196
Туристский рынок представляет собой область возникновения и тесного взаимодействия
социально-экономических отношений между производителями и потребителями туристских
услуг. Эффективное функционирование рынка туристских услуг возможно при наличии
свободной конкуренции и основных методах повышения качества предоставляемых услуг.
Туристский рынок включает четыре основных элемента: туристский спрос; предложение
турпродукта;
цена на турпродукты; конкуренцию и представляет собой систему
хозяйственных связей, в которой главным является процесс превращения денег в туристско-
экскурсионные услуги. Туристский рынок включает в себя территорию, на которой
встречаются продавцы и покупатели, где формируется спрос на продукты и услуги и действует
механизм движения турпродуктов и услуг в форме товаров и денег. Основные клиенты
туристского рынка в настоящее время — бизнесмены,
государственные служащие,
отправляющиеся в деловые поездки, и люди, приобретающие туры в период отпуска.
Туристский рынок не имеет географических границ и не учитывает национальные интересы.
Поэтому органы власти регулируют туристские рынки в свою пользу, формируя собственную
политику в сфере туризма.
1
Проведение маркетинговых исследований туристского рынка состоит из следующих
этапов:
1.Сегментирование туристского рынка;
Данный этап характеризуется делением рынка на определенные группы потребителей
туристских услуг, для которых необходимы различные маркетинговые инструменты с учетом
воздействия географического,
демографического, психографического факторов
2. Определение туристских потребностей членов каждого выделенного сегмента;
Данный этап при проведении маркетинговых исследований необходим для того, чтобы
определить спрос на туристские товары и услуги в каждом сегменте.
3. Определение потенциала туроператоров в качественном и эффективном удовлетворении
туристских потребностей выделенных сегментов;
На данном этапе необходимо знать все возможности туроператоров для предоставления
качественных туристских услуг.
4. Определение степени охвата потребителей того или иного сегмента конкурирующими
туроператорами;
Данный этап требует проведения тщательных маркетинговых исследований с целью
изучения туристических компаний-конкурентов для производства конкурентоспособной
продукии.
5. Выбор фокус-группы (групп);
Фокус-группа – это метод качественного
маркетингового исследования, при котором
определяются мотивы, побуждающие потребителей выбрать тот или иной продукт. Основная
форма проведения – это глубинное интервью, позволяющее выявить мотиваторы
среднестатистических представителей.
6. Детализация потребностей членов фокус-группы;
Данный этап характеризуется получением подробной информации для оценки реакции
целевой аудитории на новый
или модифицированный продукт, генерирования идеи для
компании, изучения сленга потребителя и использования его в рекламе, исследования
эмоциональной и поведенческой реакции на рекламную деятельность, проведения анализа
спроса потребителей и
их мотивации
7. Позиционирование турпроекта.
1
Матюхина, Ю.А. МЗЗ Организация туристской индустрии : учебное пособие / Ю.А. Матюхина. — М. : Альфа-М : ИНФРА-
М, 2014. - 304 с. - (Профиль). ISBN 978-5-98281-241-4 («Альфа-М») ISBN 978-5-16-004210-7 («ИНФРА-М»)
197
На данном этапе маркетинговых исследований разрабатывается и создается имидж
туристского продукта с целью занятия достойного места в сознании потребителей туристских
товаров и услуг, учитывая особенности турпродукта, обладающего такими свойствами, как
наглядность, защищенность ,доступность, неповторимость, важность.
Таким образом, маркетинговые исследования туристского рынка обеспечивают
устойчивое, конкурентоспособное функционирование и развитие
того или иного субъекта
маркетинговой системы на рынке туристских товаров и услуг с учетом влияния внутренней и
внешней среды.
Результаты
маркетинговых
исследований
необходимы
для
принятия
предпринимательских решений, которые связаны с неопределенностью поведения субъектов
маркетинговой системы и активного процесса развития туристского рынка, путем внедрения
современных информационных технологий во всех сферах производства и обращения
туристских товаров и услуг.
Do'stlaringiz bilan baham: 
