Методика формирования

 
Деловое письмо 
1.
Деловое письмо как средство документирования информации. 
2.
Предписывающе-долженствующий характер деловой речи в письмен-
ных сообщениях. 
3.
Точное соблюдение правил в написании деловых писем. 
4.
Структура делового письма. 
5.
Типы деловых писем: письмо-просьба, письмо-извещение, письмо-
напоминание, письмо-подтверждение, письмо-претен-зия, письмо-отказ, пись-
мо-извинение, гарантийное письмо, циркулярное письмо. 
6.
Коэффициент полезности деловых писем. 
7.
Составить деловое письмо-презентацию. 
8.
Написать образец циркулярного письма. 
9.
Составить частное письмо о приеме на работу, об отказе в приеме на рабо-
ту. 
10.
Написать образец письма-обращения в типографию или на предприятие по 
поводу размещения заказа. 
 
Стиль речевого общения руководителя с коллегами и подчиненными 
1.
Современное управление и этика деловых контактов. 
2.
Тональность разговора в деловом общении. 
3.
Основные требования этикета к манере разговаривать. 
4.
Распоряжение, высказанное в форме просьбы. 
5.
Три вида обращения в стиле речевого общения. 
6.
Соотношение положительных и отрицательных оценок. 
7.
Нужны ли комплименты в деловой жизни? 

---

44 
8.
Составить перечень комплиментов, действенных для ваших подчинен-
ных. 
9.
Перечислить комплименты для ваших деловых партнеров. 
 
Особенности телефонного этикета 
1.
Телефонный разговор как начало деловых отношений. 
2.
Как готовиться к телефонному разговору. 
3.
Первые фразы при представлении по телефону. 
4.
Кто первым заканчивает разговор по телефону? 
5.
Приравнивается ли разговор по телефону с официальным лицом при 
личной беседе? 
6.
Специфика разговора при использовании мобильных телефонов. 
7.
Назовите серьезные ошибки беседы по телефону. 
8.
В чем заключается профессионализм делового общения по телефону? 
9.
Каковы ваши действия, если собеседник не представился? 
10.
От чего зависит более 50% впечатления о вас во время телефонного 
разговора? 
11.
Чему больше доверяют люди при расхождении между содержанием 
речи и ее тоном? 
12.
Назовите заключительные фразы для завершения разговора.