Проблемы архитектуры и строительства
2016, №2
144
дополнительные виды (если это требуется),
необходимые для создания достаточной уве-
ренности в том, что
объект будет выполнять
требования, предъявляемые к качеству.
Управление качеством — методы и виды
деятельности
оперативного характера, исполь-
зуемые для выполнения требований по качест-
ву. Управление качеством включает методы и
виды деятельности оперативного характера,
направленные как на управление процессом,
так и на устранение причин неудовлетвори-
тельного функционирования на всех уровнях
(дерево качества) для достижения экономиче-
ской эффективности.
Улучшение качества —
мероприятия,
проводимые для повышения эффективности и
результативности деятельности и процессов с
целью получения выгоды как для организации,
так и ее потребителей.
Система качества должна обеспечить:
- управление качеством на всех участках
(дерево качества);
- участие всех работников в управлении ка-
чеством;
- неразрывную связь деятельности по по-
вышению качества с деятельностью по сниже-
нию затрат;
- проведение профилактических проверок
по предупреждению несоответствий и дефек-
тов;
- обязательность выявления дефектов и уст-
ранения их в производстве.
Система качества также должна устанавли-
вать: ответственность руководителей; парядк
проведения
периодических проверок, анализа
и совершенствование системы; порядок доку-
ментального оформления всех процедур сис-
темы.
Любая система менеджмента качества на
любом предприятии должна отвечать восьми
принципам менеджмента качества, которые
были
определены для того, чтобы высшее ру-
ководство организации могло следовать им с
целью улучшения деятельности организации
или группы организаций:
• ориентация на потребителя. Организации
зависят от своих потребителей и поэтому
должны понимать их текущие и будущие по-
требности, выполнять их требования и стре-
миться превзойти их ожидания;
• лидерство руководителя. Руководители
обеспечивают
единство цели и направления
деятельности организации. Им следует созда-
вать и поддерживать внутреннюю среду, в ко-
торой работники могут быть полностью вовле-
чены в решение задач организации;
• вовлечение работников. Работники всех
уровней составляют основу организации, и их
полное вовлечение дает возможности органи-
зации с выгодой использовать. их способно-
сти;
• процессный подход. Желаемый резуль-
тат достигается эффективнее, когда деятельно-
стью и соответствующими ресурсами управ-
ляют как процессом;
• системный подход к менеджменту. Вы-
явление, понимание и
менеджмент взаимосвя-
занных процессов как системы содействуют
результативности и эффективности организа-
ции при достижении ее целей;
. постоянное улучшение. Постоянное улуч-
шение деятельности организации в целом сле-
дует рассматривать как ее неизменную цель;
• принятие решений, основанное на фактах.
Эффективные решения основываются на ана-
лизе данных и информации;
• взаимовыгодные отношения с поставщи-
ками. Организация и ее поставщики взаимоза-
висимы, и отношения
взаимной выгоды повы-
шают способность обеих сторон создавать
ценности.
Данные восемь принципов менеджмента
качества образуют основу для стандартов сис-
темы менеджмента качества, входящих в се-
мейство ИСО 9000.
Подход к разработке и внедрению системы
менеджмента качества состоит из нескольких
ступеней:
1) установление потребностей и ожиданий
потребителей и
других заинтересованных сто-
рон;
2) разработка политики и целей организа-
ции в области качества;
3) установление процессов и ответственно-
сти, необходимых для достижения целей в об-
ласти качества;
4) установление и определение необходи-
мых ресурсов, обеспечение ими для достиже-
ния целей в области качества;
5) разработка методов для измерения ре-
зультативности и эффективности каждого про-
цесса;
6) применение данных этих измерений для
определения результативности и эффективно-
сти каждого процесса;
7)
определение средств, необходимых для
предупреждения несоответствий и устранения
их причин;
8) разработка и применение процесса по-
стоянного улучшения системы менеджмента
качества.
