Kirish I. Bob turistik marshrutlar

1.2.1-rasm. Rossiyadagi “Oltin halqa” turistik marshruti
Rossiya firmasi - turistlarni tashish, sug'urta, vizalarni rasmiylashtirish.Reklama kampaniyasi Rossiya kompaniyasi tomonidan faqat o'z mablag'laridan foydalangan holda, sherikning yordamisiz amalga oshiriladi.Bunday hamkorlikni ancha foydali deb hisoblash mumkin. Mehmonxonalar, restoranlar, sayyohlik agentliklari bilan doimiy aloqada bo'lgan va mahalliy turistik xizmatlar bozoridagi vaziyatni yaxshiroq tushunadigan xorijiy kompaniya xarajatlarni kamaytirishi va chegirmalarni taqdim etishi mumkin. Rossiya kompaniyasi doimiy talabni ta'minlaydigan o'z-o'zidan sayohat qiluvchi turistning narxidan kamroq narxda raqobatbardosh xizmatlarni taklif qilish. Turoperatorning o'zi mehmonxonalar, restoranlar, transport tashkilotlari, turlarga xizmat ko'rsatish byurolari va hokazolar bilan shartnomalar tuzishi mumkin, ammo bunday faoliyat uning uchun foydasiz bo'lishi mumkin, chunki bu ko'p pul va vaqtni talab qiladi.Xalqaro turizm sohasidagi asosiy sub’ektlar o‘rtasidagi munosabatlar tizimi shartnomalar bilan huquqiy jihatdan rasmiylashtiriladi.Xalqaro hamkorlik to'g'risidagi bitimturizm Rossiya va xorijiy firmalar o'rtasidagi munosabatlar ular o'rtasida ko'rsatiladigan xizmatlarni taqsimlashga asoslanadi va quyidagi elementlarni o'z ichiga oladi:
1. Shartnoma mavzusi.
Hamkorlik shaklini aks ettiradi, qonunchilik bazasi, uchinchi shaxslar bilan munosabatlar, shartnoma bilan bog'liq boshqa hujjatlarni qayta ishlash tartibi.
2. Tomonlarning majburiyatlari.
Ushbu bandda jo'natuvchi va qabul qiluvchi tomonlarning majburiyatlari ko'rsatilgan, turistlar va guruhlarning minimal va maksimal soni, marshrutlar, dasturlar va xizmat ko'rsatish shartlari ko'rsatilgan.
3 . Texnik xizmat ko'rsatish hujjatlari va ulardan foydalanish bema'nilik.
Ushbu bandda turistik xizmat ko'rsatishning asosiy hujjatlari ro'yxati keltirilgan va ularning mazmuni qisqacha ochib berilgan. Ushbu band u yoki bu taraf tomonidan majburiyatlarni adolatsiz bajargan taqdirda tomonlar o'rtasidagi nizolarni hal qilish uchun zarurdir.Tibbiy yordam va uni ko'rsatish shartlari sozlash.Buyurtmalarni bekor qilish.To'lov shartlari.Turistik xizmatlar ko'rsatish uchun to'lovning turli usullari mavjud - chek, akkreditiv, bank o'tkazmasi, naqd to'lov. Cheklar va akkreditivlar amalda qo'llanilmaydi, garchi akkreditiv to'lovni va shartnomaning barcha shartlarini bajarishni ta'minlashning eng ishonchli shakli bo'lsa-da, chunki jo'natuvchi tomonning valyuta hisobvarag'idan oldindan o'tkazilgan pul mablag'lari bank va qabul qiluvchiga majburiyatlarning bajarilishini tasdiqlovchi hujjatlar taqdim etilgandan keyin beriladi. Biroq, turni tashkil qilishda jo'natuvchi tomonidan to'lanadigan summa unchalik katta emas, akkreditivdan foydalanish foydasiz va xorijiy kompaniyalar naqd pul yoki bank o'tkazmasi bilan to'lashni afzal ko'rishadi.
4. Zarar yetkazganlik uchun javobgarlik.
Ushbu bandda turistning sog'lig'i va mulkiga etkazilgan zarar uchun javobgarlik, shuningdek, turistning aybi bilan etkazilgan zarar uchun javobgarlik nazarda tutilgan.
5. Nizolarni hal qilish.
Agar kelishuvga erishishning iloji bo'lmasa, u sudlanuvchi joylashgan joydagi hakamlik sudi tomonidan amalga oshiriladi.
6. Maxsus shartlar.
Kuchga kirish, o'zgartirish va tugatish tartibi kelishuv.
Yuridik manzillar.Mamlakatimizda minglab ichki va xalqaro sayyohlik yo‘nalishlari ishlab chiqilgan va ular bilan faoliyat ko‘rsatmoqda turli yo'llar bilan harakat (avtobus, suv, temir yo'l, piyoda va boshqalar). Ular haqida ma'lumotni mahalliy turizm organlari, sayyohlik agentliklari va byurolardan olish mumkin.
Ekskursiyaning shakllanishi.
Marshrut ishlab chiqilgandan va tasdiqlangandan so'ng ular ekskursiyani shakllantirishni boshlaydilar.
GOST R 50681-94 ga muvofiq “Turistik va ekskursiya xizmatlari.Turistik xizmatlarni loyihalash”, ekskursiyani loyihalash ushbu loyihani amalga oshiruvchi korxona imkoniyatlarini turistlarning so'rovlari bilan muvofiqlashtirishni nazarda tutadi. Xizmatni loyihalash uchun asos uning og'zaki modelidir ( qisqa Tasvir) - mijoz bilan kelishilgan va xizmat ko'rsatuvchi provayder imkoniyatlarini hisobga olgan holda xizmatlar bozorini o'rganish natijasida aniqlangan talablar majmui.
Turistlarga butun turistik sayohat davomida xizmat ko'rsatish jarayonini loyihalash xizmatlar ko'rsatishning alohida bosqichlarida va ularning har biri uchun majburiy ravishda texnologik xaritalarni tuzish bilan amalga oshiriladi. Turistik xizmatni (mahsulotni) loyihalash natijasi texnologik hujjatlar (texnologik xaritalar, ko'rsatmalar, qoidalar, qoidalar va boshqalar) hisoblanadi.Turni tayyorlashda turoperator quyidagilarni tayyorlashi va rahbariyat tomonidan tasdiqlash uchun taqdim etishi shart:marshrut tavsifi, ekskursiya dasturi, xususiyatlari
ku turar joylari (manzillar, nomlar, yashash sharoitlari), ovqatlanish sharoitlari;
sayohat xarajatlarini hisoblash;turistik sayohat mamlakati, bojxona to'g'risidagi ma'lumotlarmahalliy aholi, ziyoratgohlar, tabiat, tarix, madaniyat yodgorliklari va alohida muhofaza qilinadigan boshqa turistik namoyish ob'ektlari; atrof-muhit holati, valyuta ayirboshlash shartlari to'g'risida;marshrutda turistlar uchun xavfsizlik shartlari;zarur manzillar va telefon raqamlari to'g'risidagi ma'lumotlar (mansabdor shaxslarning ismlari, familiyalari, Rossiya elchixonalari / konsulliklari);mezbon sayyohlik kompaniyasi to'g'risidagi ma'lumotlar (telefonlar, manzillar, familiyalar, ziddiyatli vaziyatlarni hal qilish tartibi);vaucher namunasi va vaucher uchun belgilar varag'i (yoki qabul qiluvchi tomon bilan kelishilgan ularning o'rnini bosuvchi hujjatlar);mamlakatga (joyga) kirish qoidalari, u erda vaqtincha bo'lish qoidalari, bojxona talablari to'g'risidagi ma'lumotlar.
Ushbu talablarning barchasi umumiy sertifikatlashtirish organi tomonidan tasdiqlangan quyidagi hujjatlarda aks ettirilgan:
1.Texnologik yo'nalish xaritasi.
Rivojlanayotganda texnologik xarita marshrut, marshrutning asosiy ko'rsatkichlari, turar joyi, kelish sanalari, turistlarning taxminiy (kutilayotgan) soni, marshrut bo'ylab sayohat qilishda turistlarga xizmat ko'rsatish dasturi va tavsifi aniqlanadi.
2.Yo'nalish pasporti.
Marshrut dan ortiq batafsil tavsif marshrut tashkiliy-huquqiy jihatlarni o'z ichiga oladi, turistik korxona, turist va turoperator bilan hamkorlik shartnomasi tuzgan kompaniya o'rtasidagi munosabatlarni tartibga soladi. Shuningdek, u sayohat sug'urtasi shartlarini aks ettiradi.
3.Ma'lumot varaqasi.
“Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi va “To‘g‘risida”gi qonunlarga asosan
"Rossiya Federatsiyasida turizm faoliyati asoslari", turistga bo'lajak sayohat haqida ishonchli va to'liq ma'lumot berilishi kerak. Shuning uchun ma'lumot varaqasi mijozga topshiriladigan majburiy hujjatlar to'plamiga ilova qilinishi kerak.Unda mezbon davlat, mezbon kompaniya, marshrutdagi turistlar uchun xavfsizlik shartlari, Rossiya elchixonasi, mezbon kompaniya bilan aloqa qilish uchun zarur bo'lgan aloqa raqamlari haqidagi asosiy ma'lumotlar aks ettirilgan. Unda boshqa hujjatlar ham bo'lishi mumkin: memo-tur dasturi, xaritalar, prospektlar va boshqalar.
4.Yo'nalish katalogi.
Har bir yo'nalish menejeri ma'lumotlar katalogini tuzadi, unda marshrut, qabul qiluvchi mamlakat, shaharlar, mehmonxonalar tavsifi (xonalar, ovqatlanish, xizmatlar) va ekskursiyalar bo'yicha barcha ma'lumotlar aks ettiriladi. Odatda bu rang-barang ishlab chiqilgan albom bo'lib, unda mijoz kompaniyaga kelganida uni qiziqtirishi mumkin bo'lgan hamma narsani topishi mumkin va kerak, va menejer mintaqaviy tadqiqotlarni olgach, yuzaga keladigan savollarga barcha ma'lumotlarni berishi kerak.
5.Tur narxi.
Aviachiptalar narxlari olingandan so'ng va xorijiy hamkorlar o'zlarining xizmatlar paketi narxini belgilab qo'ygandan so'ng, turoperator turistik paket narxini hisoblab chiqadi. Turistik vaucher narxiga chipta va mezbon kompaniya xizmatlari to‘plamidan tashqari qo‘shimcha xarajatlar (ijaraga olish, telefon qo‘ng‘iroqlari, faks yozishmalar, axborot tarmoqlaridan foydalanish va h.k.), operator foydasi kiradi. kompaniya va agentlik shartnomasi bo'yicha ishlaydigan kompaniyalar uchun komissiya, shuningdek, xarajatlarga tegishli soliqlar. Natijada ushbu yo'nalish bo'yicha vaucherlar sotiladigan narx.
6.Vaucher namunasi
Turistik vaucher turistik vaucherga ilova qilinishi kerak.San'atga muvofiq. "Turizm asoslari to'g'risida"gi Qonunning 10-moddasi.
"Rossiya Federatsiyasida faoliyat" turistik vaucher asosida turistni qabul qilish uchun yuborgan turoperator yoki turagent va turoperator yoki muayyan xizmatlarni ko'rsatgan shaxslar o'rtasida o'zaro hisob-kitoblar amalga oshiriladi.
Vaucher - bu jo'natuvchi kompaniya individual turistlarga yoki ularning qo'lidagi guruh rahbariga mezbon kompaniyadan unda ko'rsatilgan xizmatlarni olish huquqini tasdiqlovchi rasmiy hujjatdir.Turistlar belgilangan joyga yetib borganlarida, vaucher mezbonga topshiriladi.Hozirgi vaqtda turizmda xalqaro turistik vaucherlardan keng foydalanilmoqda.Xalqaro sayohat vaucheri - uning ajralmas qismi sifatida oddiy vaucherni rasmiy to'lov hujjati bilan birlashtirgan hujjat. Bu ko'p vaqt va pulni tejaydi. Xalqaro sayohat vaucheri butun dunyo bo'ylab xizmat ko'rsatish korxonalari tomonidan qabul qilinadi va bu kompaniyalarning har biri bilan alohida shartnomalar tuzish zaruratini deyarli yo'q qiladi.Barcha hujjatlar rasmiy xususiyatga ega bo'lib, korxona rahbari tomonidan imzolanishi va kompaniya muhriga ega bo'lishi kerak.Turistik sayohat paytida ko'rsatiladigan mumkin bo'lgan turistik xizmatlar ro'yxati belgilanadi va ko'rsatiladi turizm xizmati dasturi loyihasidir. Uning rivojlanishi davomida quyidagilar aniqlanadi:
sayohat marshruti;
xizmatlar ko'rsatuvchi (yetkazib beruvchi) turistik korxonalar ro'yxati;
har bir korxona - xizmat ko'rsatuvchi tomonidan xizmatlar ko'rsatish muddati;
ekskursiya va diqqatga sazovor joylarning tarkibi;
turistik sayohatlar, sayrlar ro'yxati;dam olish tadbirlari majmuasi;
marshrutning har bir nuqtasida qolish muddati;
sayohatda qatnashayotgan turistlar soni;
ichki tashish uchun transport turlari;
gidlar, gidlar, xorijiy vakillar, instruktorlar, tarjimonlar va boshqalarga bo‘lgan ehtiyoj, shuningdek, ularni tayyorlash zaruriyati;
zarur transport vositalari soni;
reklama va axborot materiallarini tayyorlash tartibi;
turistik vaucherlar va ularning soni uchun ma'lumot varaqalari uchun sayohat tavsifi shaklidir. Turizm biznesida 2ta asosiy tursayohat bor:
inklyuziv sayohat - turistik xizmatlarning barcha paketini o'z ichiga olgan kompleks xizmat: joylashtirish, ovqatlanish, ekskursiya xizmatlari, transport, shuningdek qo'shimcha xizmatlar: maishiy, sport va dam olish, jismoniy tarbiya, tibbiy va boshqalar;maxsus ekskursiya - individual turistik xizmatlar majmui: ovqatlanish, joylashtirish, ekskursiya xizmatlari, transport va boshqalar.Inklyuziv sayohat - bu ma'lum bir dam olish yoki turizm turiga yo'naltirilgan qat'iy, oldindan rejalashtirilgan (mijoz bilan aloqa qilishdan oldin ham) xizmatlar to'plamiga ega tur. Uning o'ziga xosligi shundaki, turist bunday xizmatlarning to'liq ro'yxati uchun oldindan to'laydi, garchi turist ulardan ba'zilaridan foydalanmasligi mumkin.Inklyuziv tur bo'yicha xizmatlarning tarkibi amalga oshirish jarayonida o'zgarmaydi.Turist bunday turni butunlay sotib olishi yoki undan butunlay voz kechishi kerak.Inklyuziv turni ishlab chiqish va bunday tur iste'molchilari bilan uchrashishdan oldin ham amaliy sinovdan o'tkazish mumkin. Ular, qoida tariqasida, "Klassik Italiya", "Imperial Peterburg va uning chekkalari" kabi mashhur yo'nalishlarda tashkil etiladi va taklif etiladi.Inklyuziv turlar ko'pincha ommaviy guruh turizmi uchun ishlab chiqilgan va shuning uchun transport va mehmonxona kompaniyalari, shuningdek, oziq-ovqat va ko'ngilochar kompaniyalar tomonidan taklif qilinadigan guruh xizmatlariga sezilarli chegirmalardan bahramand bo'ling.Inklyuziv tur tashkil etilgandan so'ng, qoida tariqasida, u "yugurish" deb ataladigan eksperimental amaliyotdan o'tishi kerak. U reklamali bepul (yoki chegirmali) sayohat, kruiz va boshqalar bilan birlashtirilishi mumkin. Reklama ekskursiyasi natijalariga ko'ra, xarajatlarga aniqlik kiritiladi, daromad darajasi aniqlanadi, narx hisoblab chiqiladi va chegirmalar tizimi shakllantiriladi.Inklyuziv turlarning asosiy afzalliklari quyidagilardan iborat:turga nisbatan past narx, qayerdaxizmatlar alohida sotib olinadi;ekskursiya dasturi va narxi oldindan ma'lum;turlar statistikasini yuritish qobiliyati;ilg'or reklama imkoniyatlariushbu tur uchun kampaniyalar.Sotish paytida maxsus ekskursiyalar dasturni shakllantirish va xizmatlar tarkibini olish turistning o'z xohishiga ko'ra va bevosita ishtirokida amalga oshiriladi. Unga tanlov taklif etiladi turli xil variantlar taklif qilingan dam olish joyidagi xizmatlarning har biri uchun xizmatlar.Turist tanlagan xizmatlar tur dasturiga shakllantiriladi, turistning turistik mahsulotni sotib olishda to'laydigan narxi hisoblab chiqiladi.Maxsus tur turistning o'z vaqtini rejalashtirish imkoniyatlarini kengaytiradi, turistik va boshqa xizmatlarni o'z imkoniyatlari ("pul uchun") va qiziqishlariga muvofiq tanlash imkonini beradi.Ham inklyuziv, ham odatiy turning shakllanishi o'z mohiyatiga ko'ra bir qator xizmatlar va tovarlarni tur deb ataladigan bitta "qobiq" ga "yig'ish" dir. Bunday to'plamni mexanik kompilyatsiya qilishdan tashqari, turni shakllantirish uning rentabelligini aniqlash uchun texnik-iqtisodiy asoslashni amalga oshirishni o'z ichiga oladiSo'nggi paytlarda kompaniyaning o'zida ham, uyda ham kompyuter yordamida turni shakllantirish tobora ommalashib bormoqda. Tegishli dasturiy ta'minot asosida real vaqt rejimida mijozning ehtiyojlarini maksimal darajada qondiradigan bunday tur shakllanadi. Agar transport kompaniyalari va chiptalarni chop etish mashinasi bilan tegishli kelishuvlar mavjud bo'lsa, sayyohlik agentligi o'z ofisida turga chipta berishi, mehmonxona xonalarini bron qilishi va tegishli turistik xizmatlarning to'liq to'plamini berishi mumkin.
Ekskursiyaning iqtisodiy samaradorligini baholashYangi turistik mahsulotni (ekskursiyalar, marshrutlar, turlar) ishlab chiqishda ularning iqtisodiy jihatdan qanchalik samarali bo‘lishini aniqlash muhim ahamiyatga ega. Operatorlik faoliyati bilan shug'ullanadigan har qanday sayyohlik kompaniyasi o'z ixtiyorida turli xil mehmonxonalar va mehmonxonalarda yashash sharoitlari va narxi, turli xil oziq-ovqat tizimlari, transferlar, ekskursiyalar va hokazolar bo'yicha barcha kerakli ma'lumotlarni o'z ichiga olgan bukletlar, albomlar, broshyuralar va ma'lumotnomalarga ega. d. Bu yerda keltirilgan metodologiya ishlab chiqilgan tur (marshrut) narxining tezkor (“baholangan”) hisobini amalga oshirish va uning iqtisodiy samaradorligini baholash imkonini beradi.Turistik mahsulotning iqtisodiy samaradorligini aniqlash quyidagilarni hisoblashni nazarda tutadi saqlangko'rsatkichlar:turistik mahsulotni sotish hajmi;tur mahsulot ishlab chiqarish uchun to'g'ridan-to'g'ri va o'zgaruvchan xarajatlar;turistik mahsulotni sotishdan olingan marjinal daromad;turistik mahsulotni ishlab chiqish va amalga oshirish uchun kompaniyaning doimiy xarajatlari;yalpi foyda;byudjetga va byudjetdan tashqari jamg'armalarga soliqlar;firmaning turistik mahsulotni sotishdan olgan sof foydasi.Ta'riflash jarayoni iqtisodiy samaradorlik Turizm mahsuloti 3 bosqichda amalga oshiriladi:turistik mahsulot tannarxini hisoblash;
turistik mahsulot narxini va uni sotishdan tushgan daromadni hisoblash;turistik mahsulotning iqtisodiy samaradorligini baholash. ^[6]