Использования программы mimio на уроках русского языка

ФОРМЫ РЕЧЕВОГО ЭТИКЕТА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ


Деловой этикет Деловые переговоры Телефонные переговоры Речевой этикет в деловом общении — инструмент, использование которого позволит монетизировать коммуникацию не только с коллегами, но и с конкурентами по бизнесу, смягчая существующие противоречия. Деловой этикет и культура речевого общения — приобретаемые умения, которые никогда не будут лишними и позволят получить сильнейшее конкурентное преимущество в бизнес-кругах. Содержание: Роль речевого этикета в деловом общении Функции делового речевого этикета Основные принципы этикета делового общения Какую роль играет речевой этикет в деловой коммуникации Этикет — слово французского происхождения. Это общее обозначение совокупных признаков принадлежности к социальному кругу определенного, довольно высокого, уровня. Среди этих признаков — манера двигаться, одеваться, а самое главное — умение вести себя и разговаривать в соответствии с установленными в этом кругу нормами общения. Существует этикет бытового и делового общения, правила которых по большей части дублируют друг друга. Как и в быту, речевой этикет в деловой сфере играет роль своеобразного «маячка», сигнала о том, что человек, знакомый и придерживающийся этих правил общения, принадлежит к «своим», к деловым людям. Речевой этикет в телефонном общении Больше памяток в журнале Деловой речевой этикет по большей части предполагает использование готовых, сложившихся речевых штампов. Для каждого конкретного эпизода бизнес-взаимодействия существуют универсальные наборы таких штампов, которые, конечно, могут варьироваться, изменяться и дополняться. Уровень владения такими наборами штампов, как правило, определяет и возможности беспроблемного взаимодействия в деловом мире — с коллегами по работе и бизнесу, партнерами и заказчиками — настоящими и будущими. При этом умение придерживаться делового этикета само по себе не является целью. Речевой этикет в деловом общении — это эффективный инструмент, который помогает расположить к себе коллег и бизнес-партнеров, вызвать их доверие, убедить их в необходимости чего-либо и, в конечном итоге, добиться для себя максимальных преференций, то есть, увеличить свою прибыль. Речевой этикет делового человека и культура делового общения неразделимы. В бизнес-общении в большей степени, чем в бытовом, повышаются требования к сдержанности, вежливости, умению слушать и слышать собеседника. Чтобы деловое общение было максимально эффективным, необходимо придерживаться таких общих правил: ровное, доброжелательное, вежливое отношение к собеседнику, отсутствие в речи ярко выраженных отрицательных или положительных эмоций и категоричных суждений; минимальное использование местоимения «я»; полный отказ от навязывания собственного мнения, неуместной настойчивости при уже полученном отрицательном решении; выбор тем для общения уместных в данной конкретной ситуации и, желательно, с учетом того, насколько собеседник расположен к их обсуждению и понимает их; демонстрация внимания, заинтересованности в предложенной собеседником теме, поддержание разговора краткими замечаниями по его теме; изложение сути кратко и логично, отслеживание соответствия сделанных выводов и изначальному посылу обсуждения, того, чтобы сохранялась причинно-следственная связь; уважение ко времени и терпению собеседника, не нужно забывать о том, что период максимального смыслового восприятия и концентрации внимания у людей ограничен; выбор языковых средств с учетом выбранной тональности произносимого и той ситуации, в которой происходит деловое общение; контроль невербальных сигналов коммуникации — жестов, мимики, поз. Правила речевого этикета в видеообщении с коллегами и партнёрами Скачайте памятку в журнале Существуют самые различные практические ситуации, когда используются стандартные формулы речевого делового этикета: доклад на конференции, презентация нового товара, короткий спич перед общей встречей, просто диалог бизнес-партнеров. Используется речевой этикет в деловом сообщении, для оформления самых разных по жанру, иногда совершенно противоположных по смыслу, сообщений: приветствие и прощание; поздравление и похвала; благодарность, извинение и рекламация; выражение согласия и отказ, возражение. Основные особенности делового речевого этикета можно закрепить, например, в Кодексе этики и служебного поведения работников вашей организации. Кодекс этики и служебного поведения работников компании Скачать документ полностью Читайте в журнале «Справочник Секретаря»: Цифровой этикет для помощника руководителя Этикет международной деловой переписки для секретаря Функции речевого этикета в деловом общении Этикет, речевое поведение в ситуациях делового общения выполняет такую основную функцию, как установление контакта, создание настроя на продуктивное и взаимовыгодное взаимодействие. С помощью языковых средств в короткое время можно привлечь внимание, расположить собеседника и обеспечить максимально доброжелательное восприятие того, о чем будет говориться в беседе. Этот инструмент используют в качестве основного средства информационного обмена, предваряющего дальнейшие попытки организации сотрудничества, построения совместной деятельности. Речевой этикет в деловом общении кратко можно охарактеризовать как инструмент, позволяющий минимизировать конфликтные ситуации, снять напряжение и агрессию, которые нередко возникают между малознакомыми людьми, которые, к тому же, могут являться конкурентами в бизнесе. Как поддержать светскую беседу во время встречи или мероприятия, читайте в журнале «Справочник секретаря и офис менеджера» Если собеседники ведут разговор в спокойных тонах, избегая резких оценок и, не пытаясь навязать свое мнение друг другу, если они готовы выслушать все доводы, такое взаимодействие будет приятным для всех сторон. Вежливая сдержанность и уважительное отношение — залог того, что в дальнейшем такие деловые контакты могут быть продолжены, даже если в данном конкретном случае к единому мнению собеседникам прийти не удалось. Основные правила речевого этикета в деловом общении довольно просты. Чтобы он стал действительно эффективным инструментом и мог выполнять свои функции, говорящему следует: следить за правильностью применяемых речевых оборотов, избегать двусмысленностей и стилистических ошибок; использовать в речи только те термины, которые понятны самому и в правильном употреблении которых он уверен; избегать использования слов-паразитов; применять только те речевые обороты, которые соответствуют этическим нормам общения между людьми.