Microsoft Word 2007 ichrie conference Proceedings Final-Final 06-06-07. doc

REFERENCES 
Anderson, E.W. and Sullivan, M.W. (1993). The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms. 
Marketing Science
, 12: 125-143. 
Anderson, J.C. and Gerbing, D.W. (1988). Structural equation modeling in practice: A review and recommended 
two-step approach. 
Psychological Bulletin
, 103(3): 411-423. 
Bagozzi, R.P. and Yi, Y. (1989). The degree of intention formation as a moderator of the attitude-behavior 
relationship. 
Social Psychology Quarterly
, 52(4): 266-279. 
Berry, L.L. and Parasuraman, A. (1991), 
Marketing services: Competing through quality
. New York: Free Press. 
Bowen, J.T. and Chen, S. (2001). The relationship between customer loyalty and customer satisfaction. 
International Journal of Contemporary Hospitality Management
, 13(4): 213-217. 
Bryant, E.B. and Cha, J. (1996). Crossing the threshold. 
Marketing Research
, 8(4): 20-28. 
Buttle, F.A. (1998). Word-of-mouth: Understanding and managing referral marketing. 
Proceedings of the Academy 
of Marketing Annual Conference
, 100-106. 
Cronin, J.J. and Taylor, S.A. (1992). Measuring service quality: A reexamination and extension. 
Journal of 
Marketing
, 56: 55-68. 
Dowling, G.R. and Staelin, R. (1994). A model of perceived risk and intended risk-handling activity. 
Journal of 
Consumer Research
, 21: 119-134. 
Evanschitzky, H. and Wunderlich, M. (2006). An examination of moderator effects: The four stage loyalty model. 
Journal of Service Research
, 8(4): 330-345. 
Ford, J.K., MacCallum, R.C. and Tait, M. (1986). The applications of exploratory factor analysis in applied 
psychology: A critical review and analysis. 
Personnel Psychology
, 39: 291-314. 
Fornell, C. and Larcker, D.F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and 
measurement error. 
Journal of Marketing Research
, 18: 39-50. 
Ganesh, J., Arnold, M.J. and Reynolds, K.E. (2000). Understanding the customer base of service providers: An 
examination of the differences between switchers and stayers. 
Journal of Marketing
, 64: 65-87. 
Gilly, M.C. and Zeithaml, V.A. (1985). The elderly consumer and adoption of technologies. 
Journal of Consumer 
Research
, 12: 353-357. 

---