Государственный

Метрики удовлетворенности оценивают отношение пользователя к ис- пользованию продукта в заданном контексте использования.
Табл. 39 содержит примеры метрик качества в использовании из стандарта ISO/IEC TR 9126–4:2004 [52]. Во втором столбце таблицы по каждой подхарак- теристике приведено название одной метрики, уникальная формула или номер формулы (1) или (2) из подразд. 10.5.1 для оценки данной метрики. Исходные данные в третьем столбце – это данные, используемые в соответствующей формуле для вычисления значения представленной метрики.

Таблица 39

Метрики качества ПС в использовании

Название характеристи- ки	Название метрики, формула для ее оценки	Исходные данные для вычисления метрики по соответствующей формуле
Результатив- ность	Завершение задачи (1)	А – количество завершенных задач; В – общее количество попыток выполнения задач
Продуктив- ность	Коэффициент продуктивности (1)	А – продуктивное время; А = В – (В1 + В2 + + В3), где В – продолжительность выполнения задачи; В1 – продолжительность помощи; В2 – продолжительность обработки ошибок; В3 – продолжительность поиска
Безопасность	Экономический ущерб (2)