Глава 1 Управление качеством и Ваш бизнес Глава 2

Области деятельности, требующие совершенствования:
 Отсутствует единый механизм управления компанией
 Действия руководства не являются предметом для регулярного исследования

Факты  Отношение Президента к TQM  Посещение Президентом подразделений компании, встречи с клиентами и поставщиками  Общее количество управляющих, изучающих методы TQM  Оценка сотрудниками действий руководства на основании предыдущих отчетов

Подход 40%

Реализация подхода 60%

Общая оценка 50%

¹ Перечисленные области деятельности выбраны как наиболее соответствующие виду деятельности компании.
Кто должен заниматься подготовкой формуляра?
Документ подготавливается отдельными сотрудниками компании или группами сотрудников, после чего опытные эксперты производят подсчет баллов. Зачастую для проверки результатов самооценки привлекается группа экспертов из других организаций.
В каких случаях использование данного метода наиболее эффективно?
Детально проработанный пакет формуляров особенно удобен для анализа критериев из группы «Предпринимаемые Усилия». Если компания достаточно большая и состоит из нескольких подразделений, то можно сопоставить формуляры, полученные из различных подразделений, и определить сильные стороны и области, требующие совершенствования, для компании в целом.
Как могут быть использованы результаты самооценки?
На основании полученных результатов текущая стратегия компании может быть пересмотрена и разработан широкомасштабный план мероприятий по совершенствованию деятельности.
Описанный метод необходимо применять систематически, добиваясь непрерывного совершенствования деятельности компании.