Microsoft Word 2007 ichrie conference Proceedings Final-Final 06-06-07. doc

 
2007 Annual International CHRIE Conference & Exposition 
230
Spreng, R.A., MacKenzie, S.B. and Olshavsky, R.W. (1996). A reexamination of the determinants of consumer 
satisfaction. 
Journal of Marketing, 
60(3): 15-32. 
Wernerfelt, B. (1991). Brand loyalty and market equilibrium. 
Marketing Science, 
10(3): 229-245. 
Yoon, Y. and Uysal, M. (2005). An examination of the effects of motivation and satisfaction on destination loyalty: 
A structural model. 
Tourism Management, 
26(1); 45-56. 
Zeithaml, V.A., Parasuraman, A. and Berry, L.L. (1990). 
Delivering quality service: Balancing customer 
perceptions and expectations
. New York: The Free Press. 

---