Korxonada marketing faoliyatini takomillashtirishning dolzarbligi

2.4 Raqobatbardoshlikni tahlil qilish
"Nadejda" savdo uyi
"Nadejda" savdo uyining raqobatbardoshligini tahlil qilish uchun 
Oktyabr va Sovet tumanlari aholisi o'rtasida so'rov o'tkazildi. Savollar 

---

savdo uyining aholi o‘rtasida e’tirof etilishi bilan bog‘liq bo‘lib, mazkur 
do‘kon ishidagi kamchiliklarni aniqlashga ham qaratildi. 
Savollar: 
№1. Nadejda do'koni haqida bilasizmi? 
№2. TD o'z ishlab chiqarishini amalga oshirishini bilasizmi? 
№3. Nadejda savdo uyida mahsulot sotib olasizmi? 
№4. Siz qaysi mahsulotlarni tez-tez sotib olasiz? 
№6. Mahsulotlar sifati sizga yoqadimi? 
№7. Do'kondagi narxlar sizni qoniqtirdimi? 
№8. Do'kondagi xodimlar xizmatidan qoniqasizmi? 
№9. "Nadejda" savdo markazida sizga nima mos kelmaydi? 
So'rovda 120 kishi ishtirok etdi: mos ravishda Oktyabr va Sovet 
tumanlarida har biri 60 kishi. 
Olingan ma'lumotlarga asoslanib, biz tadqiqot natijalarini aniq aks 
ettiruvchi diagrammalarni tuzishimiz, shuningdek, Nadejda savdo 
uyining keyingi ishi bo'yicha xulosalar va takliflar berishimiz mumkin. 
2-rasm - Nadejda do'koni haqida bilasizmi 
Shunday qilib, ushbu diagrammaga asoslanib, biz Sovetskiy tumanida 
Nadejda savdo uyining mutlaq (ya'ni yuz foiz) tan olinishi mavjudligini 
ko'ramiz. Ushbu bosqichda hech qanday taklif talab qilinmaydi, chunki 
bu mumkin bo'lgan eng yuqori natijadir. 
3-rasm - Nadejda do'koni haqida bilasizmi? 
Ushbu diagrammaga asoslanib, biz Oktyabr tumanida 60 respondentdan 
5 nafar respondent ushbu do'konni bilish haqidagi savolga salbiy javob 
berganligini kuzatishimiz mumkin, bu raqam jihatidan 9% ni tashkil 
etdi. Ehtimol, 100% ko'rsatkichdan bu og'ish Oktyabr tumanida Nadejda 
do'konining kamroq savdo nuqtalari mavjudligi bilan bog'liq. 
Shakl 4- Bilasizmi, TD "Nadejda" o'z ishlab chiqargan tovarlarni sotadi 
So'rovning ushbu bosqichida biz Sovet tumanida do'kon tomonidan o'z 
mahsulotlarini sotishni bilish haqidagi savolga respondentlarning 32 
foizi salbiy va respondentlarning 68 foizi ijobiy javob berganligini 
aniqladik. Nadejda savdo uyiga xaridorlarning diqqatini jamlash uchun 
do'kondagi tovarlarning ko'rinishini o'zgartirish, o'z ishlab chiqarish 

---

mahsulotlarini yanada ko'zga ko'ringan joylarga yoki zalning markaziga 
ko'chirishni taklif qilish oqilona bo'ladi, deb o'ylaymiz. ushbu tovarlar 
bo'yicha. 
5-rasm - "Nadejda" savdo uyi o'z ishlab chiqargan tovarlarni 
sotayotganini bilasizmi? 
So'rovning ushbu bosqichida biz Oktyabr tumanida respondentlarning 
45 foizi do'kon tomonidan o'z mahsulotlarini sotish haqidagi bilimlari 
haqidagi savolga salbiy va respondentlarning 55 foizi ijobiy javob 
berganligini aniqladik. Sovetskiy tumanida o'tkazilgan so'rov bilan 
solishtirganda, o'z mahsulotlari haqida bilmagan respondentlar sonining 
ko'payishi tendentsiyasi mavjud. Bizning fikrimizcha, "Nadejda" TD 
shaharning ushbu hududida o'z mahsulotlarini reklama qilish hajmini 
oshirish, shuningdek, do'kondagi tovarlarning ko'rinishini o'zgartirish, 
o'z ishlab chiqargan mahsulotlarni ko'chirishni taklif qilish oqilona 
bo'ladi. xaridorlar e'tiborini ushbu mahsulotlarga qaratish uchun yanada 
ko'zga ko'ringan joylarga yoki zalning markaziga. 
6-rasm - "Umid" savdo markazida mahsulot sotib olasizmi? 
Ushbu diagrammalarda biz Oktyabr tumanida ushbu do'konga 
Sovetskiyga qaraganda kamroq odam tashrif buyurishini ko'ramiz, farq 
18% ni tashkil qiladi. Ehtimol, ilgari taklif qilinganidek, 
ma'lumotlardagi bu nomuvofiqlik hududda chakana savdo nuqtalarining 
yo'qligi sababli paydo bo'ladi. 
Savol raqami 4. Ko'pincha qanday mahsulotlarni sotib olasiz? 
Ulan-Ude shahrining Sovetskiy tumanidagi ushbu masala bo'yicha biz 
iste'molchilar orasida eng katta talab: non mahsulotlari, sut mahsulotlari, 
uy qurilishi mahsulotlari, alkogolli ichimliklar va tamaki mahsulotlari, 
ijtimoiy ahamiyatga ega mahsulotlar, gazaklar, xamir ovqatlar, qandolat 
mahsulotlari, mevalar, sabzavotlar. Impuls talab ham mavjud. 
Ulan-Ude shahrining Oktyabr tumanida ham vaziyat deyarli bir xil. 
Iste'molchilar orasida eng mashhurlari: sut mahsulotlari, maishiy kimyo, 
non mahsulotlari, choy, alkogolli mahsulotlar va tamaki mahsulotlari, 
ijtimoiy ahamiyatga ega bo'lgan mahsulotlar, nonushta donlari, yarim 
tayyor mahsulotlar, o'z ishlab chiqarishlari, don mahsulotlari, qandolat 
mahsulotlari. Sovet tumanida bo'lgani kabi, impulsiv talab mavjud. 

---

Ulan-Ude shahrining Sovetskiy tumanidagi respondentlarning 
javoblarini tahlil qilganimizdan so'ng, biz iste'molchilar, asosan, ushbu 
mintaqaning chakana savdo nuqtalarida joylashgan assortimentning 
to'liqligidan mutlaqo qoniqishlarini aniqladik. Shu bilan birga, men 
ko'proq sut mahsulotlari, assortimentdagi mevalar, elita navlarining 
spirtli ichimliklar, o'z ishlab chiqarish mahsulotlarini ko'rishni 
xohlayman. 
Ulan-Ude shahrining Oktyabr tumanida o'tkazilgan so'rov natijalariga 
ko'ra, biz iste'molchilar, asosan, hozirda ushbu mintaqaning chakana 
savdo do'konlarida joylashgan assortimentning to'liqligidan mutlaqo 
mamnun ekanliklarini ko'rdik. lekin ayni paytda assortimentda ko'proq 
mevalarni ko'rishni xohlayman , sabzavotlar, sut mahsulotlari, tamaki 
mahsulotlari. 
7-rasm - Sizga mahsulot sifati yoqadimi? 
Bu masalani tahlil qilish asosida Oktyabr tumanida norozilik Sovet 
tumaniga qaraganda yuqori ekanligini ko‘rish mumkin. Ikkala holatda 
ham biz Nadejda savdo uyi rahbariyatiga muayyan mahsulotlardan 
norozilikni aniqlash uchun chuqur tadqiqot o'tkazishni va keyin ishlab 
chiqarish usulini yoki saqlash shartlarini o'zgartirishni taklif qilamiz. 
8-rasm- Do'kondagi narxlar sizni qoniqtiradimi? 
So'rov natijalariga ko'ra, Ulan-Ude shahrining Sovetskiy va Oktyabr 
tumanlarida belgilangan narxlar darajasidan yuqori norozilik mavjud 
bo'lib, bu potentsial iste'molchilarning do'konga umumiy tashrifiga 
salbiy ta'sir qiladi. Bunday holda, taklif sifatida biz "Nadejda" savdo 
uyida narx siyosatini qayta ko'rib chiqishni, mahsulotlarga chegirmali 
narxlarni belgilash bilan aksiyalarni o'tkazishni, tovarlarning ayrim 
toifalari uchun "ijtimoiy" narxlarni belgilashni taklif qilishimiz mumkin. 
Shuningdek, ushbu tavsiyalarga amal qilgan holda, siz yangi mijozlarni 
jalb qilish va o'zgarishlarni ko'rsatish uchun tovarlar uchun 
arzonlashtirilgan narxlarni reklama qilishingiz kerak. 
9-rasm - Do'kon xodimlarining xizmatidan qoniqasizmi 
Ulan-Ude Sovet tumanida xodimlardan norozilik normal chegaralarda 
o'zgarib turadi, chunki iste'molchilarni u yoki bu jihatdan to'liq 
qondirishni ta'minlash mumkin emas. Oktyabr tumanida xodimlarning 
noroziligi ancha yuqori natijani ko'rsatmoqda, shuning uchun biz ushbu 
masala bo'yicha iste'molchilarning fikrini chuqur o'rganishni taklif 

---

qilishimiz mumkin, uning xodimlari iste'molchilar talablariga javob 
bermaydigan aniq savdo nuqtasini aniqlash, shuningdek, xatti-harakatlar 
mijozlarga nisbatan muloyimroq munosabatda bo'lishni so'rab xodimlar 
bilan suhbat. 
Sovet tumanida o‘tkazilgan so‘rov natijalariga ko‘ra, iste’molchilarning 
asosiy noroziligi – xizmat ko‘rsatish, ijtimoiy ahamiyatga ega bo‘lgan 
tovarlar narxining yuqoriligi, shuningdek, sanitariya me’yorlariga rioya 
qilmaslik ekanligi aniqlandi. 
Oktyabr tumanida iste'molchilar mamnun emas: xodimlarga xizmat 
ko'rsatish, yuqori narxlar, chap bagaj idorasining yo'qligi. 
So'rov ma'lumotlariga ko'ra, Sovetskiy tumani iste'molchilari tomonidan 
"Nadejda" savdo uyiga berilgan reytinglarning aniq taqsimlanishini 
ko'ramiz. 
Aksariyat respondentlar do'konni 5 ball bilan baholadilar, bu shubhasiz 
ajoyib natijadir. Siz do'konni 2 ball bilan baholagan iste'molchilarning 
mavjud foizini e'tiborsiz qoldirmasligingiz kerak, ammo ularning 
noroziligi yuqorida keltirilgan ma'lumotlarda ifodalangan va olib 
tashlanishi mumkin. 
Shunday qilib, do'kon uchun o'rtacha ball 4,3 ballni tashkil etdi. 
Shakl 11- Do'kon tahlili 
Ushbu diagrammada biz Oktyabr tumani respondentlarining "Nadejda" 
do'koniga bergan baholarining vizual ko'rinishida ifodalangan tahlil 
qilingan javoblarini ko'ramiz. 
Yuqorida keltirilgan Oktyabr tumani bo'yicha tahlil natijasini 
ko'rsatadigan 4 balldan maksimal 5 balldan biroz oshib ketgan. 
Do'konning o'rtacha reytingi 4,4 ballni tashkil etdi, bu Sovetskiy 
tumanidagi o'rtacha balldan yuqori.