Human resource management practice I also available by michael armstrong

Chapter 

23

  The Practice of Learning and Development

315

Case studIes

Developing a learning strategy for Remploy

Remploy  is  a  government-funded  organization  that  pro-

vides  employment  and  development  opportunities  for  

disabled  people.  It  operates  83  factories.  The  company’s 

strategy  for  learning  is  explicit  and  well  understood  in  

the  organization,  and  was  developed  from  the  bottom-up 

rather  than  top-down.  Its  starting  point  was  recognition  

that  a  number  of  local  initiatives  in  the  factories  were  

proving successful and could be developed on a national 

basis.

The trade unions advocated enhanced opportunities for 

skill  development  in  basic  areas.  As  a  result  a  national 

strategy was developed with learning centres as a major 

element in all 83 sites. Although the use of each learning 

centre is locally determined, they all have the following in 

common:  a  physical  location  (with  at  least  some  PCs);  

a relationship with a local college whose tutors will visit 

the  site  to  advise  and  facilitate;  and  access  to  a  suite  

of  e-learning  programmes,  made  available  from  the 

LearnDirect library (the national e-learning initiative).

Training overhaul for Scottish police

A radical overhaul of training for the Scottish police has 

created more opportunities for promotion and culminated 

in  a  prestigious  National  Training  Award.  The  improved 

training scheme uses facilitated learning delivery, where 

trainees pre-read all information before attending sessions 

and  then  discuss  issues  and  learn  from  each  other. 

Responsibility  for  learning  is  now  firmly  placed  on  the 

shoulders of the individual – you have got to want to be a 

police officer and you have got to want to learn. After 15 

weeks of initial training, a two-week ‘reconvention’ period 

helps staff with the areas they particularly need to address. 

This training is tailored to individual requirements: syndicates 

of recruits with similar needs are put together to receive it. 

This  ‘partnership  approach’  had  helped  the  participants  

to  focus  on  communication  and  problem-solving  skills.  

A Certificate of Higher Education in policing, accredited by 

the University of Stirling, is awarded on completion of the 

programme. There are also opportunities to take a diploma 

in management skills.

Integrated e-learning at Cable & Wireless

E-learning at Cable & Wireless is based on the establishment 

and promotion of a single platform for learning. This has 

been delivered through an outsourcing arrangement with 

the  e-learning  company  SkillSoft.  The  core  platform  is  a 

learning management system that is available to Cable & 

Wireless colleagues as a portal labelled ‘iLEARN’. All training 

delivery  channels  are  linked  to  this  portal.  The  library  of 

generic material consists of some 15,000 items plus about 

60 modules commissioned by Cable & Wireless.

In  the  first  year  since  the  e-learning  system  was 

launched, three-quarters of the workforce used it and this 

penetration figure is rising. Some 20,000 e-learning activities 

were accessed and 15,000 hours of e-learning undertaken 

in total.

Training and learning at a Customer Support Centre

The Customer Support Centre employs 300 people. Customer 

service agents work in a group of five, known as a ‘pod’. One 

of  the  pod  members  will  be  a  team  coach  who  provides 

support and advice to his or her agent colleagues.

---