Human resource management practice I also available by michael armstrong

Pay related to competency

If knowledge workers apply their expertise then it 

seems reasonable to reward them according to the 

level  of  expertise  (competency)  they  possess  and 

apply.  There  are  three  ways  of  doing  this:  1)  by 

competency-related  pay;  2)  through  structures  in 

which  grades  or  bands  are  defined  in  competency 

terms; and 3) the incorporation of skills and com-

petencies into job evaluation factor plans.

Job and career families

Job and career-family structures consist of separate 

families of jobs with similar characteristics. Within 

each  family  the  successive  levels  of  competency 

required to carry out typical activities are defined, 

thus indicating career paths. They are particularly 

appropriate  for  knowledge  workers  because  they 

spell out the career ladders that apply specifically to 

the different categories employed in an organization.

Reward management for 

sales and customer service 

staff

Sales and customer service staff make an immediate 

impact on business results. This has led to an em-

phasis  on  financial  incentives,  especially  for  sales 

representatives and sales staff in retailers, who are 

often treated quite differently from other employees. 

The reward system for sales and service staff also 

has to take account of the fact that they are the people 

who are in direct contact with customers, and this 

also applies to people in call centres.

There  are  no  hard-and-fast  rules  governing 

how  sales representatives or customer service staff 

should be paid. It depends on the type of company, 

the products or services it offers its customers and 

the  nature  of  the  sales  process  –  how  sales  are 

organized and made.

---