Методическое пособие по практическим занятиям (для студентов 7 курса лечебного, медико-педагогического факультетов) По предмету: Общественное здоровье и организация здравоохранения

Услуга - любые действия, мероприятия или выгода, которые могут предложить производители и которые в конечном итоге не приводят к обладанию чем либо. Услуга - деятельность, необходимая потребителю, предоставляющая для него определенную ценность. Производство в отличии от услуги должно быть связано с выпуском товара в его материальном виде.

Требования, предъявляемые к услуге при предоставлении на рынок:
уникальность - гарантированное качество - престижность ЛПУ
- близкое расположение ЛПУ к потребителю - простота исполнения
- низкая стоимость
Характеристики услуги: (4)

• 
  Услуги неосязаемы. Пациент не знает заранее результат посещения.
  
• 
  Неотделимость от источника мед услуги ( оперирует знающий хирург и не обладающий опытом).
  
• 
  Непостоянство качества мед услуг в зависимости от времени, места оказания (роды в хорошо оснащенном стационаре или в машине).
  
• 
  Несохраняемость услуги ( предварительная оплата и существование услуги в момент явки пациента).
  

Партнерами во взаимоотношениях, возникающих при ока­зании услуг, являются пациенты и представители системы здра­воохранения. При оказании услуг партнерами могут выступать не только индивиды, но и коллективные субъекты (учреждения, институты, сообщества, кооперативы и т. д.), которые оказы­вают друг другу услуги, осуществляя их через собственных представителей, конкретных лиц, владеющих определенными социальными и профессиональными навыками. Анализ услуг в здравоохранении требует рассмотрения двух сторон (партнеров). Одна из сторон выступает как потребитель услуги, другая как ее исполнитель (создатель). Медицинская ус­луга должна быть представлена потребителю таким образом, чтобы была достигнута цель — сохранить, поддержать, повысить уровень здоровья конкретного человека или группы людей.
Медицинская помощь — процесс производства и предоставления медицинских услуг. В ры­ночной экономике термин «помощь» имеет ограниченное при­менение, используется в сфере благотворительности, а наиболее употребительным является термин — «обслуживание». Тем не менее в процессе оказания услуг в системе здравоохранения мо­рально-нравственные нормы требуют только таких отношений медицинских работников (производителей услуг) и пациентов (потребителей медицинских услуг), которые основаны на при­оритете пациента, на защите его прав, на информированном со­трудничестве в интересах его (пациента) физического, психиче­ского и социального благополучия, т. е. здоровья, рассматривае­мого с широких социальных позиций. Такие отношения отражают специфику маркетинга в здравоохранении, поэтому оказание медицинских услуг носит название оказание медицин­ской помощи.
Главная особенность маркетинга на рынке медицинских услуг и товаров заключается в сочетании всестороннего изучения данного рынка с учетом его демографических, социальных, экономических, валеологических параметров, с активным воздействием на этот рынок и на формирование потребностей граждан в медицинских услугах. Маркетинг медицинских услуг возможен и даже необходим в условиях не только частной и страховой, но и государственной медицины. Он должен включать изучение потребностей населения в различных медицинских услугах, информацию о возможностях их предоставления, формирование и регулирование рынка медицинских услуг.
Совокупность товаров (услуг), способных удовлетворить ту или иную потребность, называют товарным ассортиментом, который предлагается рынку.