Microsoft Word Қўнғироқлар устаси docx

СОВУҚ ҚЎНҒИРОҚЛАРГА МУНОСАБАТ (СҚ) 
Совуқ қўнғироқларни бажонидил бажарадиган одамларни топамиз. Компания 
“етказиб берадиган” кириш қўнғироқлари ва мижозлар билан ишлаш анча осонроқ. Мазкур 
совуқ қўнғироқлар самарадорлиги 3 фоиздан 10 фоизгача: 100 та қўнғироқ қилиб, фақат 5 та 
ҳолатда “ҳа” жавобни эшитамиз. Ким 95 та котанишга қўнғироқ қилишни ва рад жавобни 
олишни истайди? 
Аксарият ҳолларда янгилар 5 та босқичда “ишонч ва хоҳишни йўқотиш” йўлидан 
ўтади: 

---

1. Сотувчига совуқ қўнғироқларни амалга оширишни топширишди. У буни 
истамаяпти, чунки у совуқ қўнғироқларни амалга оширолмайди, у қўрқаяпти, лекин 
буни тан олиш унданам қўрқинчли. 
2. У қўрқув билан қўнғироқ қилишни бошлайди, унда малака йўқ, мижозлар буни 
унинг овозидан ҳис қилишади, уларда ишончсизлик пайдо бўлади ва улар “йўқ” 
дейишади. Янги ишчи яна хафа кўпроқ хафа бўлади: унинг кутгани тасдиқланади – 
“СҚ – самарасиз!” 
3. Янги ходим ҳалигача салбий ҳолатда бўлиб ва тушунмасдан қўнғироқ қилишда 
давом этади. Унинг ҳолати овозида акс этади ва одамлар "Рахмат, керак эмас" 
дейишади. Сотувчи сўнгги оптималликни йўқотади. 
4. У оптималлик ва умидсиз сўнгги уринишни амалга оширади. Бироқ мижрзлар 
қатъиятсиз, муваффақиятсиз кишилар билан ишлашни ёқтиришмайди ва рад 
этишади. 
5. СҚ – бу кам учрайдиган ёмонлик эканлигига хулоса қилади ва раҳбариятга бориб 
одамлар ҳеч нарса хоҳлашмасликларини айтади ҳамда кириш қўнғироқларини 
қабул қилишга ўтказишни сўрайди! 
Мен бу схемани “Йўққа 5 қадам” деб атайман. Худди шу тарзда кўп ҳолларда 
сотувчиларнинг совуқ қўнғироқлар билан танишуви бошланади, айниқса уни бунга 
“мажбурлашганда”. Ва бундай қўнғироқларга бошқача ёндашувни намойиш этишни санаб 
ўтаман, булар скриптлар билан бирга нафақат СҚни осон амалга оширишга, балки кўп 
ҳолларда “ҳа” жавобини олишга кўмаклашади.