Fokus-guruh usuli

Moderator: bu tavsiya etilgan dozmi?
Shifokor: oddiy tavsiya etilgan doz 3 milligramm.
Moderator: nima uchun 1 milligramm?
Shifokor: Xo'sh, uch milligramm uzoq muddatli intoksikatsiyaga olib kelishi mumkin.

Bundan tashqari, manbaning muallifi moderator DES dori va

tavsiya etilgan dozalardan xabardor ekanini tushuntiradi va bu
unga yon ta'sirlar haqida muhim xabar olish imkonini beradigan aniq savol berishga imkon berdi.
Antihipertonik preparatlarga bag'ishlangan yana bir guruhda shifokorlar Vun qisqartmasi haqida bir necha bor eslatib o'tdilar.
Moderator jigar funktsiyasi testlari haqida gapirayotganini anglamaganligi sababli
, mahsulot kontseptsiyasining asosiy baholashlaridan biri bilan bog'liq samarali tadqiqot liniyasi o'rganilmagan.
Yana bir, kamroq jiddiy xavf-bu xabardor bo'lmagan moderator
guruh a'zolari tomonidan hurmatni kuchaytira olmaydi, bu esa o'z navbatida
guruh ustidan nazoratni yo'qotishiga olib kelishi mumkin. Guruh a'zolari moderatorning
mavzu bo'yicha bilimlari juda ibtidoiy ekanini tushunib etgach, ular o'zlarining fikrlarini ularga ibtidoiy qilib etkazishga harakat
qilishadi. Boshqa holatda, bu ishtirokchilar tomonidan barcha tadbirlarga qiziqishning yo'qolishiga olib kelishi mumkin
. Moderatorning qobiliyatsizligi ular tomonidan olib borilgan dalil sifatida talqin qilinishi mumkin-
ushbu tadbirning jiddiyligi va unga hissa qo'shishga urinishning foydasizligi.
Keling, moderator muhokama
qilinadigan mavzu bo'yicha professional mutaxassis bo'lganida yana bir cheklovni ko'rib chiqaylik. "Naif" savollarni so'rab, maxsus bilimlaringizni yashirishga urinish
, guruh tomonidan juda tez tan olingan samimiy taktika.
Professional bilimlarni namoyish qilish, hatto eng mo " tadil va befarq bo'lmagan, guruhga
mutaxassis bilan ish olib borayotganini tushunish imkonini beradi, bu esa rollarni tartibga solish va guruh dinamikasini keskin o'zgartiradi.
Agar guruh ushbu moderatorni mutaxassis sifatida qabul qilsa, u
bu masala bo'yicha javob berishdan ko'ra, o'rganilayotgan mavzu haqida ko'proq savollar berishni boshlaydi. Yana bir
xavf shundaki, ishtirokchilar o'z bayonotlarida
moderatorning fikrlarini o'zlari iste'molchi
, foydalanuvchi yoki o'rganilayotgan mahsulot yoki xizmatning potentsial xaridorlari bo'lishdan ko'ra ekspertning so'zlari sifatida
qabul qilishlari mumkin. Moderatorni mutaxassis sifatida qabul qilib, ba'zi ishtirokchilar ham boshlashlari mumkin
ushbu moderatorga ko'proq ta'sir qilish uchun o'rganilayotgan mavzudagi bilimlaringizni namoyish qiling

Moderatorning professionallik darajasi muammosi faqat nazariy emas.

Guruh intervyusining texnologiyasini rivojlantirishning boshida ham
tibbiy mavzularni o'rganish uchun moderator kasbining shifokorlarini tayyorlashga urinish bo'lgan. O'sha paytda
, guruhni boshqarish va shifokor marketingini o'rgatish uchun juda oson bo'lgan taxmin, aksincha
, moderatorlar va dori — darmonlarni sotuvchilarni o'rgatish ancha oson edi. Biroq, bu yondashuv bilan natijalar
umidsizlik edi. Agar moderator shifokor, hatto u bilmasligini ham xabar qilgan bo'lsa
tadqiqot mavzusi guruh a'zolaridan ko'ra ko'proq bo'lsa, guruh suhbati muqarrar
ravishda darsga aylandi. Bu holatda
, o'z nuqtai nazarini ifodalashdan ko'ra, boshqalarning fikrini ko'proq tinglashni boshlagan guruh a'zolari
, ma'lum bir mavzudan guruh intervyusini rad etishga hissa qo'shdilar, bu faqat axborot oqimini aylantirdi.
Moderatorlar sifatida faoliyat yuritadigan shifokorlar bu muammoni hal qila olmadilar.
Shubhasiz, mavzu va NEDO haqida juda yaxshi bilish o'rtasida kelishuv mavjud-
uning statik bilimlari. Moderatorlar uchun mavzu bo'yicha qonuniy va kerakli cheklangan bilim
, ya'ni. professional bo'lmagan kishi ega bo'lishi mumkin bo'lgan bilim. Bu, bir tomondan,
siz emas, balki bir profan qarash imkonini beradi, va boshqa tomondan, respondents dan "o'rganish" uchun shart-sharoitlar yaratadi.
Va shunga qaramay, moderator asosiy masalalar haqida etarli ma'lumotni ko'rsatishi kerak

77

ishtirokchilar "o'rganish" va hatto undan zavq olish uchun o'z harakatlarining samaradorligini his qilishlari mumkin

edi.
Moderatorning kerakli va ortiqcha bilimlari o'rtasidagi chegara qayerda bo'lishi kerak
? Bizning nuqtai nazarimiz bo'yicha, bu xabardorlik
mahsulotning odatiy foydalanuvchisi ega bo'lgan bilimlardan tashqariga chiqmasligi kerak.
Fokus - guruh marketing tadqiqotining ma'nosi shundaki, mahsulot ishlab
chiqaruvchisi uni iste'molchi ko'zlari bilan ko'rib chiqishi mumkin. Yuqorida aytib o'tilganidek, ishlab chiqaruvchilar, vakillik-
muayyan professional submulturaga
ega bo'lganlar, bunday tasavvurning qobiliyatini sezilarli darajada yo'qotadilar, ya'ni, ular aytganidek, "odamlardan juda uzoq"bo'ladi.
Ushbu cheklovni tushunib, uni bartaraf etishga intilib, ishlab
chiqaruvchi tadqiqot mijoziga aylanadi. Shu bilan birga, agar moderatorning roli
bir xil ishlab chiqarish submulturasining a'zosi tomonidan amalga oshirilsa, tadqiqotning maqsadlariga erishish mumkin emas, bu uning chuqur
xabardorligi faktining o'zi kuchli ta'sirchan ta'sir ko'rsatadi. Templtonning fikriga ko'ra, bu xavf tahdiddir-
ayniqsa, ba'zi bir mahsulot toifasida juda ixtisoslashgan moderatorlar
[114].
Guruhlarda muhokama qilingan mavzular shartli ravishda uch toifaga bo'linishi mumkin
.

1. Muhokama mavzusi moderatorning kundalik tajribasi, ya'ni

iste'mol mahsuloti yoki osongina o'rganilishi yoki sinovdan o'tkazilishi mumkin.
Ushbu tadqiqot uchun tayyorgarlik mijoz bilan tadqiqot mavzusini muhokama
qilish va mahsulot bilan bevosita tanishish jarayonida amalga oshirilishi mumkin. Shunday qilib, agar tadqiqot mavzusi
shampunning yangi turi bo'lsa, unda moderator uni sinab ko'rishga va hatto do'stlariga namuna berishga hech narsa to'sqinlik
qilmaydi.
2. Muhokama mavzusi shaxsiy tajriba va ip-moderatorga tanish bo'lmagan mahsulotdir-
bozorning muayyan sohalarida foydali. Bu holatda yaxshi misol
surunkali kasalliklarda ishlatiladigan dori-darmonlardir, ammo
ular analgin sifatida yaxshi ma'lum emas. Yuqorida keltirilgan sabablarga ko'ra
, muayyan dori-darmonlardan foydalanadigan bemorlarni tekshirish
ularni ishlab chiquvchilarifarmatsevtlar yoki ularni tayinlovchi shifokorlar tomonidan amalga oshirilmaydi. Biroq, moderator
kasallikning tabiati va tegishli harakatlar haqida to'liq bilmagan holda guruhni muvaffaqiyatli amalga oshira olmaydi
dorilar. Chiqish adabiyotni o'rganish, reklama
mavzularini tanishtirish, mutaxassislar va foydalanuvchilar bilan dastlabki suhbatlar
va boshqa xabardorlikni oshirish bo'yicha boshqa tegishli harakatlardan iborat.

3. Muhokama mavzusi juda murakkab va maxsus bo'lib, foydalanuvchilarning o'zlari

yuqori malakali mutaxassislar. Bunday ob'ektlar orasida
kompyuter tomografiyasi, transmilliy valyuta bozorlari, murakkab
texnik qurilmalar dizayni va boshqalar
kiradi. Bunday holda, quyidagi ikkita muqobil mavjud.
Birinchi variant guruh intervyusini individual nestructuriro bilan almashtirishdan iborat-
tegishli sohalarda mutaxassislar tomonidan olib borilgan intervyular. Ushbu parametr
juda yaxshi ta'sir ko'rsatishi mumkin. Shaxsiy intervyu professional bo'lmagan intervyu beruvchilarga osonroq
bo'ladi va intervyu berish qobiliyatining har qanday kamchiliklari
professional tajriba bilan etarli darajada qoplanishi mumkin.
Yana bir variant
-bu asosiy moderatorning bilimidan tashqariga chiqadigan bo'lsa, guruh yig'ilishida mutaxassis mutaxassisni moderator yordamchisi sifatida taklif
qilishdir. Bunday zaxira shaxs guruhning barcha a'zolari tomonidan moderator maslahatchisi sifatida qabul qilinadi-
Tavrot asosiy moderator sifatida emas, balki bu sohada. Zaxira shaxsning roli moderatorga
va faqat unga texnik ma'lumot berish bilan cheklangan. Shunday
qilib, mutaxassis va guruh o'rtasidagi munosabatlar nazorat qilinadi. Funktsiyalarning bunday bo'linishi yordamida
moderator ham mutaxassis bo'lgan hollarda yuzaga keladigan bir qator muammolardan qochish mumkin
. Shuni ta'kidlash kerakki, agar ishtirokchilar mutaxassisga murojaat
qilishlari va undan ma'lumot olishlari mumkin bo'lsa, guruhni nazorat qilish zaiflashadi, bu
esa tadqiqotning o'zi [B3] uchun xavf tug'dirishi mumkin.

§ 10.3. Moderatorning shaxsiy fazilatlari

78

Moderator ishini samarali bajaradigan shaxslar,

ularning kasbiy faoliyati davomida asosiy va sotib olingan shaxsiy xususiyatlarining aniq to'plamiga ega
. Ushbu xususiyatlarning bir qismi
barcha moderatorlarga juda yuqori darajada xos bo'lishi kerak bo'lgan universal xususiyatlardir. Ushbu fazilatlarning boshqa qismi
muayyan chegaralar ichida o'zgarishi mumkin.
Insonning shaxsiy fazilatlari uning ta'lim va kasbiy tayyorgarligi bilan bog'liq emas
. Ular genetik jihatdan aniqlangan asab tizimining turi va jamiyat turidan olingan-
lizing. Shaxsiy fazilatlarni tuzatish faqat ba'zi chegaralar ichida, ba'zan juda tor,
ba'zan kengroq bo'lishi mumkin. Har holda, psixokoreksiya qiyin bo'lishi mumkin. Shu sababli,

ma'lum bir kasbni samarali rivojlantirish uchun zarur bo'lgan shaxsiy xususiyatlar profilidagi mavjud shaxsiy xususiyatlarning profilining dastlabki tasodifiyligi har doim katta muvaffaqiyat va

asosiy professional tanlov uchun asosdir. Moderator kasbiga
kelsak, ba'zi odamlar buni osonlik bilan o'rganishadi va ish ularga quvonch keltiradi.
Ushbu ishning boshqa ko'nikmalarini rivojlantirish yanada qiyinlashadi. Va nihoyat, boshqalar
bunday ish ular uchun emasligini ochiqchasiga aytadilar.
Yuqorida aytib o'tilganidek, shaxsiy intervyularni samarali amalga oshiradigan ayrim tadqiqotchilar
guruhlarga o'tishda qiyinchiliklarga duch kelishmoqda. Bizning nuqtai nazarimiz
bo'yicha, bu qiyinchiliklarning sababi psixofizyologiya sohasida, ya'ni
reaktsiya tezligi, RAM miqdori va boshqalar kabi asab tizimining xususiyatlari. bu fazilatlar muhandislik
psixologlariga yaxshi ma'lum bo'lib, professional guruhlar uchun testlarni ishlab chiqadi
moderatorlar kasblari: avtotransport haydovchilari, temiryo'lchilar, uchuvchilar,
elektr stansiyalari va kimyoviy ishlab chiqarish operatorlari. Asrning boshida amalga oshirilgan ko'plab tajribalar
shuni ko'rsatdiki, ba'zi odamlar 4-5-ti asboblarini bir vaqtning o'zida
o'qishlari mumkin, boshqalari esa 15-yu bilan engish uchun nisbatan oson. xuddi
shunday, fokus-guruhlarni o'tkazishda
b dan 12 kishiga, ba'zan esa ko'proq o'zgarib turadigan individual psixofizyologik to'siqlar mavjud. Maqbul soni haqida nizolar-
guruhdagi respondentlarning sti qisman (lekin to'liq emas!)
moderatorlarning shaxsiy uslublaridagi farqlar bilan bog'liq bo'lib, ular o'z navbatida ularning asab
tizimining xususiyatlarini aniqlaydi.
Muhandislik psixologlarining tajribalari shuni ko'rsatdiki, ba'zi bir chegaralarda o'qitish va ishlash qobiliyati
samarali nazorat zonasini kengaytiradi, lekin odatda ob'ektlarning dastlabki sonidan 20% dan ortiq emas
. Ushbu natija, ehtimol,
moderatorlarning ishlashiga ekstrapolyatsiya qilinishi mumkin. Shuni ta'kidlash kerakki, raqamli guruhlar bilan ishlashni afzal ko'rgan moderator
b oldin 8 kishi yomon emas, chunki u
suhbatni chuqurroq qilish qobiliyatiga ega bo'lishi mumkin. Shunga qaramay, psixofizyologik
talablarning minimal darajasi mavjud bo'lib, unda hatto yuqori malakali tadqiqotchi
ham guruh bilan samarali ishlash qiyin kechadi.
Majburiy talablar to'plami bilan bir qatorda, moderatorning ishi juda keng
o'zgaruvchanlikka imkon beradi, bu esa moderatorlarning shaxsiy xususiyatlari va
guruh muhokamalarini o'tkazishning turli shaxsiy uslublari o'rtasidagi mumkin bo'lgan farqlar haqida gapirishga imkon beradi. Boshlang'ich moderator hammasi-
GDA o'z tabiiy uslubini topish uchun muhimdir. Guruhlarni boshqarishning har doim ham samarali
usuli emas, balki o'qituvchilarning uslubini nusxalashdir. Birovning uslubiga taqlid qilish, agar
u tabiiy ravishda mos kelmasa, guruhga o'tadigan ichki noqulaylik va nosamimiylik hissi tug'diradi
.
Shaxsiy uslub asosan shaxsiy omillar ta'siri ostida shakllantirilganligi sababli
, moderator unga mos keladigan uslubni topishi kerak. Bu
uslub jiddiy yoki aksincha, quvnoq va qulay, passiv yoki faol, OS bo'lishi mumkin-
to'g'ri,
fokus-guruhlarni bir yoki bir nechta usulda o'tkazish uchun ba'zi metodik maktablar muayyan uslubdan foydalanishni talab
qiladi. Guruh bahslarini o'tkazish uslublari
konstruktiv va halokatli bo'lishi mumkin. Konstruktiv guruh
bilan yaxshi aloqa o'rnatishga yordam beradigan va kerakli ma'lumotlarni olishga yordam beradigan barcha narsalarni o'z ichiga oladi.
Bor, ammo, soxta bo'lishi mumkin, deb bir guruh yuritish zararli uslublari bir qator-
moderatorning ishini belgilash, natijalarning sifatini pasaytirish, shuningdek
, suhbatning axloqiy buzilishiga olib keladi. Ushbu uslublarning ba'zilari quyida keltirilgan.

79

§ 10.4. Zararli shaxsiy uslublar

Guruhlarni boshqarishning halokatli uslublari ta'rifga osonlik bilan javob beradi, chunki ular
tabiiy ko'rinishga ega bo'lgan (va aslida shunday) konstruktiv uslublardan farqli o'laroq, tashqi kuzatuvchiga aniq ko'rinadi
. Yaxshi ish o'z-o'zidan Ravshan ko'rinadi va
shuning uchun o'zini aks ettirish qiyin. Shu bilan birga
, har bir moderatorga, ayniqsa, yangi boshlanuvchilarga halokatli uslublarning muayyan ko'rinishlari xosdir. Bunday uslublarning tavsifi
"psixo-tuzatishlarni aks ettirish jarayonlari" ga yordam beradi.
Guruhlarni boshqarishning noan'anaviy uslublarining kelib chiqishi, odatda, chuqur tuzilishga asoslangan
shaxsiyat yoki, aniqrog'i, har bir insonga xos bo'lgan shaxsiy dekompensatsiya elementlarida
, teng darajada va turli kombinatsiyalarda. Bundan tashqari, konstruktiv
bo'lmagan shaxsiy uslubning manbai ba'zan oddiy psixofizyologik xususiyatlarga ega bo'lishi mumkin,
masalan, reaktsiyaning sekinlashishi.
Shaxsiy dekompensatsiya hodisalari
aks ettirishga, ularning harakatlarini tanqidiy tushunishga, o'rganish qobiliyatiga
, o'z-o'zini nazorat qilishni rivojlantirishga va boshqalarga asoslangan aqliy o'zini o'zi tuzatishning xususiyatlariga qarshi turadi. dekompensatsiya sindromi, psixo-tuzatish qobiliyati o'rtasidagi muvozanat-
va konstruktiv shaxsiy xususiyatlarni rivojlantirish uchun, bu kishi
yaxshi moderator bo'lishi mumkinmi yoki yo'qligini aniqlaydi. Shaxsiy tuzatish jarayoni ko'pincha qiyin. Bu
shaxsni ijtimoiylashtirishning umumiy jarayonining bir qismi bo'lishi mumkin.
Biror kishiga tashqaridan aniq yordam berilishi mumkin. O'z ishining videolarini oddiy tomosha qilish allaqachon
refleksli odamga juda ko'p narsani beradi. Tajribali professional yoki
ta'lim bo'yicha mutaxassisning fikri yanada ko'proq narsani beradi. Nihoyat, samarali psixologlar dasturlari mavjud-
dars mashg'ulotlari. Shunga qaramay, shaxsiy xususiyatlarning dastlabki to'plami
ma'lum bir shaxsning moderator ishiga professional muvofiqligi darajasini sezilarli darajada belgilaydi.

Psixologiya yoki psixiatriya nuqtai nazaridan konstruktiv va halokatli shaxsiy xususiyatlarni batafsil ko'rib

chiqish metodik darslikdan tashqarida.
Biz ba'zan ular samarali tuzatish uchun javobgar ekanligini yodda, nuqtai sof amaliy nazaridan ko'rgan kabi asosiy zararli tarzini tasvirlab
, lekin ba'zan — yo'q.