Selection of our books indexed in the Book Citation Index in Web of Science™ Core Collection (bkci)

’
s decision-making. The authors describe how a user interface should behave
in order to have a positive influence on the user
’
s mental model.
Persona and User Groups
: In this section, the authors explain which tools can be
used to get a good understanding of user behavior. In the previous section, the mental
model of the user was explained. Now, it is necessary to explain how a user with the
desired mental model can be found or, rather, how to understand the mental model of
a potential user. To do this, the archetypes of Persona user models or Focus Groups
users will be used.
Usability
:
In this section, the authors explain possible methods for testing the user
interface. UI testing is a challenging discipline and deserves its own chapter in the
book. Therefore, they limit themselves to the most important aspects of user interface
testing. They describe heuristic analysis and cognitive walkthrough. They show other
testing methods and their advantages.
2. User definition
First, let
’
s define the user. Who is a user? It is the person who uses our app and is
willing to pay for it. And because interaction designers strive to do great work and
service, they want to get paid well for it. So, they need to know how the prospective
user responds and what their needs are. In other words, you need to know the mental
model of the user (
Figure 1
).
2.1 Mental model
A mental model is an explanation of someone
’
s thought process about how some-
thing works in the real world. It is a representation of the surrounding world, the
relationships between its various parts and a person
’
s intuitive perception about his or
Figure 1.
Who is the user?.
2
Updates on Software Usability

---

her own acts, and their consequences. Mental models can help shape behavior and set
an approach to solving problems (similar to a personal algorithm) and doing tasks.
Jay Wright Forrester [4] defined general mental models as:
“
The image of the world
around us, which we carry in our head, is just a model. Nobody in his head imagines all the
world, government or country. He has only selected concepts, and relationships between
them, and uses those to represent the real system
”
For the user-centered design (UCD), it will be useful to leave psychological theory
behind and to be more practical.
User mental model from the UCD point of view:
•
Human adaptation to use machine according to gained experience.
•
Shapes human perception of using machine.
•
If anything is broken, user feels wrong and does not want to use the machine.
•
Depends on age and gender (children are more adaptive than adults).
•
Is influenced by geographical conditions.
•
Is influenced by nationality.
◦
Perception of symbols (typical example).
◦
Swastika (European symbol of war. In Hinduism, the swastika is considered
an exceptionally holy and positive symbol and is therefore very often used
on all occasions).
◦
Crucifix (Christian symbol of human savior, for Romans, a method of
capital punishment).
The mental model is best modeled with the help of the so-called Persona; see
section Persona.
2.1.1 Manifestation of the mental model
•
It shapes human perception toward understanding and using the user interface.
•
Depends on age and gender (children and young people are logically the most
adaptive).
•
Manifested, for example, in the perception of colors and symbols (there is a
strong cultural influence here
—
typically the perception of swastika symbols).
•
If violated, the user feels uncomfortable and stupid and refuses to use the
machine (this state is to be avoided).
2.1.2 Emotions and the mental model
The mental model manifests itself in the emotions of the user (