Методическое пособие по практическим занятиям (для студентов 7 курса лечебного, медико-педагогического факультетов) По предмету: Общественное здоровье и организация здравоохранения

Демографический ( пол, возраст, размер семьи, и др.)

Психографический (общественному классу, образу жизни или личностным характеристикам)

Поведенческий (реакция на услугу).

Основные принципы маркетинга в здравоохранении

1. ЛПУ получает импульсы для своей деятельности от всех видов рынка здравоохранения

2. ЛПУ проводит анализ рынка (спрос, сегмента, цена…) при внедрении новой или совершенствовании уже существующей услуги для населения.

3. ЛПУ изучает, удовлетворяет и формирует спрос в нужном направлении.

4. ЛПУ учитывает не только существующие потребности населения в различных видах диагностики, лечения, реабилитации, но и потребности в услугах, которые возникнут с появлением новых мед технологий и новых форм организации труда. Н-р, применение лапароскопии при диагностике бесплодия.

5. Получение прибыли в течение длительного времени с ориентацией на долгое и устойчивое присутствие на рынке с выделением более узких групп потребителей мед услуг.

Существуют пять концептуальных подходов, на основе которых организации могут вести свою маркетинговую деятельность.

1. Концепция совершенствования производства. В случае, если: I – спрос превышает производство и II –себестоимость товара высока. (при ежечасном обслуживании большого количества посетителей, в их адрес высказывают претензии в равнодушии к потребителям, очередях на прием).

2. Концепция совершенствования товара( многоразовые шприцы заменили одноразовыми).

3. Концепция интенсификации коммерческих усилий. Это сосредоточенность на нуждах продавца( новое мед учреждение в крупных городах, где предложение больше, чем спрос).

4. Концепция маркетинга. Это сосредоточенность на нуждах покупателя. Организация координирует всю деятельность с расчетом на обеспечение удовлетворенности клиентов, получая прибыль благодаря созданию и поддержанию потребительской удовлетворенности.