Кодекс рекламы и маркетинговых

C 21.1 Раскрытие информации
Исходящие звонки
1. При звонке потребителю операторы телемаркетинга должны: 
b
b
незамедлительно указать имя рекламодателя, которого они представляют, и свое имя; 
b
b
сразу однозначно указать цель звонка; 
b
b
вежливо прервать звонок, когда станет ясно, что получатель не в состоянии завершить звонок, 
не хочет принимать звонок или является ребенком (кроме случаев получения оператором 
телемаркетинга разрешения от уполномоченного взрослого на продолжение звонка). 
2. Когда оператор телемаркетинга звонит потребителю, у которого есть устройство определения 
номера, потребитель должен иметь возможность идентифицировать номер компании, которая 
звонит.
Все звонки 
3. Перед завершением разговора оператор телемаркетинга должен убедиться, что потребитель 
проинформирован и осведомлен о характере любого достигнутого соглашения, а также о любых 
мерах, которые будут приняты после разговора. 
Если предполагается, что заключен договор купли-продажи, потребитель должен быть полностью 
осведомлен о существенных положениях договора купли-продажи. К ним относятся, как минимум: 
b
b
основные характеристики продукта; 
b
b
минимальный срок действия контракта, если продукт должен поставляться постоянно или в течение 
какого-либо времени; 
b
b
цена продукта, включая любые дополнительные расходы (например, расходы на доставку и/или 
обработку и любые налоги, уплата которых может потребоваться со стороны потребителя); 
b
b
договоренности об оплате, доставке или выполнении работ; 
b
b
предоставленное потребителю право на отказ. 
Если звонок ведет не к продаже, а к последующему контакту рекламодателя, оператор 
телемаркетинга должен проинформировать потребителя о том, что с ним будут связываться 
дополнительно. Если предоставленные потребителем данные будут использоваться в неочевидных 
целях, то есть в целях, которые еще не были раскрыты, оператор телемаркетинга должен разъяснить 
потребителю эти цели в соответствии с Общими положениями о защите данных (статья 19).