Глава 1 Управление качеством и Ваш бизнес Глава 2

4. Самооценка и управление качеством.
4.1. Качество и совершенствование деятельности организации.
4.2. Планирование деятельности компании с помощью самооценки.
Управлять должен тот, кто знает,
как управлять и для чего управлять
Ф. У. Тейлор.
4.1. Качество и совершенствование деятельности организации.
Никто, кроме нас самих, не знает всех своих сильных и слабых сторон. Самоанализ дает возможность увидеть все достоинства и недостатки Вашего бизнеса, рассмотреть их с разных сторон и найти направление, в котором двигаться, чтобы избавиться от недостатков и усилить достоинства. Самооценивание на предприятии ведет к совершенствованию деятельности компании.
Каковы современные подходы к управлению деятельностью организации?
В современном менеджменте сформировались новые модели управления деятельностью организаций, которые базируются на представлении организации как системы. Организация как система представляет собой структуру, элементы которой (подсистемы) взаимосвязаны и взаимодействуют как между собой, так и с внешним окружением организации. Внутренняя структура организации отражает цели и ценности работающих в ней людей и обеспечивает непрерывность протекающих в организации процессов. «Внешняя среда» организации не является сферой непосредственного воздействия со стороны менеджмента, но своим воздействием может менять поведение организации.
Современный подход к управлению деятельностью организации строится на рассмотрении как внутренних процессов, происходящих в организации, так и на выявлении и описании ее неразрывных связей с внешним миром. Все проблемы управления организацией при этом рассматриваются через призму управленческих процессов, то есть через взаимоувязанные между собой управленческие действия, направленные на принятие решений для реализации целей организации.
Что такое «совершенствование» применительно к управлению деятельностью организации и как оно связано с управлением качеством?
Организации стремятся добиться поставленных целей. Для этого им постоянно необходимо находиться в движении. Движение в бизнесе — дорога к успеху. Одного движения недостаточно, необходимо правильное направление. Если организация движется в правильном направлении, она совершенствуется. Совершенствовать можно продукты или услуги организации, доставку клиентам этих продуктов или услуг, или же процесс их создания.
Качество деятельности организации показывает изменение между двумя состояниями организации во времени. Таким образом, качество рассматривается как степень соответствия и совершенствования на всех этапах функционирования организации.
В чем состоят цели и задачи совершенствования работы организации?
Цели и задачи совершенствования работы основываются на результатах оценки степени удовлетворенности клиента (полученной в ходе обратной связи) и показателей деятельности самой организации.
Совершенствование деятельности организации должно сопровождаться участием руководства в этом процессе, а также обеспечением всеми ресурсами, необходимыми для реализации поставленных целей.
Какие действия необходимо предпринять, чтобы на практике «запустить» механизм совершенствования деятельности организации?
Это достигается следующими действиями:

• 
  определение в качестве цели каждого сотрудника организации непрерывного совершенствования продукции, процессов и систем;
  
• 
  использование периодической оценки вместо установленных критериев качества для определения области возможного совершенствования;
  
• 
  постоянное повышение производительности и эффективности всех процессов;
  
• 
  поощрение профилактических действий;
  
• 
  обеспечение всех сотрудников организации соответствующим обучением, методиками и инструментами непрерывного совершенствования (например, такими, какие описаны в данной главе);
  
• 
  создание системы мер для установления, отслеживания и стимулирования улучшений.