Илья Сидоренко Дизайнер интерфейсов

25.3. Проверьте, не агрессивен ли тон
Агрессия никогда не бывает уместной, даже если вам нужно ответить на
гневный комментарий (чаще всего не нужно).
Никогда не пишите под действием эмоций – это всегда заметно и
выставляет вас не в лучшем свете. Если чувствуете, что внутри вас что-
то кипит, сделайте перерыв, глубоко подышите и постарайтесь ответить
спокойно. Тем самым вы продемонстрируете свою уверенность.
Помню, как ко мне с довольно резким сообщением обратился
представитель крупной компании, посчитавший, что в моей статье
раскрывается конфиденциальная информация. Я взял небольшую паузу
и лишь после этого спокойно ответил, приведя четкие аргументы.
Отправитель извинился.
25.4. Пишите одно сообщение
Думаю, вы не раз сталкивались с людьми, которые любят отправлять по
три – десять сообщений, пытаясь передать одну мысль. Порой даже
забавно понаблюдать за ходом мысли собеседника, но на самом деле
смешного здесь мало.

---

Череда сообщений сильно отвлекает, не говоря уже о том случае, когда
эти сообщения публикуются в общем чате, мешая всей компании
работать. Чтобы избежать подобной ошибки, сделайте паузу и хорошо
подумайте, всю ли необходимую информацию вы передали в тексте
сообщения.
25.5. Редактируйте, если ошиблись
Многие мессенджеры позволяют отредактировать отправленные
сообщения. Используйте данную возможность, если допустили ошибку,
вместо того чтобы дописывать исправленный вариант со звездочкой в
конце. Благодаря этому вам не придется дергать собеседника лишним
уведомлением.
25.6. Делите длинные сообщения на абзацы
Если вы хотите, чтобы сообщение дочитали до конца, делите его на
смысловые блоки. Понадобится всего несколько секунд, но, сделав это,
вы проявите уважение к собе седнику.
Вот стандартная структура: приветствие, описание проблемы,
подробности (если необходимо), конкретный вопрос (чтобы собеседник
понял, чего от него ждут).
25.7. Проверьте написание имени
Многие ревностно относятся к ошибкам в своем имени. Это особенно
актуально, когда вы только начинаете общаться с новым человеком.
Прежде чем отправить сообщение, несколько раз проверьте имя и его
правильное написание. Порой я просто копирую его из профиля.
25.8. Не пишите профильные вопросы в общий чат
Большинство вопросов не требуют внимания всей компании, поэтому
уважайте время своих коллег, деньги компании и осмысленно выбирайте
получателей вашего сообщения.