Tadqiqotlari

11.3-jadval  
CRM tizimi modullari va ular bajaruvchi funksii
   
 
Nomi
 
Funksiyalari
 
Contact 
Management 
Har  bir  muloqot  bo‘yicha  kengaytirilgan  yozuv,  har  bir  mijoz  uchun  alohida 
foydalanuvchi profili, muloqotlar tarixi yuritish, tashkiliy diagrammalardan foydalanish, 
mijozlarni turli guruhlarga to‘plash imkoniyati va b. 
Account 
Management 
Kontragentlar (jumladan, mijozlar, hamkorlar, agentlar, raqobatchilar) bo‘yicha axborot 
yuritish,  jumladan,  o‘zaro  munosabatlar  tarixi,  rejadagi  va  amalga  oshirilgan  bitimlar, 
shartnomalar, moliyaviy va buxgalteriya ma’lumotlari yuritish 
Sales 
Management 
Bevosita  oldi-sotdi  bilan  bog‘liq  axborot  yuritish  –  sikllar,  statistika,  hududiy 
bog‘lanish,  hisobotlar  tuzish,  sotuv  tarixi  va  h.k.  Sotuvni  samarali  boshqarish  va 
bashorat qilishga imkon beruvchi uni bosqich va qadamlarga bo‘lib qarash 
Time 
Management 
Barcha  bo‘linmalar  ishini  vaqt  bo‘yicha  muvofiqlashtirish:  kalendar,  vazifalar ro‘yxati, 
turli  modullar  bilan  faks,  elektron  pochta  va  boshqa  aloqa  vositalari  yordamida  aloqa 
qilish 
Customer 
Service 
Mijozlarni  interaktiv  qo‘llab-quvvatlash  (Internet,  virtual  tarmoqlar  va  b)  –  mijozlarga 
zarur  axborotni  mustaqil  olishga  imkon  beradi;  mijozlar  bilan  ishlashni  rejalashtirish, 
muloqotlar  statistikasi,  hisobotlar  tayyorlash,  mutaxassislarning  vaqt  sarfini  hisobga 
olish va b. 
Field 
Force 
Automation, 
Telemarketing/t
elesales 
Mintaqaviy, tarmoq va boshqa belgilarga ko‘ra taqsimlangan mijozlar bilan guruh bo‘lib 
ishlash, uzoq hududda joylashgan bo‘linmalar bilan ishlash, buyurtmalarga ishlov berish 
markazi  bilan  integratsiya  imkoniyati,  statistika  yuritish,  standart  savol  va  javoblarni 
yozib  borish  hamda  elektron  pochta,  IP-telefoniya  va  boshqalardan  foydalangan  holda 
mijozlar  bilan  kommunikatsiya  vositalarining  boshqa  turli  imkoniyatlaridan  to‘liq 
foydalanish 
Marketing 
Statistik  ma’lumotlar to‘plash va taqdim  etish, turli marketing aksiyalarini rejalashtirish 
va  olib  borish,  samaradorlikni  hisob-kitob  qilish,  modellashtirish,  yordamchi  (o‘quv) 
materiali, iste’molchilar segmentatsiyasi va b. 
Lead 
Management 
Potensial  mijozlar  bilan  munosabatlarni  boshqarish:  birlamchi  axborot  to‘plash,  sotuv 
bo‘linmasi  xodimlari  o‘rtasida  muloqotni  taqsimlash,  birlamchi  muloqot  manbalari 
samaradorligini kuzatib borish 
PRM 
Hamkorlar bilan o‘zaro munosabatlarni boshqarish 
Knowledge 
Management 
Bilimlarni  boshqarish,  kompaniya  faoliyati  uchun  zarur  barcha  axborotlarni  (xaritalar, 
tarmoq  axboroti,  tahliliy  materiallar,  statistika  ma’lumotlari)  to‘plash,  alohida 
yangiliklar  bo‘limlari  yaratish  (masalan,  qayta  ishlash  sanoati  menejerlari  uchun), 
Internetdagi manbalar va kuchli qidiruv tizimlari bilan integratsiya 
e-Business 
Mijozlar  bilan  Internet  orqali  aloqalarni  tashkil  qilish  va  mos  keluvchi  funksiyalarni 
qo‘llab-quvvatlash:  kompaniya  web-sayti  mazmunini  boshqarish,  telekonferensiya 

---

 
254 
 
xizmati, chat, internet-do‘kon, B2B savdo maydonchasi, internet-auksionlar va hokazo 
Business 
Intelligence 
Muammolarni  nazorat  qilish  bo‘yicha  avtomatik  imkoniyatlar,  oldini  oluvchi 
harakatlarni  amalga  oshirish,  shablon  bo‘yicha  va  individual  hisobotlar  tuzish, 
rejalashtirish, modellashtirish. 
User support 
Foydalanuvchini qo‘llab-quvvatlash, unga yordam berish. 
 
CRM  tizimini  ishlab  chiqqan  kompaniyalar  safida  Siebel  (www.siebel.com), 
Hyperion 
(www.hyperion.com), 
Epicor 
(www.epicor.com), 
People 
Soft 
(www.peoplesoft.com),  Nortel  Networks  (www.nortelnetworks.com),  Tranzline 
(www.tranzline.co.uk), 
People 
Link 
(www.peoplelink.com), 
Genesys 
(www.genesys.com), 
Open 
Market 
(www.openmarket.com), 
BroadVision 
(www.broadvision.com),  Vignette  (www.vignette.com),
 
  SAS  (www.sas.com),  SAP 
(www.sap.com),  Oracle  (www.oracle.com),  Baan  (www.baan.com),  Symix 
(www.symix.com), 
Microstrategy 
(www.microstrategy.com), 
Invest 
axborot 
texnologiyalari  (www.pro-invest.com/it)  kabi  kompaniyalarni  sanab  o‘tish  mumkin. 
Sanab  o‘tilgan  kompaniyalarning  bir  qismida  elektron  tijorat  uchun  ixtisoslashgan 
CRM  tizimlari  bor  bo‘lsa,  boshqa  qismida  bu  funksiyalarni  ERP  tizimi  tarkibida 
bajaruvchi modul mavjud.