|
поддержки бизнес-процессов организации [11].
Семейство AllFusion состоит из средств, предназначенных для
управления процессами и проектами, моделирования и разработки,
публикации знаний и визуализации. ПО семейства AllFusion улучшает
способность автоматизировать процессы жизненного цикла критически
важных приложений, что соответствует потребностям постоянно
усложняющегося и изменчивого мира электронного бизнеса.
Контрольные вопросы:
1. Что означает объектно-ориентированный подход?
2. Что является классом в ООП?
3. Что является объектом в ООП?
4. Какие основополагающие принципы ООП известны?
5. Что лежит в основе ООП?
125
6. Что такое инкапсуляция?
7. Что такое наследование?
8. Что такое полиморфизм?
9. Из каких элементов состоит класс?
10. Какие модификаторы доступа известны?
126
ГЛАВА VIII. КОМПЛЕКС СИСТЕМ КОНТРОЛЯ ВНЕДРЕНИЯ
СТАНДАРТА УПРАВЛЕНИЯ CSRP.
Cтандарт CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) охватывает
также и взаимодействие с клиентами: оформление наряд-заказа, техзадание,
поддержка заказчика на местах и пр. Таким образом, если MRP, MRP-II, ERP
ориентировались на внутреннюю организацию предприятия, то CSRP
включил в себя полный цикл от проектирования будущего изделия, с учетом
требований заказчика, до гарантийного и сервисного обслуживания после
продажи. Основная суть концепции CSRP в том, чтобы интегрировать
Заказчика (Клиента, Покупателя и пр.) в систему управления предприятием.
То есть не отдел сбыта, а сам покупатель непосредственно размещает заказ на
изготовление продукции - соответственно сам несет ответственность за его
правильность, сам может отслеживать сроки поставки, производства и пр. При
этом предприятие может очень четко отслеживать тенденции спроса и т.д.[5]
На расширение функциональности на сферу взаимодействия предприятия
с его заказчиками нацелена концепция CSRP (Customer Synchronized Resourсe
Planning).[2]
Корпоративные ресурсы, охватываемые CSRP-системой, обслуживают
такие этапы производственной деятельности, как проектирование будущего
изделия с учетом специфических требований заказчика, гарантийное и
сервисное обслуживание.
CSRP - это первая бизнес методология, которая интегрирует деятельность
предприятия, ориентированную на покупателе, в центр системы управления
бизнесом.
CSRP устанавливает методологию ведения бизнеса, основанную на
текущей информации о покупателе. CSRP сдвигает фокус предприятия с
планирования от потребностей производства к планированию от заказов
покупателей. Информация о покупателях и услуги вплавляются в основу
127
организации. Деятельность по производственному планированию не просто
расширяется, а удаляется и заменяется запросами покупателей, переданными
из подразделений организации, ориентированных на работу с покупателями.
CSRP переопределяет практику бизнеса, фокусируя ее на рыночной
активности, а не на производственной деятельности. Бизнес-процессы
синхронизируются с деятельностью покупателей.
CSRP переопределяет обслуживание покупателей и расширяет его за
пределы обычной телефонной поддержки и выдачи справки о счетах. При
использовании модели CSRP покупательские услуги становятся спинным
мозгом целого предприятия, командным пунктом для организации. Центр
технической поддержки покупателей отвечает за доведение критической
информации о покупателях к исполнительным центрам организации.
Выгоды успешного применения CSRP - это повышение качества товаров,
снижение времени поставки, повышение ценности продуктов для покупателя
и так далее, а в результате этого - снижение производственных издержек, но
что более важно, это создание инфраструктуры приспособленной для создания
продуктов удовлетворяющих потребности покупателя, улучшение обратной
связи с покупателями и обеспечение лучших услуг для покупателей. Это не
эффективность производства, которая будет обеспечивать временные
конкурентные преимущества, скорее это способность создавать продукты,
удовлетворяющие потребности покупателя и лучший сервис. Способность
создавать покупательскую ценность приведет к росту доходов и устойчивому
конкурентному преимуществу.
При использовании модели бизнеса CSRP, традиционные бизнес-
процессы пересматриваются в направлении к обслуживанию покупателей и
создании продуктов удовлетворяющих их потребности. Внедрение
приложений CSRP подталкивает руководителей предприятия к изменению.
Внутренняя сфокусированность традиционных производственных структур,
сегментированная по отделам и функциональности, перефокусируется
128
Do'stlaringiz bilan baham: |
