Palto ranjan datta

6.11. Mijozlarga sodiqlik darajasi

Ushbu tezisning tadqiqot maqsadlaridan biri do'konning sodiqlik darajasini tekshirish edi

Bangladeshdagi mijozlar. Natijalar Bangladesh oziq-ovqat iste'molchilari ekanligini ko'rsatadi

turli-tuman iste'molchilar (o'rtacha 4.05 ball bilan kognitiv sodiqlik) va

marketing va narx kabi turli xil o'zgaruvchilar ta'sirida. Ushbu bosqichda,

ular supermarketlarga nisbatan sodiqlikni namoyon etishadi va agar ular olishsa, boshqalarga o'tish ehtimoli bor

boshqalardan yaxshiroq narx va sifatli takliflar. Ta'sirchan sadoqat bosqichida ular

supermarketning ba'zi jihatlarini yoqtirish va aniqroq bilish haqida aniqroq

o'rtacha 3.66 balldan qoniqish. Tadqiqot shuni ko'rsatadiki, juda mamnun

mijozlar do'konga juda sodiqdirlar va ehtimol ularni tavsiya qilishadi

ularning oilasi va do'stlariga asosiy do'kon (Co-native Loyalty). Bu bosqich

iste'molchilar ko'proq xarid qilishga sodiqdirlar va do'konga tashrif buyurish niyatida

tez-tez. O'rtacha ball 3.76 bilan xaridorlarni sotib olishga ko'proq moyil

va do'stlariga va qarindoshlariga tavsiya qiling. Oxirgi bosqich - bu sadoqat

xaridorlar juda sodiq va o'rtacha 3.50 ball bilan eng kuchli

sotib olish majburiyati. Demak, harakatga sodiq bo'lganlar eng sodiq xaridorlardir

supermarketlar.

Mijozlarning sodiqligi bilan bog'liq holda, topilmalar iste'molchilar juda ko'p ekanligini ko'rsatadi

xarajatlar va foydalar to'g'risida ongli (bilimga sodiqlik). Ushbu bosqich juda muhimdir

chakana savdo do'konlari, chunki bu do'konga nisbatan ijobiy munosabatni yaratish uchun asosdir.

Shu sababli, tashkilotlarning mahsulot, xizmat va do'kon bilan bog'liq mahsulotlarini etkazib berishlari juda muhimdir

ularning ehtiyojlarini qondirishni maksimal darajada oshirish uchun iste'molchilarga etarli darajada tegishli. Bu shuni ko'rsatadiki

mijozlar o'zlarining qoniqish darajasi (ta'sirchan sadoqati) to'g'risida ongli. Mamnunman

Mijozlar muqobil bo'lmasa, xaridorlar har doim ma'lum bir do'konga sodiqdirlar

va oilasi va do'stlari bilan og'zaki muloqotdan foydalanishga moyil va

agar kerak bo'lsa, ular o'zlarining qulay do'konlarini boshqalarga tavsiya qilishadi (Co-

mahalliy sadoqat). Mamnun va sodiq mijoz yuqori darajada qayta sotib olishga intiladi

niyat (Harakat sadoqati). Topilmalar oldingi tadqiqotlarni qo'llab-quvvatlaydi

adabiyot (Oliver, 1999; Evanschitzky va Wunderlich, 2006).

217-bet

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni saqlash 2017 yil yanvar

Palto Ranjan Datta

205