Глава 1 Управление качеством и Ваш бизнес Глава 2

4.2.7. Оценка управления процессами
Что показывает оценка управления процессами?
Оценка показывает, как Ваша компания определяет необходимость осуществления тех или иных процессов, управляет их выполнением, анализирует полученные результаты и совершенствует процессы.
Что должна продемонстрировать самооценка?
Самооценка должна демонстрировать:
1. Как определяются ключевые процессы, способные обеспечить существенное продвижение в бизнесе.
Ответ должен содержать список важнейших процессов, осуществляемых в Вашей компании, в особенности тех процессов, которые существенно влияют на достигаемые результаты .
Чтобы показать, как определяются ключевые процессы, необходимо выяснить, как компания:

• 
  определяет, какие процессы считаются ключевыми
  
• 
  определяет, является процесс ключевым или нет
  
• 
  оценивает влияние, которое процесс способен оказать на деятельность компании.
  

2. Как осуществляется систематическое управление процессами
Для этого необходимо выяснить, как компания:

• 
  определяет необходимые ресурсы и способ управления процессом
  
• 
  определяет стандарты операций и контролирует их соблюдение
  
• 
  управляет процессами на основании информативных показателей
  
• 
  использует различные системы стандартов, например, такие как системы определения качества ISO 9000, системы для оценивания эффективности мероприятий по охране окружающей среды, охране здоровья, обеспечении безопасности
  
• 
  решает проблемы взаимодействия между участниками процессов, как в рамках компании, так и с внешними партнерами.
  

3. Как оценивается эффективность процессов, и определяются возможности их совершенствования
Для анализа этого критерия необходимо выяснить, как компания:

• 
  определяет методы, долгосрочные и кардинальные, которые в состоянии повысить эффективность процессов, и устанавливает порядок применения этих методов
  
• 
  использует информацию, поступающую от сотрудников, клиентов, поставщиков, акционеров, конкурентов и местного населения, а также всевозможные сравнительные данные для определения стандартов операций, приоритетов и целей, достижение которых обеспечит совершенствование деятельности
  
• 
  сопоставляет текущие достижения с предыдущими результатами
  
• 
  определяет важнейшие цели, которые способствуют реализации выбранной политики и стратегии и добивается их достижения.
  

4. Как новаторство и творчество сотрудников используются для совершенствования осуществляемых процессов
Для этого необходимо выяснить, как компания:

• 
  приветствует творческие инициативы сотрудников
  
• 
  разрабатывает и осуществляет новые проекты, использует новые технологии и рабочие гипотезы
  
• 
  поощряет творчество и новаторство путем внесения изменений в организационную структуру компании
  
• 
  учитывает мнение клиентов, поставщиков и акционеров и таким образом стимулирует новаторство и творчество в управлении компанией.
  

5. Как корректируются процессы и оцениваются достигаемые преимущества
Для этого необходимо выяснить, как компания:

• 
  определяет методы, наиболее подходящие для осуществления изменений
  
• 
  контролирует исполнение новых процессов или внесение изменений в уже осуществляемые процессы
  
• 
  согласовывает вносимые изменения
  
• 
  обеспечивает предварительное обучение персонала
  
• 
  повторно вносит изменения, обеспечивая требуемые результаты.