Министерство науки и высшего образования российской федерации

Банк «Открытие» 
«Открытие» — универсальный банк с диверсифицированной 
структурой бизнеса. Банк развивает следующие ключевые направления 
бизнеса: корпоративный, инвестиционный, розничный, малый бизнес и 
Private Banking. 
В 2017 году в декабре центральный банк Российской Федерации, 
который с августа 2017 года проводит комплекс мер по повышению 
финансовой устойчивости банка «Открытие», становится ключевым 
акционером банка с долей 99,9%. В марте банк «Открытие» первым в России 
внедрил систему идентификации лиц в отделениях и мобильном банке. 
Технологии удаленной идентификации с использованием биометрии 
21
 http://www.cnews.ru/news/line/2018-04-25_alfabank_povyshaet_prozrachnost_raschetov_za
 

---

59 
позволяют использовать мобильное приложение для аутентификации и 
получения финансовых сервисов без необходимости посещения банковского 
отделения.
22
Таблица № 8: Этапы перехода банка «Открытие» в цифровую сферу: 
2014 

первые успехи на голом энтузиазме 
и legacy архитектуре 

запустили первое мобильное приложение 

запустили новый сайт 

начали дружить с  
Redmadrobot
 
2015 

полный фокус на digital 

смена парадигмы разработки digital-продуктов — 
мы приняли и полюбили коктейль из Agile 
и Scrum 

собрали кросс-функциональные команды 

начали переход на качественно новую 
IT-архитектуру 
2016 

запуск новой digital-платформы 

фокус на мобильных приложениях и СМС-услугах 

развитие масштабов digital-бизнеса 

повышение стабильность предоставляемых услуг 
2017 
последние полтора года банк «Открытие» запустили 
полностью

дистанционные сервисы для малого бизнеса («Точка», 
«Открытие факторинг»),

купили сервис для физических лиц (Рокетбанк), планируем 
digital-проект для корпоративного бизнеса.

Сегодня на долю высокотехнологичных дистанционных 
сервисов приходятся проценты от баланса, но в будущем от 
них будут зависеть успешность банка и его позиции на 
рынке. Эти направления развиваются очень быстро. 
Количество клиентов «Точки» всего за полтора года 
составило несколько десятков тысяч и ежемесячно 
прирастает на 3 тыс. 
22
Официальный сайт ОАО «БАНК ОТКРЫТИЕ» [Электронный ресурс]- Режим 
доступа: https://www.open.ru/#people 

---

60 
Самым сложным этапом при переходе в цифровую сферу стал переход 
к lean-подходу или, как это часто обозначают, — от waterfall к agile. 
«Переход оказался для нас действительно не очень простым. Моментами нас 
подводила самонадеянность. Реализация вроде бы несложной услуги по 
частичному или полному погашению кредитов заняла почти три месяца. 
Разбив задачу на несколько мелких, не по всем из них удалось учесть 
подводные камни, которых оказалось достаточно много. Для того, чтобы 
сократить объемы и время на разработку, мы старалась максимально 
переиспользовать уже имеющиеся в банке процессы и как-то к ним 
привязаться. Грубо говоря, попробовать автоматизировать бумажный 
процесс подачи заявления, только без бумаги. Вот тут и начались сложности 
и подводные камни. Например — а что если клиент подал заявление, но не 
перевел деньги? Или их не хватило на выплату процентов? Или, например, у 
клиента была просрочка? На решение подобных вопросов команда потратила 
намного больше времени, чем было запланировано: изначально мы не до 
конца представляли глубину вопросов, которые предстояло решить и не 
привлекли эксперта, который смог бы помочь с их решением на каждом 
этапе разработки. В результате то, что можно было сделать за две-три 
итерации, мы реализовывали более трех месяцев, исправляя свои ошибки. 
Agile требует значительного большего напряжения в работе, но и приводит к 
большему удовлетворению результатом. В «Открытии» вовлеченность 
сотрудников сильно возросла: «Если в стандартных процессах разработчики 
следуют исключительно техническому заданию, не особо вдаваясь в 
происходящее вне зоны их ответственности, то нашим ребятам важно 
увидеть результат и оценку со стороны клиентов»,объясняет менеджер 
проектов команды мобильного приложения банка «Открытие» Ананстасия 
Графская. 
По инициативе руководства «Открытия», команде мобильного 
приложения повезло стать своего рода первопроходцем по внедрению гибкой 
системы разработки в банке, работая в связке с компанией Redmadrobot. 

---

61 
Выделенная проектная команда «роботов» уже стала неотъемлемой частью 
коллектива и полноценно вовлечена в работу команды, сотрудничая с 
«Открытием» с момента создания первой версии приложения — участвует в 
продуктовых демо, ежедневных стендапах и периодически проводит рабочие 
будни в офисе digital-департамента. 
Сотрудники команды Redmadrobot разделяют ценности и видение 
продукта, являются клиентами банка и активными пользователями 
приложения, поэтому вполне естественно, что они тоже стремятся его 
улучшить и сделать максимально удобным для пользователей, привнося в 
разработку свою технологическую экспертизу. 
Вместе с этим, digital-департамент экспериментирует с продуктами в 
самых разных сферах. Банк был первым в России финансовым учреждением, 
которое создало розничного транзакционного бота на платформе Facebook. 
Сейчас с помощью бота пользователи могут оплатить мобильный, найти 
ближайший банкомат или офис банка, узнать курс валют, заказать карту и 
записаться на выплату от АСВ. На текущем этапе, главная цель создания 
подобных сервисов вроде чата и ботов в социальных сетях — разгрузка call-
центра. Но команда уже прорабатывает различные способы переноса 
финансовых сервисов на внешние платформы, где находятся существующие 
и потенциальные клиенты банка. 
Наконец, с новым lean-подходом команда к тому, как показать все 
свойства новой «Смарт Карты» в приложении. «Смарт Карта» оформляется 
только дистанционно (через мобильное приложение или через банковский 
сайт). Задачей было подчеркнуть выгодные условия карты и сделать их 
максимально понятными для пользователей приложения. Для этого были 
созданы прогресс-бары, показывающие уровень выполнения различных 
условий с элементом геймификации: 

начисление кэшбека в текущем месяц;. 

сумма покупок (сколько еще нужно потратить, чтобы 
обслуживание стало бесплатным); 

---

62 

лимиты бесплатных снятий в банкоматах; 

лимит бесплатных переводов с карт других банков.
23
Цифровые продукты от банка «Открытие» 
В настоящее время банк активно предлагаем клиентам продукт под 
названием «кэш-карта». Это по сути услуга само-инкассации, позволяющая 
не посещать банк для сдачи торговой выручки. Появился отдельный 
функциональный блок продуктов — «кэш-менеджмент», обеспечивающий 
целый ряд дополнительных сервисов для среднего и крупного бизнеса. В 
этом блоке представлен, например, акцептный мониторинг платежей, когда в 
рамках госзаказа банк дает возможность заказчику контролировать целевое 
использование денежных средств, а также согласовывать операции, 
проводимые со специального счета. Другой новый продукт банка — 
«Конверсия 
онлайн» 
— 
дает 
компаниям, 
занимающимся 
внешнеэкономической деятельностью, возможность через «Клиент-Банк» 
проводить прямые конверсионные операции на бирже. Мы стали активно 
предлагать клиентам, особенно экспортерам, еще один продукт —
бивалютный депозит, который позволяет сегодня не только захеджировать 
валютный риск, но и получить дополнительную доходность за счет 
инструментов срочного рынка, таких как опцион. 
Создали проект с Сервисом интерьерных решений Proomer: мы взяли 
наш 
продукт 
«Ипотека», 
наш 
портал 
недвижимости 
и получили комбинированный продукт. Клиент, не выходя из офиса банка в 
Сургуте, например, может купить квартиру в Сочи с тем ремонтом, который 
он хочет, заранее посмотрев в 3D, как это будет выглядеть, ни разу в Сочи 
даже не слетав. 
Вывод: Изменив не только схему управления процессами подготовки 
продукта, но и сам образ мышления, разработчики смогли наладить быструю 
и эффективную «линию» производства. Теперь все обновления попадают на 
23
Официальный сайт ОАО «БАНК ОТКРЫТИЕ» [Электронный ресурс]- Режим 
доступа: https://www.open.ru/#people 

---

63 
рынок и в руки пользователей сразу, как только становятся 
востребованными, что позволяет команде играть на опережение рынка. 
За счет работы банка со стартапами, они стремятся стать частью 
экосистемы будущего общества. Стартапы включают в себя интеграцию 
банка в IT- инфраструктуре тех и финтехпроектов. Сейчас в рамках 
стратегии банка Open API , то есть API банк может предоставить стартапам, 
чтобы они могли использовать их как облачные сервисы в создании своих 
цепочек ценностей для клиента. Классическим примером является интернет-
эквайринг и привязка карт.