Palto ranjan datta

Sahifa 222

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni saqlash 2017 yil yanvar

Palto Ranjan Datta

210

2006 yil; Vong va Sohal, 2006; Sohail Sodiq, 2012) - va bu mijozni bildiradi

saqlashga xizmat sifati, kuchli ijtimoiy va moliyaviy aloqalar ta'sir qiladi

va munosabatlar sifati (ya'ni ishonch va mamnuniyat majburiyat a

kuchsiz assotsiatsiya). Shuning uchun, chakana sotuvchilar uchun bu juda muhimdir

uzoq muddatli barqarorlik uchun mijozlarini saqlab qolish umidida bo'lganlar

ular mijozlarni barqaror saqlash strategiyasiga mutlaqo e'tibor qaratishlari kerak

xizmat ko'rsatish sifati, obligatsiyalar, kabi muhim CRM konstruktsiyalarini qo'shish orqali

mijozlar ehtiyojini qondirish, ishonch va sadoqat.

2. Xizmat ko'rsatish sifatining eng muhim o'lchovlari: Bu chakana sotuvchilarni ko'rsatmoqda

boshqarish va takomillashtirish vositasi sifatida ushbu sohalarga e'tibor qaratishlari kerak

mijozni rivojlantirish maqsadida xaridorlarni xarid qilish tajribasi va qoniqish

ushlab turish. Bugungi kunda raqobatdosh bozor sharoitida xizmat ko'rsatish sifati

ta'minot yirik uchun chakana marketing uchun eng muhim harakat bo'ldi

chakana sotuvchilar. Shunday qilib, chakana sotuvchilarning o'z mijozlari bilan munosabatlari nihoyatda katta bo'ladi

mijozni ushlab turishda muhim ahamiyatga ega. Shuning uchun, bu uchun muhimdir

Bangladeshdagi chakana sotuvchilar turli xil chakana xizmatlarni tushunish va qadrlashlari uchun

sifat jihatlari, ayniqsa mijozlari uchun eng jozibali jihatlar.

3. Tanlangan do'konlarning ma'muriy ta'siri : Agora eng yaxshi deb hisoblanadi -

mijozlarning yuqori reytingiga asoslanganligi sababli amaliyot supermarketi (ya'ni etakchi)

ko'pgina toifadagi qoniqish darajasi bo'yicha Meenabazar ikkinchi o'rinni egallaydi

eng yaxshi, Nandan va Shapra esa mos ravishda uchinchi va to'rtinchi o'rinlarni egallab turibdi. Natijalar

odatda mijoz Agora tomon yaxshi munosabatda bo'lishini taklif qiladi

shuning uchun Agora do'konlarida xarid qilish ehtimoli ko'proq. Topilmalar shundan dalolat beradi

nisbatan turli xil kichik guruhlar o'rtasida mavjud bo'lgan iste'molchilarning afzalliklari

o'lchovli xususiyatlar, faqat ikkita o'lchangan xususiyatlar uchun

kichik guruhlar sifat va sadoqat intensivligi bilan farq qiladi. Boshqa o'lchamlar uchun,

guruhlar o'rtasida hech qanday farq yo'q edi va shuning uchun sub'ektlar

xuddi shu tarzda qabul qilinadi. Bundan tashqari, natijalar iste'molchilarni ko'rsatmoqda

Agorada xarid qilishni afzal ko'rsalar, sifatni unchalik muhim emas deb hisoblang

Meenabazar va Nandan yoki Shapna. Sadoqat ham unchalik muhim emas deb hisoblanadi

boshqa do'konlarga qaraganda Agora-ning potentsial mijozlari uchun. Shuning uchun, bu

Shapna va Nandan uchun aksariyat narsalarga e'tibor qaratish uchun juda muhim ahamiyatga ega

xizmat sifati atributlari, mijozlar ehtiyojini qondirish va sadoqatni oshirish uchun, ammo

Agora o'zlarining xizmat ko'rsatish sifatini hozirgi darajada ushlab turishlari kerak

mijozlar mumkin bo'lgan har qanday salbiy xarid qilish tajribalariga duch kelmaydilar

natijada ishonch kamayadi va shu tariqa turgan Agora zarar ko'radi

hozirda yoqadi.

4. Demografik naqshlar : topilmalar shuni ko'rsatadiki, garchi erkaklar asosiy narsa

chakana savdogarlar uchun segment, ayollar ham erkaklar nisbati sifatida juda muhimdir