Исследование воздействия системы обмена кредитной информацией на финансовую систему Кыргызстана

Урегулирование споров с потребителями означает осведомленность и доступ к ресурсам, необ-
ходимым для подачи жалобы или для сообщения о ней, а также фактический процесс урегули-
рования споров в судебном или внесудебном порядке.
Очень небольшая часть (4 процента) респон-
дентов сообщают, что имели конфликт с поставщиками финансовых услуг в течение последних трех лет. 
Но низкие цифры не обязательно указывают на небольшое количество конфликтов. Более детальное 
изучение характеристик тех, кто столкнулся с конфликтом, показывает, что граждане с заболеваниями 
и граждане с ограничениями по здоровью, а также лица, не получившие какого-либо вида формально-
го образования, находятся в числе групп, наиболее уязвимых перед лицом финансовых споров. Другие 
уязвимые сегменты группы включают лиц с низкими доходами или безработных, у которых вероятность 
конфликтов меньше, но они также реже имеют счета в официальных финансовых учреждениях; в случае 
конфликтов они меньше доверяют системе и тому, что она способна решить их проблемы. 
15%
14%
12%
3%
3%
2%
67%
Произнесение PIN-кода вслух публично
Обмен PIN-кодом и / или CVS с незнакомыми людьми
Записывать свой пароль или PIN-код 
(особенно на кредитной карте)
Обмен данными для входа в Интернет 
и / или Мобильный банкинг
Интернет-платежи на незащищенных сайтах
Обмен информацией о кредитной / дебетовой карте 
по телефону или SMS
Не знаю / Затрудняюсь ответить

---

FOREWORD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
1 . EXECUTIVE SUMMARY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Overall Findings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Insights At-a-glance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6