Методическое пособие по практическим занятиям (для студентов 7 курса лечебного, медико-педагогического факультетов) По предмету: Общественное здоровье и организация здравоохранения

Процесс контроля. В процедуре контроля есть три четко различимых этапа; выработка стандартов и критериев, сопоставление с ними реальных результатов и принятие необходимых корректирующих действий. На каждом этапе реализуется комплекс различных мер.
Установление стандартов. Стандарты - это конкретные цели, прогресс в отношении которых поддается измерению. Цели, которые могут быть использованы в качестве стандартов для контроля, отличают две очень важные особенности. Они характеризуются наличием временных рамок, в которых должна быть выполнена работа, и конкретного критерия, по отношению к которому можно оценить степень выполнения работы.
Измерение результатов. Измерение результатов, позволяющих установить, несколько удалось соблюсти установленные стандарты начинается с установления единицы измерения, которую можно преобразовать в те единицы, в которых выражен стандарт. Так, если установленный стандарт – это прибыль, то измерение следует вести в долларах или процентах, в зависимости от формы выражения стандарта. Если контролируется неучастие в голосовании или увольнения с работы, то измерение должно вестись в процентах. В качестве общего правила можно отметить, что стандарт в специфической форме предопределяет те величины, которые впоследствии должны быть измерены. Измерения проводятся с частотой обеспечивающей качество продукции (процесса), и приемлемой для организации в финансовом плане.
Рекомендации по проведению контроля (П. Ньюмен):

• 
  Устанавливайте осмысленные стандарты, воспринимаемые сотрудниками.
  
• 
  Устанавливаете двухстороннее общение.
  
• 
  Избегайте чрезмерного контроля.
  
• 
  Устанавливайте жесткие, но достижимые стандарты .
  
• 
  Вознаграждайте за достижение стандарта.
  

Характеристики эффективного контроля.
Стратегическая направленность контроля он должен отражать общие приоритеты организации и поддерживать их.