Microsoft Word 2007 ichrie conference Proceedings Final-Final 06-06-07. doc


Annual International CHRIE Conference & Exposition



Download 5,44 Mb.
Pdf ko'rish
bet645/1118
Sana31.01.2022
Hajmi5,44 Mb.
#419446
1   ...   641   642   643   644   645   646   647   648   ...   1118
Bog'liq
CONSUMERS ENVIRONMENTAL CONCERN IN THE L

 
2007 Annual International CHRIE Conference & Exposition 
301
Ho, C.I. (2007). The development of an e-travel service quality scale. 
Tourism Management

doi:10.1016/j.tourism.2006.12.002. 
Keaveney, S.M. (1995). Customer switching behavior in service industries: An exploratory study. 
Journal of 
Marketing
, 59(2): 71-82. 
Kim, C., Kim, S., Im, S. and Shin, C. (2003). The effect of attitude and perception on consumer complaint 
intentions. 
Journal of Consumer Marketing
, 20(4): 352-371. 
Kim, D.J, Kim, W.G. and Han, J.S. (2007). A perceptual mapping of online travel agencies and preference 
attributes. 
Tourism Management,
28(2): 591-603. 
Law, R. and Hsu, C. H. C. (2006). Importance of hotel website dimensions and attributes: perceptions of online 
browsers and online purchasers. 
Journal of Hospitality & Tourism Research
, 30(3): 295-312.
Law, R., Leung, K. and Wong, J. (2004). The impact of the Internet on travel agencies
. International Journal of 
Contemporary Hospitality Management
, 16(2): 100-107. 
LeBlanc, G. (1994). Factors affecting customer evaluation of service quality in travel agencies: An investigation of 
customer perceptions. 
Journal of Travel Research
, 30(4): 10-16. 
Lewis, M. (2004). The influence of loyalty programs and short-term promotions on customer retention. 
Journal of 
Marketing Research
, 41(3): 281-292. 
Low, R. and Wong, J. (2003). Successful factors for a travel web site: perceptions of on-line purchasers in Hong 
Kong. 
Journal of Hospitality & Tourism Research
, 27(1): 118-224.
Mackenzie, S. (1986). The role of attention in mediating the effect of advertising on attribute importance. 
Journal of 
Consumer Research
, 13(2): 174-195. 
Millán, Á. and Esteban, Á. (2004). Development of a multiple-item scale for measuring customer satisfaction in 
travel agencies services. 
Tourism Management
, 25(5): 533-546. 
Mowen, John and Minor M.S.(2001). 
Consumer Behavior: A Framework
. Prentice Hall: New Jersey. 
O’Brien, L. and Jones, C. (1995). Do rewards really create loyalty? 
Harvard Business Review
, 73(May-June): 75-82. 
Peterson, R., Balasubramanian, S. and Bronnenberg, B. J. (1997). Exploring the implications of the Internet for 
consumer marketing. 
Journal of the Academy of Marketing Science
, 25(4): 329-346. 
Reichfeld, F. F. and Schefter, P. (2000). E-loyalty: your secret weapon on the web. 
Harvard Business Review,
78(2): 
105-113. 
Rodríguez, del Bosque, I. A., San Martín, H. and Collado, J. (2006). The role of expectations in the consumer 
satisfaction formation process: empirical evidence in the travel agency sector. 
Tourism Management

27(3): 410-419. 
Roos, I. Bo, E. and Anders, G. (2004). Customer switching patterns in competitive and noncompetitive service 
industries. 
Journal of Service Research
, 6(3): 256-271. 
Sánchez , J., Callarisa, L., Rodríguez, R. M. and Moliner, M. A. (2006). Perceived value of the purchase of a 
tourism product. 
Tourism Management
, 27(3): 394-409. 
Sharp, B. and Sharp, A. (1997). Loyalty programs and their impact on repeat-purchase loyalty patterns. 
International Journal of Research in Marketing
,
14(5): 473-486. 
Singh, J. and Wiles, R. E. (1996). When consumers complain: a path analysis of the key antecedents of consumer 
complaint response estimates. 
Journal of the Academy of Marketing Science
, 24(4): 350-365. 
Singh, J. (1988). Consumer complaint intentions and behavior: definitional and taxonomical Issues. 
Journal of 
Marketing
, 52(1): 93-107. 
Starkov, M. and Price, J. (2003). Online travelers prefer booking directly on the hotel website (online). 
WiredHotelier.Com. Http://www.wiredhotelier.com/news/4015607.html [Accessed the 15
th
April 2003]. 
Szymanski, D. M. and Hise, R .T. (2000). E-satisfaction: an initial examination. 
Journal of Retailing
, 76(3): 309-
322. 
Travel Industry of America (2004). 
Travelers’ use of the Internet,
New York, NY. 
Tsai, H-T, Huang, L. and Lin, C-G (2005). Emerging e-commerce development model for Taiwanese travel 
agencies. 
Tourism Management
, 26(5): 787-796. 
Uncles, M., Dowling, G.R. and Hammond, K. (2003). Customer loyalty and customer loyalty programs
. Journal of 
Consumer Marketing
, 20(4): 294-316. 
Voorliees, C.M. and Brady, M.K. (2005). A service perspective on the drivers of complaint Intentions. 
Journal of 
Service Research
, 8(2): 192-204. 
Wilkie, W.L. and Pessemier, E.A. (1972). Issues in marketing’s use of multi-attribute attitude models. 
Journal of 
Marketing Research
, 10(4): 428-441. 
Wong, C.S. and Kwong, W.Y. (2004). Outbound tourists’ selection criteria for choosing all-inclusive package. 
Tourism Management
, 25(5): 581-592. 



Download 5,44 Mb.

Do'stlaringiz bilan baham:
1   ...   641   642   643   644   645   646   647   648   ...   1118




Ma'lumotlar bazasi mualliflik huquqi bilan himoyalangan ©hozir.org 2024
ma'muriyatiga murojaat qiling

kiriting | ro'yxatdan o'tish
    Bosh sahifa
юртда тантана
Боғда битган
Бугун юртда
Эшитганлар жилманглар
Эшитмадим деманглар
битган бодомлар
Yangiariq tumani
qitish marakazi
Raqamli texnologiyalar
ilishida muhokamadan
tasdiqqa tavsiya
tavsiya etilgan
iqtisodiyot kafedrasi
steiermarkischen landesregierung
asarlaringizni yuboring
o'zingizning asarlaringizni
Iltimos faqat
faqat o'zingizning
steierm rkischen
landesregierung fachabteilung
rkischen landesregierung
hamshira loyihasi
loyihasi mavsum
faolyatining oqibatlari
asosiy adabiyotlar
fakulteti ahborot
ahborot havfsizligi
havfsizligi kafedrasi
fanidan bo’yicha
fakulteti iqtisodiyot
boshqaruv fakulteti
chiqarishda boshqaruv
ishlab chiqarishda
iqtisodiyot fakultet
multiservis tarmoqlari
fanidan asosiy
Uzbek fanidan
mavzulari potok
asosidagi multiservis
'aliyyil a'ziym
billahil 'aliyyil
illaa billahil
quvvata illaa
falah' deganida
Kompyuter savodxonligi
bo’yicha mustaqil
'alal falah'
Hayya 'alal
'alas soloh
Hayya 'alas
mavsum boyicha


yuklab olish