Тошкент кимё-технология институти “Менежмент ва касб-таълим” факультети

Истеъмолчи билан боғлиқ бўлган жараёнлар

Маҳсулотга тегишли талабларни аниқлаш
Ташкилот:
а) истеъмолчилар томонидан белгиланган талабларни, жумладан етказиб бериш ва етказиб берилгандан кейинги фаолиятга қўйиладиган талабларни;
b) истеъмолчи томонидан белгиланмаган, аниқ ёки мўлжалланган фойдаланиш чун зарур талабларни, агар маълум бўлса;
с) маҳсулотга қўлланиладиган норматив ва тартибга солувчи талабларни, ҳамда
d) ташкилот учун керакли ҳар қандай қўшимча талабларни белгилаши керак..
Изоҳ – Етказиб беришдан кейинги фаолият масалан, кафолат шартлари билан таъминлаш ҳаракатлари, техник хизмат каби шартнома мажбуриятлари, шунингдек қайта ишлаш ва охирги фойдаланиш каби қўшимча хизматларни ўз ичига олади.

0. 
   
1. 
   Маҳсулотга тегишли талабларни таҳлил қилиш
   

Ташкилот маҳсулотга тегишли талабларни таҳлил қилиши керак. Ушбу таҳлил, маҳсулотни истеъмолчига етказиб бериш мажбуриятлари ташкилот томонидан қабул қилинишидан (масалан, тендерларда қатнашиш, шартномалар ёки буюртмалар олиш, шартнома ёки буюртмага ўзгартириш қилиш) олдин ўтказилиши лозим ва қуйидагиларни:
а) маҳсулотга қўйиладиган талаблар белгиланган бўлишини;
b) аввалги ифодаланганлардан фарқ қилувчи шартнома ёки буюртма талаблари келишилган бўлишини;
с) ташкилот белгиланган талабларни бажаришга қодирлигини таъминлаши керак.
Таҳлил натижалари ва таҳлилдан келиб чиқадиган ҳаракатлар бўйича ёзувлар ишчи ҳолатда сақлаб турилиши лозим (4.2.4 қ.).
Агар истеъмолчилар ҳужжатлаштирилган талабларни кўрсатмаса, маҳсулотга қўйиладиган талаблар ташкилот томонидан улар қабул қилинишидан аввал тасдиқланиши лозим.
Агар маҳсулотга қўйиладиган талаблар ўзгартирилган бўлса, ташкилот тегишли ҳужжатларга ўзгартишлар киритилишини ва ўзгартирилган талаблар ҳақида манфаатдор ходимга маълум қилинишини таъминлаши керак.
Изоҳ – Айрим ҳоллларда, масалан, Интернет орқали амалга ошириладиган сотувларда ҳар бир буюртмани расмий таҳлил қилиш деярли мумкин эмас. Бунинг ўрнига каталоглар ёки реклама материаллари каби маҳсулот ҳақидаги тегишли ахборот таҳлил қилиниши мумкин.