Microsoft Word Harvey 1995 qa tqm and New Collegialism doc

Benefits of the application of ISO9000 

 

An  examination  of  the  accounts  of  the  introduction  of  ISO9000  suggests  six  potential 

benefits. 

 

1 

ISO9000  demonstrates  accountability

.  There  is  a  move  towards  individually 

tailored  programmes  making  it  difficult  to  use  standard  input,  process  and 

output  criteria  to  judge  the  quality  of  provision.  The  existence  of  a  quality 

assurance  system,  which  is  externally  validated  by  independent  assessors, 

potentially  offers  a  more  effective  way  of  judging  quality.  In  other  words, 

having ISO9000 may be a way of demonstrating accountability for effective use 

of public funds (TEED, 1991). 

 

2 

ISO9000  guarantees  development.

  As  the  adoption  of  ISO9000  results  in  a 

comprehensive  quality  assurance  system  this  will  necessarily  ensure  periodic 

curriculum review and development. 

 

3 

ISO9000  can  lead  to  delegated  responsibility  for  quality

.  The  adoption  of  the 

standard  offers  a  method  of  developing  course  teams  and  devolving,  where 

appropriate,  power  and  responsibility  to  course-team  level  while  retaining 

central  strategic  management.  As  such,  it  places  the  responsibility  for  quality 

squarely with those who control the work. 

 

4 

ISO9000  improves  communication

.  There  are  claims  by  those  who  have 

implemented the standard that it acts as a supportive mechanism and a system of 

communication.  Hence,  it  is  a  vehicle  for  encouraging  cross-college 

developments,  consensus,  the  spread  of  good  practice,  and  an  opportunity  for 

staff  to  demonstrate  abilities  and  strengths  (Collins 

et  al

.,  1990;  1991;  Storey, 

1993). 

 

5 

ISO9000  leads  to  a  customer-led  service

.  The  standard  emphasises  the 

importance of meeting the needs of the customers. In this way it is assumed that 

it will provides a better service for customers and clients.  

 

6 

ISO9000  lead  to  external  benefits

.  External  features,  such  as  business 

recognition  of  the  standard  and  concomitant  cornering  of  a  market,  are  the 

prime benefits of the application of ISO9000 to education and training.  

 

To capitalise on these external benefits it is necessary to be a significant player early on 

in the process. While not wholly congruent with pyramid-selling techniques, being first 

has brought considerable benefits to Sandwell College, including:  

 

• 

being involved in the writing of ISO9000 specifications for education;  

---

 

• 

auditing  other  institutions,  both  academic  and  leisure  organisations  (such  as 

Mid-Glamorgan TEC and Bloxwich leisure centre);  

 

• 

overseas lecture tours explaining how to introduce ISO9000;  

 

• 

the development of a Quality Centre to train managers about ISO9000 and show 

them how to get it for industry;  

 

• 

winning  the  national  contract  for  BMW  motor  company  training.  Although 

ISO9000  registration  was  not  the  only  factor  it  is  perceived  as  a  contributory 

factor in BMWs decision to opt for Sandwell College. 

 

Critics who say that the costs of ISO9000 far outweigh the benefits are not correct in the 

case  of  Sandwell  College.  However,  much  of  the  benefit  for  colleges  such  as  Sandwell 

are spin-offs from being among the first to obtain registration