Методическое пособие по практическим занятиям (для студентов 7 курса лечебного, медико-педагогического факультетов) По предмету: Общественное здоровье и организация здравоохранения

Управление конфликтной ситуацией - можно разделить на две категории: структурные(персональные) и межличностные.
Структурные методы - разъяснение требований к работе, использование координационных и интеграционных механизмов, установление общеорганизационных комплексных целей и использование системы вознаграждений.
1.Разъяснение требований к работе. Одним из лучших методов управления, предотвращающих конфликт, является разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения.
2.Координационные и интеграционные механизмы. Еще один метод управления конфликтной ситуацией – это применение координационного механизма - установление иерархии полномочий приводит в порядок взаимодействие людей, принятие решений и информационные потоки внутри организации. Принцип единоначалия облегчает использования иерархии для управления конфликтной ситуацией, так как подчиненный прекрасно знает, чьим решениям он должен подчиняться.
3.Общеорганизационные комплексные цели. Установление общеорганизационных комплексных целей требует совместных действий конфликтующих сторон для того чтобы направить усилия всех участников на достижения общей цели.
4.Структура системы вознаграждений. Вознаграждения можно использовать как метод управления конфликтной ситуацией, оказывая влияние на поведение людей, чтобы избежать дисфункциональных последствий. Важно, чтобы система вознаграждений не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц или групп.
5.Административно- принудительный - изменение состава участников конфликта и системы их взаимодействия путем перемещения людей внутри организации, увольнения или побуждения к добровольному уходу;
6.Орбитражный- вхождение руководителя в конфликт в качестве эксперта или арбитра и поиск согласия путем совместных переговоров;
Межличностные стили разрешения конфликтов: уклонение, сглаживания, принуждения, компромисс и решения проблемы.
Уклонения. Этот стиль подразумевает, что человек старается уйти от конфликта. Как отмечают Роберт Блэйк и Джейн Мутон, один из способов разрешения конфликта – это «не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновения противоречий, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями. Тогда не придется приходить в возбужденное состояние, пусть даже и занимаясь решениям проблемы».
Сглаживания. Этот стиль характеризуется поведением, которое старается не выпустить наружу признаки конфликта и ожесточенности, апеллируя к потребности в солидарности, не учитывая проблему, лежащую в основе конфликта. Если не существует возможности для проявления эмоций, но они живут внутри и накапливаются. Нарастает общее беспокойство и в конечном счете произойдет взрыв эмоций.
Принуждения. В рамках этого стиля превалируют попытки заставить принять свою точку зрения любой ценной. Тот, кто пытается это сделать, не интересуется мнением других. Лицо, использующее такой стиль обычно ведет себя агрессивно, и для влияния на других использует власть путем принуждения. Это может вызвать возмущение, особенно у более молодого персонала.
Компромисс. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях, так как это сводить к минимуму недоброжелательность и часто дает возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон.