:

конспекты лекций

Раздел 1. Психологические основы делового общения

Цели:

1. 
   Формирование у студентов системного представления об общении, его месте и роли в обеспечении эффективности совместной деятельности.
   
2. 
   Изучение элементов комплексного процесса общения: социальной перцепции, интеракции, коммуникации.
   
3. 
   Формирование представления о вербальном и невербальном воздействии на партнера по общению.
   

Тема 1. Понятие «Общение». Сущность и содержание делового общения.

Тема 2. Общение как понимание людьми друг друга.
Тема 3. Общение как взаимодействие.
Тема 4. Коммуникация в деловом общении.
Тема 5. Организационные коммуникации.
Тема 6. Барьеры коммуникации.

Тема 1. Понятие «Общение». сущность и содержание делового общения

Общение - это комплексный процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности, который включает обмен информацией, выработку общей стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Любые формы общения являются специфическими формами совместной деятельности людей. Люди не просто общаются в процессе выполнения ими некоторых действий, но они всегда общаются в некоторой деятельности. В качестве субъектов общения может выступать не только индивид, но и группа.
Функции общения. Контактная – установление связи между людьми как состояния готовности к передаче и приему сообщения, взамная ориентация партнеров, поддержание контакта. Информационный обмен – обмен идеями, мнениями и пр. Побудительная функция – стимуляция активности партнера по общению с целью направления его усилий на выполнение тех или иных действий. Координационная функция – согласование усилий, действий представлений в процессе совместной деятельности для достижения общей цели.
В общении выделяют три взаимосвязанные стороны: коммуникативную, интерактивную и перцептивную. Схематически это можно представить так: