Marketing tushunchasi va uning mohiyati Marketingni maqsad va vazifalari Marketing turlari

Hissiy xabarlar ba'zi salbiy (qo'rquv, aybdorlik, uyat) yoki ijobiy his-tuyg'ularni (sevgi, o'yin-kulgi, g'urur, quvonch) uyg'otishga xizmat qiladi, buning natijasida iste'molchi kerakli xatti-harakatlarga rioya qilish zarurati tug'iladi. Xuddi shu xabarning kulgili va jiddiy versiyalari samarali bo'lishi mumkin.
Axloqiy xabarlar maqsadli auditoriyaning nima yaxshi va to'g'ri ekanligi haqidagi tasavvuriga ta'sir qiladi. Ko'pincha bu turdagi xabarlar odamlarni har qanday ijtimoiy foydali dasturlarga, jumladan atrof-muhitni muhofaza qilish, muhtojlarga yordam berishga va hokazolarga hissa qo'shishga ishontirish uchun ishlatiladi.
Keyinchalik, aloqa strategiyasini ishlab chiqishning ikkinchi bosqichiga - aloqa kanallarini tanlashga o'tamiz. Muammoni to'liqroq ochib berish va ma'lumotni yaxshiroq idrok etish uchun biz mumkin bo'lgan aloqa kanallari va ulardan Rossiyada NPOlar tomonidan foydalanish darajasi to'g'risidagi ma'lumotlarni umumlashtiramiz.
Rossiyada NCPni targ'ib qilish uchun eng ko'p ishlatiladigan aloqa kanallari - bu reklama va PR, bosma materiallar, shaxsiy savdo. Agar biz reklama kanallarining asosiy funktsiyalari haqida gapiradigan bo'lsak, unda NPOlarda potentsial donorlar orasida tashkilot haqida ma'lum bir g'oyani yaratishga va donorga kerakli, "rag'batlantiruvchi" ma'lumotlarni taqdim etishga qaratilgan mablag' yig'ish funktsiyasi birinchi o'ringa chiqadi. NPO faoliyatini moliyalashtirish bo'yicha ijobiy qaror. Ikkinchidan, nodavlat notijorat tashkilotlari jamoatchilik oldida tashkilotning ijobiy qiyofasini yaratish, boshqacha aytganda, PR faoliyatini amalga oshirish uchun aloqa kanallaridan foydalanadilar. Va nihoyat, ma'lum bir xabarni taklif qilish (o'tmish va bo'lajak voqealar haqida ma'lumot berishdan tahliliy materiallar va yillik hisobotlarni topshirishgacha) va uni maqsadli auditoriyaga etkazish uchun kanalni tanlash orqali tashkilot o'z faoliyatini tashqi ko'rinishlar uchun yanada ochiq va shaffof qilishga intiladi. va ichki faoliyat muhiti.
"5P": NCP iste'molchilari
Va nihoyat, biz NPOlarning maqsadli auditoriyasi - NPO benefitsiarlari / iste'molchilarining xususiyatlariga kelamiz. NPOning marketing faoliyatida maqsadli auditoriyaning roli va uning xususiyatlari ko'pincha eng muhim rol o'ynaydi. Faqat klassik marketing mantig'idagi harakat tufayli muallif ushbu bo'limni xulosaga joylashtirdi.
Odatda, NPO faoliyatining missiyasi va maqsadlari tashkilotning asosiy maqsadli guruhi kim ekanligini tushunish imkonini beradi. Uning faoliyatining turli yo'nalishlari bilan chuqurroq tanishish benefitsiarlarning segmentlarini aniqlash imkonini beradi. Ijtimoiy marketing tilida maqsadli auditoriya keng ma'no- bu xatti-harakatlari o'ziga, boshqalarga va butun jamiyatga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lgan odamlardir. Shuning uchun, bir tomondan, NNTlarning maqsadli guruhi u yoki bu ijtimoiy muammoga duch kelgan odamlardir; boshqa tomondan, bularning barchasi tashkilotni qo'llab-quvvatlaydigan va muayyan ijtimoiy muammoni hal qilishga hissa qo'shishi mumkin bo'lgan jamiyat a'zolaridir (ushbu toifadagi odamlar tashkilotning tarafdorlari yoki ko'ngillilari bo'lishlari mumkin) yoki aksincha, vaziyatning keskinlashishiga hissa qo'shadilar. ijtimoiy muammo; yoki sherik bo'lish, lekin harakatsiz, qo'shimcha motivatsiyani talab qiladigan yoki shunchaki befarq bo'lmaslik va hokazo. Maqsadli auditoriyaning har bir segmenti sinchkovlik bilan o'rganishni talab qiladi, xususan: muayyan xatti-harakatlar uchun asos bo'lib xizmat qiladigan barcha turdagi motivlar, sabablar, rag'batlar. tomoshabinlar. Shuni esda tutish kerakki, tashkilot qanchalik ko'p odamlarga erishmoqchi bo'lsa, har bir benefitsiarga "qo'llash" uchun ko'proq texnikani o'rganishi kerak bo'ladi. Bu, birinchidan, har bir shaxsning individual ekanligi bilan bog'liq; ikkinchidan, odamlar duch keladigan ijtimoiy muammolarning turli darajadagi jiddiyligi bilan (masalan, bola maktabda jamoaga moslasha olmaydi yoki oilada nogiron bola tug'ilgan). Hozirgi rus nodavlat tashkilotining misolini ko'rib chiqaylik, M.
NPO M ning asosiy maqsadli auditoriyasi alohida ehtiyojli odamlar va ularning oilalaridir. Rossiya Federatsiyasida nogironlik muammosi juda jiddiy, chunki nogiron bolalarga ko'pincha "o'rgatib bo'lmaydigan" tashxis qo'yiladi va ularga jamiyatga qo'shilish imkoniyati berilmaydi. Maqsadli guruhning ijtimoiy marketingdagi rolini yaxshiroq tushunish uchun biz misol keltiramiz marketing tadqiqotlari M. notijorat tashkilotida.Nogironligi boʻlgan shaxslarning ota-onalari tomonidan tadqiqot olib borish va ularning fikr-mulohazalarini olish zarurati tugʻilganda rahbariyat, birinchi navbatda, tadqiqotchini maʼlumot toʻplashga tayyorlashga katta eʼtibor berdi: dastlab tadqiqotchi. ota-onalar va bolalar bilan mashg‘ulotlarda qatnashdi, o‘qituvchilar ishtirokida so‘rovnomani sinovdan o‘tkazdi, anketa savollari ko‘plab mutaxassislar bilan muhokama qilindi, ularning fikr-mulohazalari asosida tuzatishlar kiritildi, bundan tashqari, tadqiqotchi rahbariyat tomonidan doimiy nazoratga olindi. Ushbu protsedura tadqiqotchining ma'lum bir auditoriya bilan aloqa o'rnatishga qodirligini tushunish uchun zarurdir. Bundan tashqari, bunday savollarni tayyorlash uchun auditoriyani o'rganish kerak, ularga javoblar kerakli ma'lumotni beradi (barcha savollar tinglovchilarning har bir a'zosi uchun mos bo'lmaydi).
Muayyan maqsadli auditoriyaning xususiyatlari tadqiqot ma'lumotlarini yig'ishning dizayn bosqichida ham muhim rol o'ynaydi. Tadqiqotchi bilan muloqot qilishda tinglovchilar uchun eng qulay bo'lgan ma'lumot to'plash usullarini tanlash muhimdir. Masalan, NCO Mda tasvirlangan tadqiqotni o'tkazish uchun telefon orqali suhbat kabi usulni qo'llash mumkin emas, chunki bir tomondan respondentlar uyda vaqtlari cheklangan, boshqa tomondan, javobni ko'rmasdan. Benefisiarning ba'zi savollariga ishonchli javob olishning iloji yo'q.
Odatda, maqsadli auditoriyaga oid katta hajmdagi ma'lumotlar tashkilot xodimlari tomonidan sotsiologik tadqiqotlar jarayonida olinadi. Sotsiologik tadqiqot va marketing tadqiqotlari o'rtasidagi farq tadqiqot ob'ektida yotadi: sotsiologik tadqiqot ob'ekti qandaydir ijtimoiy hodisadir, masalan, nogiron bola tug'ilishiga ota-onalarning munosabati o'zgarishi; marketing tadqiqotlari uchun maqsadli auditoriya notijorat mahsulotning oluvchisini ko'rib chiqadi. Tadqiqotning boshqa turlarini o'tkazish jarayonida olingan ma'lumotlar auditoriyani tushunish va uning "istagan xatti-harakati" ni qabul qilishning boshqa maqbul usullarini topish uchun muhimdir.


Xulosa
Kurs ishi yakunida quyidagi xulosaga kelamiz. Xizmat ko‘rsatish tashkilotlarida marketing faoliyatini tashkil qilish va uni samarali boshqarishda marketing xaridorga u xohlaydigan narsani ta‘minlab, bunda oqilona narxni belgilab va tovarlarni unga qulay bo‘lgan joyda va kerakli miqdorda xarid qilish imkoniyatini berish orqali muvaffaqiyatga erishish mumkinligiga hammani ishontiradi. Keng ma'noda, nodavlat notijorat tashkilotidagi marketing faoliyati yoki ijtimoiy marketing - bu tashkilotning maqsadli auditoriyasi ehtiyojlarini unga ma'lum bir narxda notijorat mahsulotni taklif qilish orqali qondirishga qaratilgan faoliyat. Ma'lum bir joy va ma'lum bir aloqa komponenti bilan. Keng ma'noda, har qanday tashkilotning marketing faoliyatining mohiyati bir xil. Nodavlat notijorat tashkilotida u o'ziga xos xususiyatlarga ega. Shubhasiz, marketing har qanday tashkilotga, xususan, nodavlat notijorat tashkilotiga o'z faoliyatining maqsad va vazifalarini tushunish va to'g'ri shakllantirish, shuningdek, kompaniyaning ichki va tashqi muhiti bilan eng maqbul o'zaro ta'sir qilish usullarini topish imkonini beradi. Uning faoliyati: maqsadli auditoriya, mahalliy aholi, davlat organlari, hamkorlar, donorlar, xalqaro tashkilotlar, tashkilot xodimlari va boshqalar. Yuqoridagi fikrlarga xulosa qilib, xizmat ko‘rsatish tashkilotlarida marketing faoliyatini tashkil qilish va uni samarali boshqarish bo‘yicha quyidagi takliflarni beramiz.
1.Bozor iqtisodiyoti sharoiti o‘zgaruvchan, shunung uchun xizmat ko‘rsatish tashkilotlarida marketing faoliyatini tashkil qilish va uni samarali boshqarishda malakali marketologlar yordamida marketing tadqiqotlarini samarali tashkil qilish va o‘tkazish, so‘ngra iste‘molchi talabiga ko‘ra ish ko‘rish muhim. Chunki talab qanchalik to‘g‘ri aniqlansa, natija ham shunga yarasha bo‘ladi.
2.Xizmat ko‘rsatish tashkilotlarida marketing faoliyatini tashkil qilish va uni samarali boshqarishda xorijiy kompaniyalar marketing faoliyatini o‘rganib chiqib, katta yutuqlarga erishgan kompaniyalarning ish tajribasini bizni mamlakatimiz korxonalari faoliyatida qo‘llash kerak.
3. Xizmat ko‘rsatish tashkilotlarida marketing faoliyatini tashkil qilish va uni samarali boshqarishda yangi innovatsion texnologiyalarni ish jarayoniga tatbig‘ qilish va unumli foydalanish kerak.
4. Marketing faoliyatini tashkil qilish va uni samarali boshqarishda bank o’z maxsulot va xizmatlarini raqobatbardoshligini ta‘minlashi, sifatini yaxshilashi kerak.
5. Xizmat ko‘rsatish tashkilotlarida marketingni samarali boshqarishda mahsulot reklamasining ahamiyati katta o‘rin tutadi. Buning uchun reklama faoliyatini amalga oshirishda innovatsiyalardan, oxirgi fan-texnika yutuqlaridan to‘laqonli foydalanish zarur.