Ж. А. Романович, С. Л. Калачев

Какова роль информационных систем в сфере серви­са?

Какие задачи необходимо решить для совершенство­вания информационных технологий в сфере сервиса?

Какие современные информационные системы, исполь­зуемые в системе сервиса, вы знаете?

Какая информация об оборудовании сервисных пред­приятий хранится в ОКСМ?

2. 
   Информационные технологии сервисной деятельности в туризме
   

Успешная реализация туристических услуг во многом зависит от информационного обеспечения предприятий. В России разработка информационных технологий ограничива­ется, как правило, созданием небольших групп по оформле­нию документов в компьютерном исполнении, систематиза­цией документов секретариатов, созданием локальных баз данных для удовлетворения узких практических или иссле­довательских задач. Основной перспективой развития инфор­мационных систем является сквозная информационная тех­нология, объединяющая работу всех подразделений сервис­ной организации и позволяющая формировать архивы с быс­трым и гибким доступом к информационным ресурсам. В на­стоящее время такие информационные технологии оставле­ны на перспективу с мотивировкой, что опыт разработки си­стем типа АСУ не дает результатов, сопоставимых с инвес­тициями. Подобный принцип работы с информацией характе­рен для подавляющего большинства российских организаций, как государственных, так и коммерческих.
Однако в последние 5 лет Россия стала полноправным участником мирового рынка информационных технологий, поэтому в любом проекте можно использовать весь спектр имеющихся разработок в мире, ограничением является лишь стоимость той или иной продукции.
Рынок технических средств насыщен, поэтому имеется возможность выбора оборудования с любыми параметрами, как по функциональным возможностям, так и по качеству, цене, дизайну и т. д.
Для более качественного функционирования туризма в России, реализации всех его социальных и экономических функций, превращения в подлинную индустрию необходимо существенное повышение эффективности деятельности и вза­имодействия всех звеньев в цепи производства и доведения до потребителя туристического продукта. Эта цель требует решения следующих задач, первоочередными из которых являются:

• 
  согласованное формирование предложения туристи­ческих услуг партнерами по бизнесу для индивидуальных и групповых туров;
  
• 
  анализ рыночного спроса и цен на различные виды туристического продукта;
  
• 
  сокращение времени выпуска продукта на рынок;
  
• 
  предоставление информационно-технологических воз­можностей для формирования программных туров (учебно­познавательных, конгрессных, спортивных, охотничьих и рыболовных, семейных, бизнес- и шоп-туров, для инвалидов и людей с врожденными пороками развития и т. д.);
  
• 
  улучшение финансово-экономических показателей;
  
• 
  разработка новых видов рекламы и информации (на­пример, на базе мультимедиа);
  
• 
  обеспечение эффективных средств оперативной комп­лектации групп для отправки за рубеж и путешествий внут­ри страны (в том числе во взаимодействии с другими турис­тическими фирмами);
  
• 
  автоматизация резервирования мест в гостиницах, бронирования билетов на различных видах транспорта и зая­вок на прокат транспорта и специальных средств;
  
• 
  обеспечение гибкости и оперативности взаимодействия генеральных турагентов и агентской сети;
  
• 
  улучшение качества обслуживания потребителей при реализации путевок (предоставление информации о марш­рутах и турах, ценах на услуги, текущем наличии путевок по различным маршрутам и странам и т. д.).
  
• 
  подготовка грамотных специалистов для сервисной деятельности к поэтапному переходу на новые информацион­ные технологии, соответствующие западному уровню и ка­чественной культуре обслуживания потребителей.
  

Одним из средств выполнения поставленных целей явля­ется информатизация рынка туристических услуг на базе локальных информационных сетей и телекоммуникационных систем, аналогичных используемым в западных странах (си­стемы АМАДЕУС, АПОЛЛО и др.).
Необходимо отметить, что многие туристические фир­мы оснащены компьютерами и локальными сетями, имеют связь через Интернет с другими фирмами, расположенными во многих регионах.
Необходимо отметить, что сегодня даже отдельные ту­ристические агенты или туроператоры в состоянии использо­вать компьютеры для автоматизации как основных, так и вспо­могательных функций, туристические агентства могут исполь­зовать либо изолированный режим работы, либо связывать­ся с системами резервирования основных туристических агентств.