Microsoft Word ielts speaking Actual Tests (Sep Dec 2017) & Suggested ˛Ans˛wers -˛ Version

particular organization rather than people from outside it 
External
 (a): happening or coming from outside a place, an organization, your 
particular situation, etc. 

---

  
 
 
47 
Inquiry
 (n): a request for information about somebody/something; a question 
about somebody/something 
23.3. What sorts of letters (or emails) do you think are most difficult 
to write? 
In  my  opinion,  complaint  letters  are  one  of  the  toughest 
pieces  of  writing
 
because  of  the 
discomfort 
they  may  cause.  Since  I’m  an  easy-going  and 
conflict-averse
 person, I don’t usually complain when I should, whether it’s a 
poor  service  experience
  or  product.  Hence,  writing  a  formal  letter  of 
complaint is even more difficult, especially when I have to carefully choose my 
words and tones so it can be less critical and more