Million dollarlik xatolar

Sahifa 199
Buning hammasini amalga oshirish uchun siz tizimni sotib olishingiz kerak.
mijozlarni boshqarish - CRM. Biz bu haqda 28-bobda gaplashdik.
Mening mebel va bog'dorchilik kompaniyalarimning yillik faoliyati bor
chakana ko'chmas mulkka bag'ishlangan ko'rgazmada ishtirok etish tajribasi. Mana
ko'rgazma kompaniyalari - qurilayotgan savdo markazlari egalari. Uchun
ikkala kompaniyaning ham ushbu mijozlar segmenti eng muhimlaridan biri hisoblanadi.
Ishtirok etishning dastlabki uch yilidan so'ng biz xuddi shunday natijani ko'rdik.
Bitimdan keyingi dastlabki ikki oy ichida bittasi imzolangan
ko'rgazma buning uchun barcha xarajatlarni "engib chiqadi". Shartnomalar
keyingi oylarda allaqachon sof foyda keltiradi.
Endi bizda shubha soyasi ham yo'q - ushbu ko'rgazmada qatnashish
yoki yo'q. Ko'rgazma tugagandan so'ng har yili biz darhol buyurtma beramiz
keyingi turing.
Ammo bu biz sarmoyalar rentabelligini hisoblashni to'xtatdik degani emas. IN
bizning CRM tizimimizda alohida mijozlar guruhi mavjud. Bunday kartada
mijoz "Manba" bo'limida ko'rgazma nomi va ishtirok etgan yilini o'z ichiga oladi.
Filtrni mijozning tushum manbasiga va barcha mahbuslarga o'rnatish orqali
bir yillik shartnomalar bo'yicha istalgan vaqtda qancha foyda ko'rishimiz mumkin
har bir ko'rgazma bizni olib keldi.
Shunday qilib, marketingga qo'yilgan sarmoyaning rentabelligini o'lchash orqali siz tushunasiz
qaysi kanal sizga eng foydali daromad keltiradi
mijozlar. Eng samarali kanalni topganingizda, avvalo
byudjetning asosiy qismini u erda qayta taqsimlash. Buni qadar qiling
siz shiftga va har bir qo'shimcha rublga qarshi yugurganingizni tushunasiz
reklama sarmoyasi endi sizga foyda keltirmaydi.
Keyin boshqa marketing kanalini ulang. O'lchov qiling, amal qiling
maksimal byudjetga etganingizda. Va xuddi shunday qiling
mijozlarni jalb qilishning navbatdagi manbai.
Mening Internet reklama gullab-yashnagan oldin
mebel ishlab chiqaruvchi kompaniya o'nga yaqin manbadan foydalangan
mijozlarni jalb qilish. Bu:
• mahsulot kataloglarini to'g'ridan-to'g'ri pochta orqali jo'natish;
• restoran, bar va kafelarga faks orqali murojaat qilish;
• Moskvada yiliga uchta sanoat ko'rgazmasi;
199