Introduction to Satellite Communication 3rd Edition

Figure 11.3
Automated test facilities for GEO satellite transponder management.

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11.3
Network Operations
379
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Good and effective internal communication with satellite control and sales/
marketing
. Network operations is in direct contact with users, who are
actual customers or their Earth station operators. Therefore, they should be
treated with care. That can be done most effectively through a good working
relationship among the other key activities of the satellite operator: satellite
control, where spacecraft problems often are identified first, and sales/
marketing, where user services are put into place and customer relationships
maintained. Teamwork and cooperation among those internal organizations
are vital to the success of the business and then the provision of reliable
communication services, as well. Frequent formal and informal contact is
highly recommended. In instances where those functions are physically sepa-
rated, there is a need for effective use of the ICN and face-to-face meetings,
when appropriate. There is another opportunity to involve an important
outside constituency: the users or customers. A technique that has worked
is to conduct user conferences and seminars and to create a satellite user
group (SUG), which is similar to the user groups that associate themselves
with particular types of computers or networks.
This brief summary of the requirements and considerations for the network
operation function is not exhaustive and should not be applied directly in specific
situations. The best approach is for the managers of the particular satellite operator
to develop their own network operators’ organization and technical strategy and
then to implement that strategy in the particular context at hand. The size and
composition of network operations will change over time as communications traffic
grows and services evolve.