Интервью «конечный результат процессного подхода система менеджмента организации»

---

8
МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
/ 06’2021 / www.ria-stk.ru/mmq
АКТУАЛЬНОЕ ИНТЕРВЬЮ
«КОНЕЧНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ 
ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА — 
СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА 
ОРГАНИЗАЦИИ»
Исаак
Шепс
председатель Центрального комитета 
по стандартам на системы менедж-
мента Института стандартов Израиля, 
член ISO/TC 176, соруководитель 
рабочей группы по пересмотру 
стандарта ISO 9004
Доктор Исаак Шепс — один из наиболее авторитетных 
международных экспертов в области стандартизации 
систем менеджмента. Предлагаемый эксклюзивный 
материал — его первое развернутое интервью для рос-
сийских изданий. В нем мы продолжаем обсуждение 
стандартов ISO серии 9000, начатое в рамках темати-
ческого круглого стола в предыдущем номере журнала. 
В фокусе нашей беседы с доктором Шепсом — адек-
ватное понимание концептуальных основ, общего смы-
сла и ценности данных стандартов для организаций, 
позволяющее им сформировать результативную и эф-
фективную систему качественного менеджмента.

---

9
— Давайте начнем с вопроса, вызывающего 
непрекращающиеся дискуссии среди специалистов 
в области систем менеджмента. Текущая версия 
стандарта ISO 9001:2015 предоставляет органи-
зациям большую степень свободы по сравнению с 
его предыдущей версией 2008 г. Как бы вы оценили 
эту разницу с позиций интересов бизнеса и с точки 
зрения процедуры сертификации?
— Большая степень свободы для организаций 
главным образом заключается в следующем.
•
Выход организации.
В предыдущей версии 
стандарта продукция и услуги не различа-
лись, что создавало путаницу. В версии 2015 г. 
используются оба этих термина.
•
Область применения СМК (п. 
4.3).
В ISO 9001:2015 был уточнен способ опреде-
ления области применения СМК, которую 
организация теперь вправе устанавливать 
самостоятельно. Она может включать в себя 
всю организацию, конкретные функции или 
подразделения организации, типы продуктов 
и услуг, физическое местоположение. Более 
того, организация может определить, какие 
требования не применимы к ее деятельности.
•
Документированная информация.
Термины 
«документированная процедура» и «запись» 
были заменены термином «документиро-
ванная информация». В ISO 9001:2015 объем 
требований к документации был сокращен 
и ограничен тем, что необходимо для обес-
печения бесперебойной работы организации 
и возможности продемонстрировать соответ-
ствие требованиям. В отличие от предыду-
щей версии 2008 г., действующий стандарт не 
требует каких-либо конкретных документи-
рованных процедур. Кроме того, больше не 
требуется руководство по качеству.
Эта свобода, предоставленная организаци-
ям в ISO 9001:2015, позволяет им лучше адап-
тировать СМК к своей специфике. Более того, 
она обеспечивает большую гибкость в процессе 
сертификации, поскольку подход «одно прави-
ло для всех» не должен применяться ни в коем 
случае!
Хотелось бы также подчеркнуть, что 
ISO 9001:2015 соответствует Структуре высоко-
го уровня (High Level Structure, HLS) для систем 
менеджмента. Поэтому организациям, исполь-
зующим более одной системы менеджмента 
(например, ISO 14001, ISO 45001, ISO 22000 
и т. д.) легче интегрировать их в единую систе-
му. Уточню: недавно была опубликована новая 
редакция HLS, выполненная ISO/TMB/JTCG/
TF 14
1
(в состав которой входил и я), и ее на-
звание было изменено на «Гармонизированная 
структура» (Harmonized Structure, HS).