Microsoft Word 2007 ichrie conference Proceedings Final-Final 06-06-07. doc

REFERENCES 
Adams, B. (2001). Customer relationship management uncovers revenues from loyal guests. 
Hotel and Motel 
Management
, 36-38.
Bowen, J.T. and Shoemaker, S. (1998). Loyalty: A strategic commitment. 
Cornell Hotel and Restaurant 
Administration Quarterly,
39(1): 12-21. 
Dwyer, F.R., Schurr, P.H. and Oh, S. (1987). Devoloping buyer-seller relationships. 
Journal of Marketing, 
51: 11-
27. 
Egeli, B. and Ozturan M. (2001). A framework for a national tourism information system of Turkey. 
Http://www.anatoliajournal.com/winter [Accessed on May 2006]. 
Ganesan, S. (1994). Determinants of long-term orientation in buyer-seller relationship. 
Journal of Marketing,
58: 1-
19.
Garbarino E. and Johnson, M.S. (1999). The Different Roles of Satisfaction, Trust, and Commitment in Customer 
Relationship. 
Journal of Marketing
63(2): 70-78. 
Haley, M. and Watson, B. (2002). The ABC’s of CRM: Part One of Two. 
Hospitality Upgrade
, Summer, 36. 
Halinen, A. (1996). Service quality in professional business services: a relationship approach. 
Advances in Services 
Marketing and Management: Research and Practice,
5: 315-356. 
Harvard Management Update (2000). A Crash Course in Customer Relationship,
 Harward University Publishing.
Jackson, B.B. (1985). 
Winning and keeping industrial customers: The dynamics of customer relationships
, 
Lexington Books, Lexington, MA. 
LaBahn, D. W. and Kohli, C. (1997). Maintaining client commitment in advertising agency-client relationships. 
Industrial Marketing Management
, 26: 497-508. 
Martilla, J.A. and James J.C. (1977). Importance-performance Analysis. 
Journal of Marketing
, 41(1): 77-79. 
Morgan, R.M. and Hunt, S.D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. 
Journal of Marketing
, 
58: 20-38. 
Marsan, J. (2000). From data to dollars
,
Hotels,
14
.
Piccoli, G., O’Connor, P., Capaccioli, C., and Alvarez, R. ( 2003). Customer Relationship management – a driver for 
change in the structure of the U.S. lodging industry.
 Cornell Hotel and Restaurant Administration 
Quarterly;
44-48. 
Rich, M.K. (2000). The direction of marketing relationship. 
The Journal of Business and Industrial Marketing,
15(2/3): 23-35. 
Rigby, D., Reichheld, F., and Schefter, P. (2002). Avoid the four perils of CRM
,
Harvard Business Review
. 
February 2002.
Venetis, K. A., and Ghauri, P.N. (2004). Service quality and customer retention: building long-term relationship. 
European Journal of Marketing
, 38(11/12): 1577-1588. 

---