Методы построения структурных схем одноволоконных оптических систем передачи

МОДЕЛИРОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНОГО ЦЕНТРА 
КАК СИСТЕМЫ МАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
© 2015
Н. И. Сутягина,
кандидат экономических наук, доцент кафедры «Физико-математические науки»
Нижегородский государственный инженерно-экономический институт, Княгинино (Россия)
Аннотация.
Системы массового обслуживания широко применяются во многих сферах хозяйственной деятель
-
ности. Чтобы обеспечить наиболее эффективное обслуживание при малых затратах функционирования необходима 
выработка рекомендаций по рациональному построению данных систем. В статье рассмотрены основные характе
-
ристики объекта исследования теории очередей, проанализирована работа многофункционального центра предо
-
ставления государственных и муниципальных услуг одного из районов Нижегородской области как системы мас
-
сового обслуживания.Смоделированная деятельность служащих центра позволила определить оптимальный интер
-
вал назначений на прием клиентов. С целью оптимизации работы центрапроанализирована деятельность всех его 
«окон», то есть, рассмотрена 
n
-канальная система массового обслуживания с ожиданием.В качестве основных ха
-
рактеристик взяты время пребывания заявки в очереди, вероятность простоя специалистов центра, вероятность, что 
клиент окажется в очереди.Для того, чтобыпровести сравнительный анализ, сделаны соответствующие расчеты для 
системы, содержащей два, три и четыре «окна». Добавление специалистов на прием в многофункциональный центр 
приводит к значительному уменьшению времени пребывания клиентов в очереди, но увеличивает вероятность про
-
стоя работников, что влечет неэффективное расходование бюджетных средств.По рассчитанным характеристикам 
системы для принятия оптимального решения о количестве специалистов на приеме предлагается использовать 
экспертный метод попарных сравнений альтернатив. Особенностью данного метода, позволяющего выделить его из 
многих других, является то, что он содержит внутренние инструменты,дающие возможность определить качество 
обрабатываемых данных и степень доверия к ним. Полученные в итоге результаты и предлагаемый подход могут 
использоваться в разных сферах практической деятельности.
Ключевые слова: 
альтернатива,вероятность, время обслуживания, гистограмма, задача, интенсивность нагрузки, 
критерий, модель, наблюдения, очередь, поток заявок, распределение, система массового обслуживания, частота, 
эксперт.
Для каждого из нас очереди – обычное явление. Они 
возникают, когда нет возможности немедленно обслу
-
жить клиента. Клиенты прибывают нерегулярно, обслу
-
живание одних из них требует больше времени, чем дру
-
гих, так что длина очередей обычно изменяется.Задачи, 
возникающие в связи с очередями, поддаются матема
-
тическому исследованию, и эта теория интенсивно раз
-
вивается на протяжении более ста лет. Самые ранние 
систематические работы на эту тему были выполнены 
Эрлангом из копенгагенской телеграфной компании, его 
первая статья о перегруженности телефонных коммута
-
торов написана в 1909 году.
Второе название теории очередей – теория массового 
обслуживания. Объектами исследования данной теории 
являются сложные системы – системы массового обслу
-
живания. На настоящее время теория массового обслу
-
живания достаточно изучена и имеет большое приклад
-
ное значение [1−20].
Цель изучения системы массового обслуживания со
-
стоит в том, чтобы взять под контроль некоторые харак
-
теристики системы, установить зависимость между чис
-
лом обслуживаемых единиц и качеством обслуживания. 
Качество обслуживания тем выше, чем больше число 
обслуживающих единиц, но иметь лишние обслуживаю
-
щие единицы экономически невыгодно [13, с. 548]. 
Для рассмотрения задач теории очередей необходи
-
ма входная информация (скорость и характер прибытия 
клиентуры), информация об обслуживании (скорость, с 
которой обслуживаются клиенты по одному или по не
-
скольким каналам) и о порядке очередности. 
Одна из простейших моделей теории массового об
-
служивания предполагает, что поступают идентичные 
И. А. Сорокин
МЕТОДЫ ПОСТРОЕНИЯ СТРУКТУРНЫХ СХЕМ ... 

---

Document Outline

• _ Обложка КНЖ ISSN 2311-0104.pdf
• 1 Карельский научный журнал ТИТУЛ
• 3 АНИ_Карельский_содержание
• 5.1 АНИ_ Карельский_текст ГУМ
• 5.2 АНИ_ Карельский_текст ПЕД
• 5.3 АНИ_ Карельский_текст ЭКОН
• 5.4 АНИ_ Карельский_текст ЕСТЕС
• 6 АНИ_Карельский_авторы