Handbook Студии Чулакова

Handbook
Студии Чулакова
Руководство, которое поможет новому сотруднику понять тонкости работы в Студии и разобраться в наших принципах.
Предисловие
Добро пожаловать в Студию Олега Чулакова!
Если вы читаете этот документ, собеседование прошло успешно, и вы стали частью нашей команды.
Все необходимые технические документы и инструкции по получению доступа будут приведены ссылками на внутренние документы. Их можно распространять только среди действующих сотрудников Студии.
В первые месяцы работы вас будет сопровождать наставник: руководитель отдела, миддл или сеньор. Он поможет разобраться с задачами, познакомит с коллегами, проведет экскурсию и ответит на интересующие вопросы.
В свой первый день вы можете распечатать план вхождения в должность и получить все необходимые подписи, чтобы точно ничего не забыть.
Важное о Студии
Мы — компания с собственной производственной лабораторией. Мы занимаемся созданием digital-сервисов для крупного бизнеса, и у нас работают увлеченные люди, неравнодушные к своим проектам. Подробнее о нашей корпоративной культуре можно прочитать на нашем сайте.
Если вы еще не успели ознакомиться с историей Студии, обязательно загляните в нашу новостную ленту. Эта информация будет полезна для понимания наших взглядов на жизнь и работу.
Если вы каким-то образом попали в Студию и не прочитали наш учебник для менеджеров, обязательно прочтите его. Даже если вы не менеджер, в нем можно найти много полезной информации.
Наша иерархия
Все очень просто: иерархии в привычном понимании у нас нет. Жесткая структура, подразумевающая отношения «начальник — подчиненный», используется для того, чтобы управлять большими группами людей и подавлять нежелательные инициативы. Это неплохой вариант для армии или госслужбы, но абсолютно неприемлемый для компании, которая работает в digital-сфере.
Мы привлекаем в нашу команду людей, которые умеют и любят думать, мы ценим их идеи. Если усадить их за стол с 9 до 18, ограничить жесткой субординацией и запугать системой штрафов, от их потенциала и энтузиазма ничего не останется. Мы прекрасно это понимаем.
Поэтому у нас нет штрафов, равно как и нет фиксированного рабочего времени (но об этом позже). Самое главное: у нас нет начальников.
Специалисты с более высоким уровнем (миддл или сеньор) — не ваши начальники, вам не придется молчаливо исполнять все их «приказы» и обращаться к ним на «Вы». К их мнению действительно стоит прислушиваться, как минимум потому что у них больше опыта, но оно не является истиной в последней инстанции. За каждое ваше действие несете ответственность только вы сами.
Вы можете предлагать проектной группе свои идеи и варианты решения задач, мы ценим инициативных специалистов и рассматриваем идеи джуниоров наравне с идеями миддлов и сеньоров.
Рабочие группы
Когда у нас появляется новый проект, мы формируем для него команду, в которую входят специалисты разных профилей. Иногда они садятся рядом, а иногда просто подходят друг к другу, чтобы поделиться важной информацией. В нашем офисе можно и нужно перемещаться и разговаривать с коллегами. Также можно использовать один из наших чатов (Slack или Telegram), но в большинстве случаев проще подойти и лично обсудить возникший вопрос.
Группа действует до тех пор, пока мы не запустим проект. Но даже после запуска она может продолжить своё существование: почти все наши клиенты остаются с нами надолго, ведь мы отлично делаем свою работу. После запуска проекта мы можем продолжительное время заниматься его поддержкой.
Если наш клиент на поддержке начинает доверять нам новые задачи, рабочая группа увеличивается.
С первого дня работы вас подключат к проектной группе, и вам нужно будет начать взаимодействовать с коллегами. Даже если вы не успели запомнить всех, не стоит из-за этого переживать. Вы можете посмотреть список коллег, чтобы понять, кто есть кто.
Рабочий день
Начало рабочего дня у специалистов Студии плавающее. Вы можете приходить на работу с 9 утра до 12 часов дня. Важно, чтобы все задачи были выполнены в срок. Подразумевается, что вы будете работать 8 часов и 1 час тратить на обед. Например, если ваш рабочий день начался в 10 утра, он закончится в 19:00.
Не будем скрывать: иногда нам приходится работать сверхурочно, например, когда крупный проект находится на завершающей стадии. Но постоянные переработки свидетельствуют о наличии серьезных ошибок в организации трудового процесса. Мы не хотим, чтобы наши сотрудники проводили на работе день и ночь, забыв об отпусках и выходных.
Если вам кажется, что вы работаете слишком много, обсудите этот вопрос с человеком, который мог бы помочь: руководителем или бухгалтером.
Если вы все же задержались на работе более двух часов, и общественный транспорт уже не ходит, вы можете вызвать такси домой, а если вы проголодались, можно заказать еду с доставкой. Сохраните чеки и передайте их в бухгалтерию, чтобы мы компенсировали расходы.
Учет рабочего времени

Менеджеры Студии ежедневно анализируют рентабельность наших проектов и работают над финансовым благополучием компании, поэтому все специалисты должны списывать часы на задачу, которой они занимаются. Нужно вести учет рабочего времени каждый день, когда вы работаете, даже если это выходные. В регламенте учета рабочего времени подробно написано, как это делать.

Согласование чего угодно
В ходе работы в Студии вам предстоит обращаться к более опытным коллегам за помощью. Менеджеры просят совета по коммуникации с клиентами и подрядчиками, дизайнеры присылают арт-директору макеты на согласование, разработчики отправляют свой код на ревью старшим специалистам. Вопросы и согласования не должны превращаться в перекладывание ответственности на других специалистов, каждый сотрудник должен уметь принимать решения самостоятельно. Как правильно согласовать любое решение с наставником или руководителем, можно узнать в регламенте согласования / принятия решений.
Принципы и приоритеты
Иногда сотрудникам Студии приходится работать в режиме многозадачности. Мы подготовили регламент принципов и приоритетов, чтобы упростить процесс распределения времени. Не знаете, за какую задачу взяться в первую очередь? Загляните в регламент!
Право на ошибку
Как мы уже говорили, у нас не наказывают за ошибки: не увольняют и даже не накладывают штрафы. Мы прекрасно понимаем, что невозможно ожидать многого от сотрудников, если постоянно держать их в стрессовой ситуации и угрожать наказанием.
Для нас каждая ошибка — это возможность стать лучше. Даже если промашка обходится компании дорого, мы относимся к этому исключительно как к возможности научиться чему-то новому.
Мы анализируем ошибки, чтобы не допускать их повторения в дальнейшем, поэтому собираем наши факапы и их решения в базу знаний. Вы можете прочитать ее и сделать соответствующие выводы.
Права на интеллектуальную собственность
Все права на интеллектуальную собственность полностью принадлежат Студии. Все подрядчики, все действующие и бывшие сотрудники знают это и подписывают соответствующие документы. Наша интеллектуальная собственность полностью принадлежит нам. Всегда. Если вы работаете над проектом Студии, то вы делаете это вместе с командой Студии, а значит права на проект принадлежат Студии. Указывать в портфолио проекты, в которых вы принимали участие, запрещено.
Уход за своим рабочим местом и техникой
В первый рабочий день вы получите необходимую технику: MacBook или iMac, планшет, клавиатуру, мышку и другие девайсы, которые потребуются вам для эффективной работы. Ответственность за эту технику теперь лежит на вас. Если устройство выходит из строя по вашей вине или на нем появляются видимые повреждения, вы отвечаете за это.
Содержите технику в чистоте. Экраны MacBook и iMac нужно протирать влажной безворсовой тряпочкой. Никаких чистящих средств — они испортят экран. Внешние поверхности можно очищать при помощи сухой и мягкой безворсовой ткани.
Следите за чистотой своего рабочего места. Регулярно протирайте пыль со стола и стула. Не допускайте появления пятен.
Помните: поддерживая чистоту, вы выражаете свое уважение к Студии :)
Дресс-код для встреч с клиентами, партнерами и соискателями

В Студии нет строгого дресс-кода. Если вы собираетесь весь рабочий день писать код, разрабатывать дизайн-концепцию или общаться с клиентами по электронной почте, можно выбрать любую одежду, в которой вам комфортно.

Одеться официально нужно, если вы планируете личную или видеовстречу с клиентами, партнерами и соискателями. Менеджеры и HR должны быть одеты строго по-деловому. Рубашка — для мужчин, платье, блузка или рубашка — для девушек. Можно надеть джинсы, а можно выбрать что-то более официальное: брюки или строгую юбку. Что касается обуви, девушки не должны носить спортивную и пляжную обувь, мужчины не должны носить открытую обувь. Майки, футболки с провокационными принтами, шорты и глубокие декольте на официальной встрече неприемлемы. В остальном выбор за вами.
Офис-менеджер должна всегда быть одета строго и элегантно, так как она встречает посетителей офиса.
Работа и развитие в Студии
Как работать над проектами Студии? Как развиваются специалисты? Какие возможности есть у сотрудников? В этом разделе вы найдете ответы на все интересующие вопросы.
Профессиональное развитие

Если вас взяли на работу на позицию дизайнера, менеджера или разработчика, вы попадете в проектную группу, где вас будут окружать коллеги других специализаций. Это раскрывает перед вами широчайшие возможности для обучения. Всегда старайтесь их использовать: чем больше вы узнаете о принципах работы, терминах и подходах в других областях, тем более ценным специалистом вы станете. Но никогда не делайте чужую работу. Менеджерам запрещено заниматься дизайном и программированием, дизайнер не должен сам верстать свой макет, а разработчику не следует править работы дизайнера, даже если он умеет это делать

Карьерный рост: уровни специалистов
Мы ценим в сотрудниках желание развиваться и всячески помогаем им в обучении. За год стажер может стать миддлом в любом направлении. Как достичь этого результата, расскажет регламент развития специалистов.
Наша библиотека
Мы собрали библиотеку с полезной литературой для специалистов. В документ внутренняя библиотека мы заносим книги, которые вы можете взять почитать. Чтобы сделать это, нужно зайти в бухгалтерию, записаться и получить интересующую книгу на руки.
Постепенно мы пополняем нашу библиотеку профессиональной литературы. Если вы считаете, что какая-то книга достойна места на нашей полке, занесите ее в лист «Пожелания».
Занятия английским
Мы знаем, что английский может пригодиться в работе каждому специалисту, поэтому у сотрудников Студии есть возможность повысить свой уровень языка и развивать свои навыки устной речи. Два раза в неделю перед началом рабочего дня в Студии проходят занятия английским для всех желающих.
Работа над проектами
Продажи
Любой проект начинается с продажи. Продажа таких сложных услуг, как разработка диджитал-сервисов для крупного бизнеса, требует от менеджера высокого профессионализма. В Студии подобные задачи выполняют только специалисты с большим опытом работы в сферах аккаунт-менеджмента и project-менеджмента. Но даже умение презентовать компанию не настолько важно, как умение отвечать на вопросы клиента с релевантными примерами из портфолио Студии. Менеджер, занимающийся продажами, должен очень хорошо знать специфику всех проектов из нашего портфолио. Примеры можно подбирать по различным признакам: релевантности бизнесу клиента, типу проекта, наличию определенной технологии, интеграций и пр.
Часто нас зовут в тендеры, для которых необходимо выполнить тендерное задание. На его подготовку мы выделяем наших лучших специалистов. Этапы подготовки презентации к тендеру описаны в регламенте подготовки тендерного предложения.
После того, как клиент выбирает исполнителем по проекту Студию, менеджер по развитию приступает к подписанию документов и передаче проекта в производство. Подробнее об этом процессе написано в регламенте продаж и регламенте передачи проекта в производство.
Менеджмент
Во время разработки проекта менеджер часто созванивается с клиентом, обсуждает ход работы и ее результаты. В регламенте проведения встречи подробно описан весь процесс взаимодействия с клиентом. Также много полезной информации содержится в регламенте ведения переговоров.
Переписку с клиентом или коллегами важно вести «человеческим» языком: не использовать сложных конструкций, формулировать мысль кратко и доступно. Правила ведения переписки собраны в редакционной политике Студии. Кроме того, именно менеджер следит за документами по проекту. Договоры, спецификации и акты должны быть подписаны клиентом, а их оригиналы — лежать у нас в сейфе. Менеджер получает бонус за проект, когда работа полностью завершена, а завершенной она может считаться только в том случае, если у нас есть оригиналы всех необходимых документов. Чтобы обмен документами с клиентом происходил быстрее, мы часто прибегаем к услугам курьерских служб. Правила взаимодействия с ними описаны в регламенте работы с корреспонденцией.
Иногда для выполнения каких-либо нетиповых для нас задач мы привлекаем к работе подрядчиков. Ознакомьтесь с регламентом работы с подрядчиками, чтобы понять специфику взаимодействия. Все подрядчики, с которыми мы когда-либо работали занесены в таблицу подрядчиков. Таким образом коллеги смогут выбрать подходящего исполнителя на основе опыта предыдущего сотрудничества.
Дизайн
Работать в Студию приходят как опытные дизайнеры, так и начинающие специалисты. Для последних предусмотрена программа стажировки, которая проходит под руководством наставника.

Он контролирует процесс выполнение задач и помогает новичку разобраться в основных программах: дизайнеры Студии работают в Sketch, загружая результаты в InVision, а моушен-дизайнеры работают в After Effect.

Перед тем, как приступить к дизайну, специалисту необходимо провести аналитику:
Бизнес-анализ:
a)первичное изучение задачи;
б)интервьюирование клиента;
в)изучение конкурентов.
Глубинное интервью респондентов:
а)целевая аудитория;
б)определение гипотетических персонажей;
в)составление вопросов;
г)подбор респондентов;
д)интервьюирование респондентов;
е)интервью с экспертами (опционально).
Анализ диалогов и выводы (создание персонажей):
а)персонажи;
б)общие тенденции.
Моделирование сценариев пользователя (CJM).
Информационная архитектура.
Подробнее об этапах можно почитать в инструкции для проведения UX-исследования.
Студия часто принимает участие в тендерах на крупные проекты, и наши лучшие дизайнеры создают дизайн-концепции. Этот процесс подробно описан в соответствующем регламенте. Результат работы по тендеру представляет собой презентацию, которая тоже сделана согласно регламенту.
По завершении проекта мы создаем сценарий для его видеопрезентации на основе сценария подготовки видеоподачи.
Много интересных статей о работе дизайнера можно найти на нашем телеграм-канале.
Разработка
Разработчики Студии используют Git для хранения кода и командной работы над всеми проектами. Каждый коммерческий проект, над которым ведется работа, имеет репозиторий в корпоративном BitBucket, а наши OpenSource-решения хранятся в GitHub компании.
Чтобы начинать работу над новыми проектами было удобней, а разработка шла быстрее, у нас есть различные шаблоны:
для верстки простых или анимированных сайтов;
для верстки писем;
для backend-а различных сайтов и сервисов;
для backend-а REST-сервисов.
Frontend-стек новых проектов включает в себя React, Redux, ES6, Stylus и Webpack. Backend большинства проектов делаем на PHP, Yii2 и MySQL.
Тестирование не менее важно, чем разработка. В Студии есть много тестовых устройств: ноутбуки с Windows, iPhone различных моделей, iPad, Samsung Galaxy. С их помощью можно проверить все самостоятельно или делегировать задачу тестировщику. Чтобы ни о чем не забыть, у нас есть чек-листы для тестировщиков на все случаи жизни:
для проверки сайтов;
для проверки писем;
для проверки мобильных приложений.
В нашем телеграм-канале и базе знаний вы сможете найти полезную информацию для разработчика.
PR
В регламенте работы PR-менеджера отражены основные принципы его работы.
Когда завершается крутой проект, мы делаем его подачу на сайт. Для ускорения и стандартизации процесса мы пользуемся регламентом подготовки подачи проекта. Чтобы ничего не забыть, у нас есть чек-лист подачи проекта.
О наших успешных работах мы пишем в социальных сетях и на сайте. Правила написания новостей описаны в регламенте написания новостей, а правила рекламы собраны в регламенте размещения таргетированной рекламы.
Развитие компании
Студия непрерывно развивается, мы открываем новые направления, чтобы обеспечивать крупным брендам полноценную поддержку. Список текущих и планируемых направлений можно посмотреть на сайте Chulakov Group.
Каждый специалист из нашей команды может заняться развитием существующего направления или предложить открыть новое. Мы с удовольствием рассмотрим ваши предложения по улучшению работы Студии.
Удачный кадр
Сотрудники — главная гордость Студии, поэтому мы серьезно относимся к поиску новых участников команды.
После того, как вы получите достаточный опыт работы над проектами, обучите несколько стажеров и станете в полной мере понимать процессы и ценности Студии, вы будете принимать участие в подборе персонала.
Как правило, собеседования проводят старшие коллеги, чтобы подобрать себе в команду нужных людей. Общий план собеседований доступен в регламенте проведения собеседования.
Ответственность до последнего дня в Студии
Если по каким-то причинам вы решили покинуть Студию, поговорите с руководителем прежде, чем начинать поиск новой работы. Многие проблемы можно решить, и в увольнении не будет необходимости.
В Студии работают только ответственные люди. Если вы все же начали поиск новой работы, сразу предупредите об этом руководителя, и мы запомним вас только с хорошей стороны. У нас появится возможность вовремя найти на ваше место другого человека и избежать тяжелых последствий для проектов, в которых вы принимали участие.
Когда вы найдете новую работу, дайте знать об этом руководителю. Он расскажет, что делать, и поможет составить заявление об увольнении. После этого нужно навести порядок в делах и составить для коллег необходимые инструкции, но главное — справиться с незавершенными задачами либо найти себе замену.
Если пока некому качественно и без проблем передать дела, а в Студии аврал, вы ответственны за свои проекты — нельзя просто бросить незавершенные задачи спустя 2 недели. Руководитель отпускает сотрудника, только когда понимает: из-за увольнения не пострадают рабочие процессы. Это политика полной ответственности за собственную и командную работу.
Руководители — не жертвы обстоятельств и имеют право требовать выполнение обязательств до конца от своих подчиненных. Руководители-жертвы в Студии не работают.
Когда вы закрыли все долги и собираетесь получить трудовую книжку, перед этим нужно заполнить обходной лист (сдать технику, пропуск и ключи в бухгалтерию), а затем выполнить последнюю задачу.
Ваше участие
Вы не только можете читать это руководство, но также вносить в него изменения. Документ доступен по ссылке. Помогите нам сделать его лучше и полезнее для коллег. Вы можете предложить добавить в руководство новые разделы или изменить уже существующие, а также внести в глоссарий новые термины. Мы рассмотрим ваши предложения и учтем их в следующих редакциях.